获得感更强：服务上门收获更好体验

　　近期不少驻外使领馆推出了网上预约和为侨胞现场办公的服务，使领馆工作人员按指定的网上预约时间，到侨胞所在城市为其办理申办护照手续，缓解了不少侨胞工作日没空办护照的顾虑。

　　不仅人工服务上门，信息服务也在上门。通过订阅“领事直通车”微信公众号，用户可以及时接收最新的海外安全提醒，根据“暂勿前往”“谨慎前往”“注意安全”三个等级的提醒安排旅行计划。出国在外的中国游客还可接收外交部和三大运营商合作推送的手机安全短信，即便在没有互联网的情况下也能了解相关国家安全风险变化。

　　“12308热线”（外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心），是公民在海外遭遇突发情况时可以拨打的电话。自2014年底开通以来，该热线已接听群众来电近20万通，24小时为海外中国公民提供全方位的领事保护与协助。

　　“领事工作如今越来越向电子化、精细化发展，并更加注重预防性领保，工作效率和成效显著提高。”外交学院教授夏莉萍说。

　　她认为，未来领事保护要向商业渠道拓展，加强公民出行前购买保险的意识和相关机制，以便在遭遇突发情况时获得合理补偿。

　　“中国公民在海外出行时也应注意了解并遵守当地法律法规，毕竟领事保护不能为非法、违规行为买单。”夏莉萍说。

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责任编辑： 余南