机票乱象　莫让携程变“邪程”

    不管是公务外出还是乘机旅行，在电脑上轻轻一击买下机票的那一刻，相信您已经对这次出行寄予了美好的期待。然而，如果乘机的第一个环节——机票——出了问题，不仅会让这种好心情泡汤，还会给出行带来麻烦，甚至会让自己蒙羞。新年伊始，国内各大航空公司纷纷与去哪儿网“分手”，社交媒体则曝光了携程网的“乌龙机票”事件，让以携程网、去哪儿网为代表的在线机票销售平台站上了风口浪尖。一些机票代理在在线平台上使用各种“黑科技”来欺诈消费者，从而获取利润的真相不断被揭示，让人不由得产生疑惑，今后我们还能去哪儿买票呢？

    “猫儿腻票”　丢人丢到国外去了

    前不久，北京付先生发微博称，他在携程网上购买了北京至东京的往返机票，而在东京准备登机时，机票被认定为无效，他还险些被当地机场警察拘捕。原来，他购买的往返机票是携程网上的机票代理用从英国航空某个客户那里“偷来”的积分换的。付先生在东京值机时发现问题后，试图让携程网予以解决。不料，机票代理却故伎重演，使用一名日本人的积分又换了一张机票卖给他，还给他发短信让其谎称是这名日本人的亲戚。结果不言而喻，机票再次被认定为无效。

    这个事件最严重的后果是，付先生很可能因此被列入日航的旅客黑名单，而且在其日本客户那里留下信誉污点。

    无独有偶。近日，旅游策划人李淼在其微信公众号上发布了一篇题为《携程在手，说走就走不了》的文章，指出其尽管收到了在携程网上订购的机票电子票号，却依然在航班起飞前被航空公司认定为无效。文中说，他当时在携程网上帮朋友预订了2015年12月24日北京—札幌的往返机票，票价是12326元。订票并付款后，携程网上显示“已出票”，并出具了电子票号。但后来通过与携程网和航空公司多方沟通，李淼发现航空公司并未收到票款，也没有订座，更没有出具电子票号，那个电子票号根本就是伪造的。

    据调查，我国一些在线旅行社（Online Travel Agent，简称OTA）的“猫儿腻票”在国外似乎早已臭名远扬。2015年夏天，曾在法国留学的张女士从北京出发赴法国巴黎旅行，在携程网上订购了法国航空北京—巴黎—北京的往返机票。在巴黎机场值机时，法国航空的工作人员却说，她并没有购买巴黎—北京的机票。经核查发现，旅行社给张女士订购的是一张巴黎—杭州的联程机票。旅行社之所以这样订票，是因为巴黎—杭州（经停北京）的机票比巴黎—北京的机票价格更便宜。法国航空的工作人员最终帮她解决了这个问题。因为有很多从中国来的旅客都遇到了同样的麻烦，这让法国航空也感到很奇怪，不知道中国的旅行社到底出了什么问题。

    “黑科技”　在线旅行社“病根儿”在哪儿？

    中国的在线旅游行业发展仅16年，创办于1999年的在线票务代理携程网可谓首创者，其打破了机票只能在线下购买的常规。将机票销售搬到互联网上，提高了消费者的购票效率，并由此推动了航空旅游业的进一步发展。2005年，凭借“机票比价搜索”的撒手锏，“搅局者”去哪儿网进军在线旅游行业，建立了在线旅游行业的平台模式。这就意味着，航空公司、携程网和全国其他机票代理都可以在去哪儿网上销售机票，消费者则可以比价购买。当代理开始相互竞价且平台压榨代理利润时，代理们想要绞尽脑汁获取更多利润，也早已不是一个秘密。同时，随着竞争的不断加剧，携程网从OTA转而采用“OTA+平台”模式，这也为李先生和付先生遇到假机票事件埋下了隐患。

