事情也巧。

    采访李淑敏的前几天，在北京偶然看到了一个暗访洗衣机售后服务的电视节目：“小鸭”维修人员应电话之约很快赶到用户家，进门前，先在鞋上套上塑料套，问明情况，动手干起来，工夫不大，毛病修好了。维修人员抽空还向用户介绍使用常识，自始至终谦恭有礼。

    看后，着实敬佩，但转而又生疑虑：是不是正碰上“质量服务月”？

    元旦前，来到济南，在小鸭集团采访了几天，听职工们讲“书记大姐”（他们这样称呼李淑敏）的故事，讲作为“小鸭”人的自豪，讲对明天的憧憬……记者释然了：“小鸭”人不是在“做戏”，他们是向用户、向社会奉献着真诚和爱，因为他们昨天和今天已经并且还在接受着他们的小鸭集团“书记大姐”的真诚和爱。

    震动 思考 行动

    10年前发生的一件事，让李淑敏至今难忘。

    那天，济南市委书记来到济南洗衣机厂，在全厂职工大会上作报告。讲的是他带着专家学者咨询、调查、论证，寻求拯救洗衣机厂于困境中的办法。

    然而，对于这个关系到洗衣机厂前途的会议和报告，似乎没有多少人把它当回事，报告人的激情与听众的冷漠形成强烈的反差。会场里一片嘈杂，像庙会。有人竟将脚抬放到前排椅子背上，坦然面对电视摄像机的镜头……

    “那会儿，我是又痛又恨，心痛这个厂子，恨铁不成钢呀。眼前的事告诉我们，工作做不到家，人像没了魂似的，企业没有希望。”

    做好人的工作，要让大家像过自己家的日子一样干企业。李淑敏下了决心。也就是从那时起，“咱家里”在她那儿成了洗衣机厂的代名词。

    从哪里入手？党委分析了职工队伍的状况，确定了当务之急：鼓劲，扶正气。

    有段时间了，职工的荣誉感淡漠了，什么先进不先进？大家都差不多嘛。评先进时，你推我让。评上的稀里糊涂，没评上的若无其事。然而，不知从哪一天开始，职工们觉得厂里变了。谁干得好，第二天油印的小报就有他或她的事迹，大、小会表扬。慢慢地，一个评比表彰制度确立起来，“三八”表彰先进女职工，“五一”表彰劳动积极分子，还有“五四”、“七一”、“十一”……

    喷粉车间的王萍忘不了那个星期天———

    “我正在家看电视，突然外面锣鼓喧天，跑出去一看，一辆彩车停在我家门前，李书记带人给我这个厂级劳模送喜报来了。她给我戴上大红花，满面笑容地祝贺我，还奖给我一辆自行车。当时，我很激动，周围好多人，有人羡慕地说，真是一人立功，全家光荣。”

    这些年来，“小鸭”人都知道董事长王世敦有“三个舍得”：表彰奖励舍得投入；职工培训舍得花钱；关心职工生活舍得付出。“没有这些，思想政治工作难免空对空。”李淑敏说。现在，“小鸭”人将荣誉看得无比珍贵，一种奋发向上的氛围已经形成。

    靠着卓有成效的思想政治工作和严格的规章制度，济南洗衣机厂度过了10年前那场困境，到1994年组建集团，“小鸭”已经呱呱叫。

    真情与爱

    从1984年至今，先后有2000多名大中专生来到“小鸭”，集团尽力给他们提供较好的生活、学习环境，李淑敏更是无微不至地关心他们。在“小鸭”采访，青年职工讲了很多故事———

    “李书记协调很多部门，在青年公寓建起了图书馆，配备了彩电和厨房设备。”

    “我们中间很多人是外地的，李书记特意联系了电信局，在各个公寓的楼道里安上电话。”

    “我是搞技术的，社会交往较少，个性又比较内向，一直没找到对象。党委开展‘送温暖，当红娘’活动后，不出两个月，我就找到了称心如意的对象。”

    “那年，我和我对象打算在济南办喜事。李书记知道后就忙着给我们张罗。婚礼的前一天晚上，她忙到12点，谁在大门上贴喜字、谁放鞭炮一一交待好。婚礼既隆重又热烈，虽然父母没在身边，但我们深深感受到父母般的爱和家的温暖。事后我们才知道，那天，李书记一直发着高烧。”

    “李书记说，不爱家的人，也不会爱企业。她让我们这些新参加工作的大学生，从第一个月的工资中拿出50元，寄给父母，她还亲自检查我们汇款的收据呢。”

    又是一年中秋团圆日。“今年在家过吗？”临上班前，李淑敏的丈夫宋兴立抱着一丝希望问了一句。“你和孩子在家吧，我还得去天津和北京看看孩子们去。”李淑敏略带内疚地说。

    对这个回答，老宋并不感到意外，因为她已连续9年在外面过中秋了。

    车到天津，职工还没回来，她放下带来的好酒和月饼，也留下集团领导的问候，冒着浓浓的大雾又向北京赶去。晚上10点多钟，车子刚在北京双榆树小区楼前停下，只听“哇———”的一片欢呼声从楼里传出，北京办事处的人员跑出来迎接他们的书记，一声声“大姐”叫个不停。进屋一看，桌上饭菜摆得好好的，月饼个个圆圆的，素来刚强的李淑敏忍不住流下热泪。

    “先不忙坐，你们给家里打电话了吗？还没打？快打，一个一个打。”李淑敏下着“命令”。“妈，我挺好，我们书记和我们一块过节呢……”浓浓的情意，浓浓的酒，举起杯，送上一声问候，送上一声祝福。凌晨2点多，她又出发了……

    要过年了，游子的匆匆脚步迈向家门。春节前的济南机场、火车站，敲锣打鼓，手捧鲜花的“小鸭”人格外引人注目。高举着的横幅上写道：欢迎小鸭一线将士归来。当常年在外的销售人员走出机场、火车站，面对鲜花和一张张熟悉和不熟悉的笑脸时，当他们的手与李淑敏等集团领导的手紧紧地握在一起时，他们的眼睛湿润了，在外面的酸甜苦辣乃至委屈一时间烟消云散。

    1996年1月16日，时任“小鸭”南京营销管理中心经理的刘兴龙在去镇江洽谈业务途中，因下雨路滑出了车祸，右臂粉碎性骨折。在他伤后不到20个小时，李淑敏已坐在了他的床前，为他送上鲜花和水果，对他说：“你是为小鸭受的伤，小鸭要为你记一功。”