（二）履行提供服务责任

    《人民铁道》报既是党报又是行业报，全心全意为人民服务，为读者提供高品质的信息服务、生活服务和精神服务。2018年，《人民铁道》报社不断加强社会服务能力建设，按照内容品质化、产品多元化、服务精准化的理念，通过融合创新媒体传播形式，有效服务全国铁路旅客和全路广大干部职工。

    1、准确解读政策信息。《人民铁道》报面向全国旅客受众和200万名铁路职工，宣传报道全国铁路系统的重要会议、重大事件和重点工作。同时，注重策划报道与铁路工作相关性大、与广大铁路职工利益相关性大的信息服务。

    2、及时提供服务信息。在春运、暑运、五一、国庆等重要传统节假日期间，《人民铁道报》以全媒体方式及时提供全国铁路客、货运信息。报社组织全路新闻力量，从遍布全国的铁道线上发出权威、准确的铁路服务信息。

    3、加大铁路科普宣传。创新铁路科普宣传报道形式，准确掌握旅客、大众普遍关心和探寻的铁路方面的常识、科普知识以及在乘车、出行、旅游等方面关心关注的问题，利用全国高铁列车电视平台和新媒体，发布与群众出行、生活紧密相关的实用信息，帮助群众解疑释惑，引导安全出行。

    【案例】《高铁这么快，为什么没有安全带？》《酒、榴莲、导盲犬能带上高铁吗……》《湖边的高铁站！下车直接坐船，游5A级景区！》《@全国铁路职工 免费啦！8家4A级以上景区任你游！》等微信产品，获得近10万+的阅读量。

    （三）履行人文关怀责任

    2018年，《人民铁道》报社注重把更多的版面和文字聚焦普通铁路职工，提升了报道的温度，增近了铁路职工与铁路事业的感情。

    1、创新突发事件应急报道视角，在危难时刻凸显人文关怀。在暴雨、暴雪、地震等自然灾害发生后，《人民铁道》报社第一时间组织记者赶赴现场，将镜头对准一线抢险救灾的铁路职工和志愿者，坚持讲有温度的故事，传递真情，引导舆论。

    【案例】2018年7月，四川地区出现连续大范围强降雨天气，给宝成铁路列车安全运行造成了极大威胁。成都机务段机车司机操纵机车牵引2列分别装载近4000吨道砟的重车，稳稳压住了处于洪水之上的涪江大桥钢梁，确保大桥安全渡过洪峰。“人民铁道”“中国铁路”微信公众号对“重车压梁”事件进行了追踪报道。

插图9：宝成铁路首次重车压梁

    2、聚焦铁路精准扶贫，彰显铁路为民情怀。党的十九大明确把精准脱贫作为决胜全面建成小康社会必须打好的三大攻坚战之一，作出了明确部署。2018年，《人民铁道》报社围绕运输扶贫、建设扶贫、定点扶贫等重点，采用多种报道形式，发挥人民铁道矩阵宣传作用，铁道报刊发稿件图片270余篇（幅），新媒体原创大量有影响力的作品，将镜头对准扶贫一线，总结了铁路扶贫工作的成绩，讲好铁路扶贫故事。

    【案例】2018年，报社围绕铁路助力脱贫攻坚，积极策划选题，制作了大量有影响力的新媒体作品。如在扶贫日当天推出微信产品《这才是最好的官宣：火车一响，黄金万两》，介绍铁路在建设扶贫、运输扶贫、定点扶贫方面取得的成绩；做好公益小慢车、光明列车、摘棉专列、旅游扶贫专列等扶贫项目的宣传报道方面等，取得了良好的宣传效果。

    3、坚持走基层，关注弱势群体彰显人性尊严。《人民铁道》报社坚持“三贴近”原则，关心职工工作生活、关注职工精神世界。2018年，重点关注广大工作在基层、奋战在一线的铁路职工，充分展现他们为追求美好生活最生动的写照。让职工在自己的报纸上看到自己身边的事，为广大职工提供更丰富、更有营养的精神食粮。

    （四）履行繁荣发展文化责任

    《人民铁道》报社深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，进一步提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，为交通强国、铁路先行提供坚强思想保证和有力舆论支撑。

    1.传承优秀传统文化。《人民铁道》报社充分发挥全媒体优势，在各媒体端刊登铁路行业充分体现传统文化之美的新闻通讯、现场图片。

    【案例】2018年农历春节前夕，《人民铁道》报连同多部门、单位主办“新时代 新春联 铁路春运送万福”书法公益活动。《人民铁道》报采用连版形式刊登春联作品。

插图10：新春送万福活动版面

    2.弘扬优秀企业文化。《人民铁道》报社充分担当企业文化宣传重任，组织报社采编人员和通讯员深入一线，采写刊播了一大批新闻通讯、报告文学、散文、诗歌、高铁歌曲、铁路行业宣传片等作品。

    【案例】2018年，全国铁路掀起“新时代·铁路榜样”评选活动热潮。报社在报纸开设专栏，分别在头版头条刊发人物通讯，在A4版刊发整版图片特别报道；在网站、影视、新媒体端增开专门栏目，对先进人物进行全面深度报道。

插图11：新时代·铁路榜样评选截图

插图12：新时代·铁路榜样报道截图