专栏简介：

    为更好地体现新媒体语境下主流媒体的责任担当，回应新时代的受众新期待，2013年9月，宁波日报报业集团充分发挥自身公信力、影响力和传播力，以报、网、端融合的方式，推出了“民生e点通”专栏。

    4年多来，这道贴近群众的融媒体“民生大餐”，深度演绎“新闻+服务”的媒体运营理念，有效增加了主流媒体的受众粘合度，而且还以内外有别、服务引领、导控结合的方式，大力开展网络舆情引导工作，为传递民声、化解民怨、促进政民沟通、助力社会和谐文明，尤其是为营造当地的清朗网络做出了积极的贡献。

    1、开“渠”：以新媒技术为依托，搭建便捷的舆论表达空间和精准的信息传递、分捡、处置系统，集纳民声。专栏现已集纳、回应、处置网上投诉、咨询、建议与求助主题帖文近15万条，日均点击量跃升至50余万人次，已成为宁波市网上舆情的“晴雨表”。

    2、搭“桥”：以新媒矩阵为推手，实现宁波网络问政工作的全市大贯通，排解民忧。至今，宁波10个区县（市）的基层政府网络民生服务平台已全部对接该专栏，全市116个政府职能部门与重要民生企事业单位组织专门力量在线进驻，网友诉求与服务“一键到底”，在线值守部门以及相关企事业单位的受理、回复率达97%以上，解决率在75%以上；由采编人员组成的“小e帮忙团队”已追踪调查热点民生问题5079余次，促进了一大批老大难民生问题的有效解决。

    专栏还充分运用大数据，做好做强各级舆情报送，至今已报送986期，共计3861篇。这些舆情报告及时预警网上负面情绪，并为市委、市政府以及各职能部门决策做好参谋。其中，围绕宁波围档问题、三改一拆、两次倒楼事件、宁波地标灵桥拆迁大修、北仑集卡车事件、公共自行车服务、台风救灾、公交专用车道建设、轨道交通建设、南北环高架建设、棚改工作、出租车罢运、黑车市场整治等重大民生问题进行的专题舆情研判，受到了市领导的充分肯定。

    3、筑“巢”：以媒体融合传播为推手，吸引众多爱心人士在线筑“巢”，营造网上互助磁场，温暖民心。专栏现拥有在线常驻的医疗、法律等专家志愿者120余位。尤其是专栏组建的由采编人员组成的“小e帮忙团队”，以及由资深网络大咖、公益达人、行业专家等志愿者组成的市民巡访团与专家志愿团，以自己各具特色的跟进与服务，深受网民欢迎。

    截至目前，专栏整合社会公益力量开展的网上公益互助，已集合爱心网友3000余人次，筹集善款以及爱心物资350余万元，并开启专题“梦想列车”30余次，为弱势群体圆梦4500余人次，为市民提供线下服务3万余人次。

    通路径，舒人心；通感情，聚精神；通民生，弘正气。专栏被当地网民誉为“目前宁波网上诉求受理最快、部门回复效率最高、网上互助效应最好的地方”，并荣获宁波市宣传思想文化创新一等奖、浙江省好新闻评比一等奖（新媒体名专栏）。

    专栏连续三年围绕外来务工者的春节回乡需求发起的“宁波大爱伴您回家”系列公益活动，被中央电视台以及腾讯、搜狐、网易等大型网站转载与推送，有效地弘扬了宁波大爱与文明，引发全国各地网友的关注与点赞。为有效引导网上舆论，积极营造网络清朗空间，2015年6月，专栏以融媒体传播的形式，通过宁波日报报业集团下辖的报、网、端发起的“争做中国好网民”融媒体倡议，高潮迭起，被人民网、新华网以及中国城市网盟中的各家网站转载与推送，共有38万余位网民通过手机参与了签名与转发接力，得到中央网信办的充分肯定。

    专栏还以大数据分析研判为依托，充分运用平台舆情数据，以明确的定位开拓出了一条新媒体的创收新路，实现了社会效益与经济效益的双增长。至今，除政府专项补贴外，专栏已通过各种形式的舆情服务，以逐年明显增长的态势，实现了自主创收1000万余元。