原标题 政民互动政府网站不能只剩花架子
漫画/高岳
方便快捷,不受时空限制,政府网站凭借这些优势,已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是,“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价,也是各地政府网站不同程度存在的通病,收到不少群众的“差评”。
政民互动如何真正动起来,群众网上诉求如何高质高效办理,考验着政府智慧。
政民互动可倒逼源头治理
安徽省合肥市包河区九华山路城建学校至马鞍山路段,每天上午和下午洒水车洒水时,由于水压过大,水柱容易冲到路牙石上反弹,导致路边的车身溅满泥浆,引发了周边居民的不满。
“这些车上路极大影响市容市貌,而且给车主带来了麻烦。请相关部门从人性化角度考虑,适当降低洒水车水压,使水柱不冲到路牙石,真正把好事做好。”有居民通过包河区政府门户网站,提出建议。
收到来信后,包河区环卫服务中心立即进行调查和整改,并于5月4日在政府门户网站作出回复称,负责洒水车管理的公司现已对驾驶员严格批评教育,同时召开了驾驶员会议,要求所有驾驶员高度重视此事,在洒水作业时,多方位观察路面停车情况,控制水压大小,文明规范作业,以杜绝此类问题再次发生。
《法制日报》记者注意到,由于来件人没有留下联系方式,答复函上留下了处理单位的联系电话,且是手机号码。
政务网站的领导信箱、政民互动等版块受理群众诉求,能够让群众少跑腿,数据多跑腿,如今已是常态。目前,安徽省16个市的政府网站都开通了受理群众诉求的栏目或版块,可以进行咨询,提出建议和投诉。大部分来信内容都紧扣民生问题,如物业纠纷、费用拖欠、噪音污染等群众身边事。
其中,合肥市全面整合电话、网络等群众诉求渠道,对外实行一个服务电话(12345)和一个网站(12345政府服务直通车网站)受理群众诉求。平台设立24小时电话坐席、网络人工受理坐席,实时受理来信来电,由专门工作人员通过短信提示、下达督办通知书的方式,负责对职能部门进行督办。这不仅解决了很多社会普遍关注、关心的热点难点问题,还能利用大数据,分析研判出党委政府部门亟待解决的问题,倒逼政府部门出台整改措施,从源头上防止该类问题的再次出现。
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