最近媒体披露的两则维权案例引起了笔者注意：一则是某消费者买到假劣电器后，多方奔走、上告，数年没有结果，竟为此事折磨得精神失常，而出售伪劣电器的商店依然逍遥法外；另一则是顾客买到劣质食品后，仅检测费就花去100多元，最后仅得到几十元的赔偿。消费维权如此艰难，相信会令许多人望而却步。 

以往，常有报刊撰文，感叹消费者不懂法、不善于用法律来维护自身权益。其实，这只说对了一半。更有相当多的消费者是考虑到维权成本太高，没有那么多的时间、金钱和精力去打消费官司。很多小件商品，本身就值不了多少钱，如果为此大动干戈，即使打赢官司，获得了赔偿，也往往是得不偿失，赔偿金还不足以支付维权费用。 

山西一位教师到北京出差，发现买到的图书漏页后，马上乘车回书店退换，并要求赔偿一元交通费；面对书店拒绝赔偿的表态，该教师决定“讨个说法”。为此，他四次从山西赴北京出庭，来回花费1000多元，历经周折半年多。试想想，在现实生活中，即使数额再大的消费侵权案，又有几个会如此较真呢？ 

高昂的成本使消费维权成为花费高、风险大而又往往赔本的“买卖”，很多消费者只好自认倒霉，默默忍受假冒伪劣商品和服务带来的损失。高昂的维权成本还给那些不法商家筑起一道安全的“防火墙”，使他们屡屡坑人而不被追究、查处，大胆地赚昧心钱；即使偶尔碰上较真者，也不过赔偿了事，而钱早已赚足。因此，降低维权成本已是众望所归，刻不容缓。 

当然，走法律途径需要必要的程序、时间和金钱。但我们能否修改、健全法律制度，提高赔偿标准，将消费者因此带来的物质、精神损失纳入赔偿数额？在美国等西方国家，一件商品小的质量瑕疵，往往会被法庭判以几十万、数百万甚至上亿美元的赔偿，厂商能不战战兢兢保证质量吗？我国当前的社会环境虽然还做不到这样的程度，但也应努力加大对厂商的惩罚性赔偿力度，如此才能形成巨大威慑力，提高厂商的“坑人成本”，促使其提高产品和服务的质量。同时，我们的行政、司法部门也应本着保护消费者的原则，实施法律援助，为消费者尽量降低维权成本。这样，群众才能方便、放心地维权，使全社会涌现出更多敢于较真的消费者来。（赵华英）