本市正在开展不作为、不担当问题专项治理。连日来，记者暗访看到，绝大多数部门和单位工作人员接待群众热情认真，积极帮助，排忧解难，但个别部门和单位却仍存在庸懒散浮拖现象——

  老百姓的事儿，您得放心上！

    本市正在集中开展不作为、不担当问题专项治理，绝大多数部门和单位做得都不错市民李先生。然而在一些单位和部门，却还是存在这样一些现象：为民意识不强，对群众反映强烈的突出问题措施不力；服务意识淡薄，对待基层和群众态度生硬、作风粗暴；让群众办事来回跑，难办事、不办事；纪律松懈、推诿扯皮、庸懒散浮拖。

    从3月20日开始，群工部多路记者针对群众反映的上述问题，对相关的部门和单位进行了暗访。

    露天垃圾场护栏占路扰民多年

    河东春华街俩科室这样回应

    河东区万春花园小区1号楼的王女士反映，她家小区外面的一条道路上，有一个自发形成的露天垃圾场，已经有好几年了，十分扰民。后来，这条路上横设了两道金属护栏，使本来就不宽的马路变得更窄了。王女士曾多次向河东区春华街道办事处进行反映，但问题一直没有解决。

    3月20日下午5点，记者与王女士来到这处露天垃圾场。随后，王女士现场拨通了春华街城管科的电话，一名女工作人员接了电话。

    王女士：我是万春花园的居民，想反映点儿问题。

    女工作人员：您有什么事？

    王女士：之前我多次反映万春花园外垃圾和护栏挡路的问题，一直没有解决。

    女工作人员：您那有什么东西要拆，得找综合执法，我们管卫生。

    王女士：好，那我就反映垃圾卫生问题，您能派人过来看看吗？

    女工作人员：他们现在都开会，都拆违去了，都没在。

    王女士：刚才不是说，拆违你们不管吗？

    女工作人员：我们不管，但现在街里都一起出动。

    王女士：那卫生问题你们不能不管呀。你们能派个人过来看看吗？

    女工作人员：行，您说的这些问题，明儿早起我跟领导说一下。

    王女士：你们不是6点下班吗？你们最好现在能派个人过来看一下。

    女工作人员：行，那我给领导打电话吧。屋里领导都没在。

    在整个通话过程中，女工作人员并没有询问王女士的个人信息，更没有说将来处理完如何向王女士反馈。王女士想把自己的联系方式告诉那位女工作人员，于是再次拨通了春华街城管科的电话，还是那位女工作人员接的电话。

    王女士：你刚才没记我的联系方式。

    女工作人员：您不说您明天早晨再打电话吗？

    王女士一脸茫然，刚才没说过第二天早晨再打电话呀。最后，女工作人员有些不耐烦地说：“行行行，您说电话吧，我记。”

    3月21日上午9点15分，王女士给记者打电话说，没看见街里的人到露天垃圾场现场。上午10点，记者再次来到万春花园。这次，王女士当着记者的面，拨通了春华街综合执法科的电话，询问护栏占路的事。一位男工作人员：“我回来跟他们说说，让他们看看。”王女士：“我曾多次向你们反映，为何一直没有解决？”对方：“哎哟，那我们得派人过去看看。回来我得问问科长去。”

    挂断电话，王女士对记者说，差不多每次都是这样，然后就没有音信了。

    3月24日上午，记者从王女士处得知，她反映的问题依然没有变化。

    浯水道一路段路灯11年不亮

    路灯处城市管网公司各有说法

    市民李先生反映，河西区小海地浯水道上有两公里路段路灯10年不亮，涉及天津电力路灯处、天津城市道路管网配套建设投资有限公司（以下简称城市管网公司）。去年2月经媒体曝光后，有关单位修了一部分路灯，但现在仍有部分路灯不亮。

    3月20日晚上9点多，记者来到浯水道，看到浯水道微山路至泽山路路段的路灯仍然不亮。

    3月21日下午，记者联系了天津电力路灯处，工作人员说，去年2月路灯不亮是因为还没有移交给他们。城市管网公司现在正在对路灯进行整改，整改完成以后，再移交给他们。

    随后，记者联系了城市管网公司，相关科室人员说，他要先核实情况，让记者稍后再打电话。15分钟后，记者再次拨打该公司电话，这位工作人员说，天津电力路灯处正在整修，今年“五一”之前完工。路灯处验收合格后，他们跟路灯处办移交手续。

    记者：去年至今一年了，都在整修吗？

    工作人员：据我了解，是今年春节后路灯处才开始整修，施工后路灯陆续亮了。全运会之前必须亮，不亮都不行。

    记者：为什么这一年都没整修？

    工作人员：具体原因不方便说。

    阳城里改造后 路面10年易积水

    南开建委房管市政部门如是说

    居住在南开区黄河道阳城里小区的王女士反映，2007年和2014年，小区进行了两次改造。小区改造本是改善居住环境、造福于民的好事，但2007年小区改造后，路面被重新铺设，比之前的地面高度下降了近30厘米，一下雨反而容易积水。2014年旧楼改造时，居民们向施工队反映了这个问题，但是没有得到重视。现在，这个问题依然给居民们带来困扰。 3月20日下午2点，记者来到阳城里小区，看到小区地面确实比周边小区低一些。

