广东公安微博的博主们在一起交流（8月19日摄）。近一段时间来，公安开微博在网上引发了高度关注。是“网络作秀”，还是“网络问政”？执法者如何适应宽松自由的网络环境？小小微博折射出怎样的执政理念？记者近日探访公安微博，一看究竟。 新华社记者刘大伟摄

    8月18日，北京市公安局公共关系组的工作人员在浏览网友在“平安北京”微博上的留言。新华社记者公磊摄

    新华网北京８月２２日专电题：公安微博冲击波

    新华社“中国网事”记者

    近一段时间来，公安开微博在网上引发了高度关注。

    是“网络作秀”，还是“网络问政”？执法者如何适应宽松自由的网络环境？小小微博折射出怎样的执政理念？记者近日探访公安微博，一看究竟。

     不会说话不行

    今年２月，广东开设我国首批公安微博，“平安肇庆”是其中之一。创立伊始，网友“奔走相告”，粉丝人数井喷式增长。但过了半个月，粉丝数量开始减少，值班民警不得其解。

    “微博目前遇到困惑，怎样才能更好地服务大家？大家喜欢什么样的公安信息呢？”“平安肇庆”的这条消息立即引起了网友关注，一下子闪出６０多条意见。

    “你们是机器人，回答问题的腔调就像相声里调侃的那样：有Ｘ事请按１，有ＸＸ事请按２……”网友“水中的鱼”尖锐批评。

    “不会说话是不行了。”民警们发现，网友批评的是官腔、官味，欢迎的是亲切自然的“网味”“街坊味”。现在，“平安肇庆”的粉丝已达６．３万人。

    “这是学会说话的成果。”肇庆市公安局警察公共关系科科长陈永博说。学会说话，现已是广东全省公安微博的第一要求。到今年５月，广东省２１个地级市及省公安厅的官方微博相继开通，还趁势建起微博群。

    各地公安纷纷探索开通微博。在北京，有了公安微博的首都版本。８月１日，北京公安正式开通官方微博、博客、播客“平安北京”，２０天内访问量突破２１０万人次，微博粉丝近５万人。

    “平安北京”在测试阶段，实实在在地领教了网友“拍砖”的威力：“怎么发条微博都这么官方啊，没什么实际意义，废词貌似非常多”“看了几条微博，字太多，建议用一句话说出想说的”……

    网友批评后，过去一些常见的“官方语汇”渐从微博中消失。“不过，毕竟是官方博客，像‘稀饭’（喜欢之意）这样的网络用语，我们也会尽量少用。”北京公安微博值班民警吕品璋介绍说。

    网友“秋风原上”说：“初看到北京公安开微博还挺稀奇，一查，原来全国从省、市到所、队都有警察‘围脖’的代表了。”

    记者看到，公安微博的值班民警，都会贴上自己的照片，用网友熟悉的语言方式和粉丝交流，有人负责发新闻，有人普及相关知识，有人乐于调节气氛，有人擅长与网友交流谈心……当公安微博不再打“官腔”时，就能赢得越来越多的粉丝。

    北京市公安局公共关系组工作人员的“笑脸墙”倒映在门牌上（8月18日摄）。新华社记者公磊摄

    广东省佛山市公安局微博“公安主持人”上的一则怀念牺牲警犬的微博（左图）引起了众多网友的跟帖（右图）（8月19日摄）。 新华社记者刘大伟摄

      不听批评不行

    广州市公安局开通微博“广州公安”没多久，因为种种顾虑，一度限制了微博的评论功能。这一举动招来网友“拍砖”。

    网友们说，既然不想听别人说话，不想和大家交流，开微博干什么？”

    有错就改。“广州公安”值班民警陈立雄说，被网友批评当天，就重新打开了评论功能，“公安微博必须接受‘拍砖’，这不是气度问题，是能不能接受群众监督的问题”。

    刘博是广东省公安厅微博“平安南粤”的值班民警，他说，开通微博后，故意找茬捣乱的网友基本没有，较偏激和不理性的也是少数。不少网友和警方沟通之后，还成了微博的粉丝。

    中国人民大学公共政策与公共安全研究所所长谢明说，良好的警察“公关”是警民关系向好的“润滑剂”。有些事情通过互动，相互了解，就容易解决，开通微博就是一种很好的方式。“化解矛盾的方法很多，沟通最重要”。

    为保证“平安北京”的顺利运行，北京市公安局公共关系办公室专门抽调９名民警分３组２４小时轮班。粗略统计，值班时每人回复的问题都在６０个左右。该办公室主任刘大伟表示，对于网友的批评，首先是不删帖，然后根据网友的意见，及时修改和调整微博的语言和内容。

    网友的每条评论，值班人员都会认真记录。“希望不是做做样子”“给群众做事应该更实在点”，像这样尖锐的批评意见都是“原汁原味”上报给局领导。吕品璋透露，每天上交的评论中，批评占得多一些。局领导不但会逐一阅读，还会选出有代表性的意见，在每天的晨会上告知市局各单位一把手。

    “以坦诚的情感和态度，有效地运用现代化传播手段和技术，与社会和公众特别是与媒体、普通群众进行真诚、公开和及时的信息交流和沟通”，这是北京市公安局局长傅政华对公安开博的定位。