年终特稿：鼠标轻点带来消费变革

　　然而，在这些看似积极的数字背后，也存在着隐忧。据电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，上月共接到电子商务投诉８１６０起，过半数来自“双十一”期间购物问题。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，中国网店之间的竞争目前还停留在价格战上，“电商要想获得消费者的长久青睐，还需要提供具有性价比的产品、优质服务以及创造具有吸引力的品牌。同时，还要加强电子商务监管力度，建立消费者维权法律平台。”

　　在拿下内地移动购物市场８０％的份额后，淘宝网今年初开始在香港和台湾两地拓展业务。自上月起，阿里巴巴在香港９００家“７１１”便利店发售面值１００至１０００元不等的支付宝卡，方便没有内地银行账户的香港市民在淘宝网购物。

　　淘宝网海外业务部总经理李芃君说，淘宝网现有香港注册用户１２０万个，台湾注册用户５０万个，女士服装鞋帽等是港台地区热销的商品。她透露，淘宝网还有意进军新加坡和马来西亚市场。

　　如此，阿里巴巴集团董事局主席马云入选２０１２中国经济年度人物也就不足为奇了。在本周的颁奖礼上，他直言电商的重要性不在于是否会最终取代传统零售业，而是对中国人生活方式的一次重要变革，并帮助渴望创业的年轻人实现梦想。

　　“我们不仅改变了自己，也影响了时代。从这个意义上来说，１万亿只是一个开始。”他说。