    3月20日下午，记者以业主的身份与南开区建委取得联系，办公室人员说，南开区的旧楼改造工程是南开区房管局牵头，区建委配合。小区路面问题不在区建委的负责范围内，应该找区房管局咨询一下。对方给了一个南开区房管局的电话，但记者拨打后发现，这个电话号码不存在。

    随后，记者查询到南开区房管局的电话，拨通后说明了情况，办公室人员说：“小区路面的问题不属于他们负责，需要核实一下归属单位才能回复。”

    3月21日上午，南开区房管局人员打电话回复记者说：“当初的旧楼改造指挥部已经解散。小区路面不属于区房管局的负责范围，应该咨询一下市政部门。”

    记者联系到南开区市政工程管理局，管理生产科工作人员说：“阳城里小区因旧楼改造后路面积水的问题，应该是他们局旧楼改造时的遗留问题。近期已经立项，要在4月初开始解决南开区烈士路、文水路区域的下雨积水问题。”

    记者：这是解决区域积水问题，但是阳城里小区路面积水的问题依然无法解决。有什么办法吗？

    工作人员：要解决阳城里小区的积水问题，肯定动作会很大，不是花小钱能解决的。对于小区存在的问题，我们也只能向上级反映。

    市民换手机屏不是原厂的

    到河西挂甲寺工商所投诉费周折

    市民李先生反映，他有一部OPPO手机，外屏摔裂了，他在网上找了一家维修店。这家维修店位于河西区南楼麦收大厦。他花费1200元更换了手机屏幕和一些配件，提供的票据所盖的章却在河东区。后经OPPO和平区客户服务中心鉴定，这家维修店给他的手机更换的不是OPPO原厂屏幕。他认为这家维修店涉嫌欺诈。2月22日，他到挂甲寺工商所反映此事，接待人员说，投诉这家维修店的人很多，建议他可以去法院起诉店家。而挂甲寺工商所并没有受理他的投诉。之后，李先生向河西区市场监管局反映此事，直到3月5日挂甲寺工商所才联系了李先生，并让他到所里填写了调解单。3月16日，挂甲寺工商所安排了调解。店家当着工商所人员的面，对李先生言语威胁。整个调解过程中，面对双方提出的问题，工商所负责调解的人员大多保持沉默状态，调解以失败告终。

    3月21日上午9点半，记者随李先生来到挂甲寺工商所暗访。工作人员说，李先生第一次投诉时，那位接待人员不负责河西区麦收大厦这个管片。而且李先生提供的票据所盖章为河东区，所以当场没有受理。之后，他们给李先生打电话，听说李先生正在法院。如果走法律程序，他们就不能受理了。后来知道李先生的起诉法院没有受理，工商所才予以受理。其间，他们去找过店家了解情况，并且口头约双方调解，这就是受理了。如果需要正式的投诉受理单，他们也能出具。对于涉嫌欺诈的问题，调解和举报是不同的，消费者投诉，他们组织调解，如果在调解过程中发现店主有欺诈行为，他们会立案查处。

    李先生现场不认可调解结果。挂甲寺工商所工作人员说，如果不想二次调解了，可以将投诉改成举报。需要让李先生写一个不参加调解的原因，再写一个要求处罚的举报，他们申请立案。到时候需要李先生提供证据。

    至此，事发一个多月，李先生先后五次到挂甲寺工商所解决问题，但一直没有结果。

    公安医院体检中心

    一工作人员接待咨询心不在焉

    市民刘先生反映，他在公安医院体检中心进行驾驶员体检过程中，发现一些工作人员在做一些与工作无关的事情，对来体检的市民态度生硬，爱答不理。

    3月20日下午2点40分，记者来到位于和平区南京路上的公安医院体检中心。在一楼大厅1号咨询台，看到一位穿白大褂的女工作人员，一边为来体检的一位男子解答问题，一边摆弄手机。这位男子离开后，她继续摆弄手机，并开始跟旁边的另一位女工作人员聊天。记者听见，聊天的内容涉及网络购物和打折信息。接着一位穿红衣服的女子进到大厅咨询，这位穿白大褂的女工作人员没抬眼，一边摆弄手机，一边心不在焉地回答问题。

    下午2点47分，这位穿白大褂的女工作人员给两位来咨询的女子解答问题，这时一位穿白大褂的男子进来，与这位女工作人员交谈，询问快递的事情。记者这才发现，这位女工作人员身后的一排坐椅上，摆放了好多快递。这位女工作人员帮穿白大褂的男子解决完问题后，转过头来接着接待咨询。

    记者在大厅内观察了10多分钟，看到这位穿白大褂的女工作人员经常摆弄手机。

    在受理群众反映的问题时，存在拖延、扯皮、推诿现象的部门和单位还是个别的。把群众的问题像“踢皮球”一样踢来踢去，让群众总是处于等待之中，会在群众心中造成极负面的影响。希望这些个别部门和单位，恪尽职守、敢于担当，切实为老百姓办实事、解难题。