网友“叮咚喵”在晚上快九点时看到广州公安微博还在与网友交流，感慨“阿SIR好敬业”（8月19日摄）。 新华社记者刘大伟摄

    广东省佛山市公安局公共关系科陈静警官展示她手机上的佛山市公安局微博“公安主持人”（8月19日摄）。新华社记者刘大伟摄

    光说不练不行

    自称“网络钉子户”的网友“厦门浪”与广东公安微博博主的见面让他记忆深刻。一次，“厦门浪”和几名网友受邀来到广东省公安厅参加交流会。一进会场，２０多名身着警服的警察就将他们团团围住，那阵势，着实让“厦门浪”吓了一跳。随后才知道，这些人都是广东公安微博团队的代表。

    “敢让我们参观你们的看守所吗？”定了定神，“厦门浪”冷不丁冒出一句。“可以啊！”博主们当即答应。很快，“厦门浪”等网友就如愿参观了中山等地的看守所。这番亲身体验让“厦门浪”对博主们的实干作风十分佩服。

    字数短、速度快，微博让网友和民警“微距离”。当人们按习俗夜登鼎湖山祈福时，“平安肇庆”及时上传手机照片与网友共享，图文直播了现场人流车流的拥堵情况，方便网友上下山；网友还可以看到抓捕犯罪嫌疑人的现场，或是了解警方半夜深山解救被困老人的详情。

    公安微博的倡导者、中国人民公安大学教授李玫瑾说，公安微博是公安机关从重管理向重服务转变的一次尝试，“群众不仅听你怎么说，关键看你怎么做”。

    能办实事，也是北京公安微博赢得粉丝的重要原因。８月１３日，有网友反映，北京市朝阳区的一些路口有未成年人乞讨，怀疑背后有成年人组织。信息被迅速反馈给北京市公安局相关部门，第二天下午，带小孩乞讨的人员及未成年人就被送往救助站妥善安置。

    看到“平安北京”的工作效率，网友ｌａｓｅｒ说：“好样的！微博开始解决网友反映的问题了。”

    ８月１８日下午，一份１１０警情被送到北京市公安局博客运行团队：北京再次发生银行卡欠费的短信诈骗案件。１５分钟内，值班民警吕品璋就将警情写成了微博：“一名市民又落入骗子信用卡透支欠费陷阱……”

    记者采访时，吕品璋正要将两份“网友反映问题通报单”发送到昌平公安分局和北京市交管局。一份是反映昌平区南口镇南辛路夜间大货车扰民，另一份是反映丰台区南园路大红门桥到六营门路段红绿灯过多。每发出一份通报单，吕品璋都要注明回复时限。

    吕品璋告诉记者，网友们提出的建议、反映的问题，凡是与公安业务有关的，按规定都要通报到相关单位，并在第一时间将情况反馈给网友，力争做到“件件有回复”。

    公安微博的真正要义在于开辟了一条服务百姓的通道。北京大学新闻与传播学院副教授胡泳说，开微博不是目的，形象公关也不是目的，公安微博要“直面评论、结果为上”，真正做到服务为本，执政为民。（参与采写：蔡国兆、李舒、刘大江、卢国强）（完）（此稿配照片）