    假机票不是新生事物，只是近来才被曝光而已。在了解机票代理的“黑科技”真相后，网友们纷纷“吐槽”：“机票代理水太深，不被宰是奇迹。”那么，面对国内鱼龙混杂的机票代理，有哪些机票不能买呢？

    不提供票号的机票不能买

    票号是航空公司给旅客出具的购票成功的唯一凭证，不提供票号的机票一定是被代理做了手脚。

    团队票散卖是代理惯用的伎俩之一。团队票的价格往往比散客票的价格便宜很多，而且一般情况下不允许退改签。很多代理以团队票的价格从航空公司处订票，再以散客的价格卖给旅客。如果收客没有达到航空公司要求的最低出票人数，航空公司就会拒绝给这个团队出票。这样一来，消费者从代理手里买到的机票就是无效的。

    知名作家、《新周刊》副总编蒋方舟就曾遭遇过弃程销售的问题。她在微博中透露，她通过携程网预订的东京—北京航班的票价是3016元。预订后，携程网不但一直没有提供票号，而且仅提供了1645元的行程单。

    蒋方舟查到，携程网不提供票号的原因是，她订购的是一张联程票，这张机票包含了一段她根本不会去的航程。如何鉴别这样的机票呢？关键是看票号。“在拿到机票后，要及时与航空公司核对票号信息，查看其中有没有多余的航程。如果有的话，这基本上就是代理用于弃程销售的。代理可能告诉你这是赠送的航程，或者说这是因为操作失误多订了一段航程，但不会影响你乘机。诸如此类的借口都不要相信，要果断投诉。”某航空公司市场营销部的员工提醒旅客。

    在北京工作的王女士本月初在去哪儿网上购买了一张春节期间回家的机票。支付成功后，王女士却没有得到票号。OTA客服人员解释称，票号在飞机起飞前两个小时才会有，保证她能够坐上飞机。这种做法被业内人士称为“虚占座位”。

    “这是‘黑代理’虚占座位的销售方法，是非法的营销手段。”王女士准备乘坐的航空公司市场部负责人说。他告诉记者，这种销售方式是违规的。

    不提供全额行程单的机票不能买

    很多公务出行的旅客可能遇到过这样的尴尬，明明是自己花钱购买的机票，但寄来的行程单上显示的价格却已大打折扣，从而给报销造成麻烦。那么，行程单上的价格又为何会“缩水”呢？

    业内人士介绍，为了增加机票销售额，留住大客户，代理、航空公司、客户公司三方会签订购票优惠协议。某客户公司的员工订某航任意航线的全价机票可以享受八折优惠，这种做法在业内被称为“大客户协议票”。有些代理会把其他旅客的机票以这种形式开票，但是卖九折的价格。

    一旦航空公司查出散客使用的是大客户协议票，可能拒绝该散客登机，而且这种机票行程单上的价格肯定要低于旅客实际购票价格。“在订票平台上，如果显示不能提供全额行程单，八成卖的就是大客户协议票。”某机票代理告诉记者。

    还有一种暗箱操作的方法是“高价位卖低舱位票”。2015年3月21日，钱先生在某OTA上购买了一张4月12日徐州—成都的机票，共花费1280元。出票后，显示舱位等级为Y。4月1日，手机APP“航旅纵横”提醒他，行程已发生改变。通过查询，钱先生发现，代理在未经消费者同意的情况下，擅自将Y舱位客票更换成了L舱位客票（机票折扣力度比Y舱位大），票价为820元。

    新浪专栏作家赵伊辰在《航企为何暂停与去哪儿网合作》一文中指出，“根据网上传出的一张图片，去哪儿网为其合作商开发了一个新的工具，能够监控机票子舱位的变动，并提供‘降舱工具’”。降舱后，实际的发票价格与购买价格有差异，甚至有的代理会出具假行程单。同时，旅客的积分会累积得更少，退改签政策也可能有所不同。

    退改签与航空公司不一致的不能买

    退改签的“猫儿腻”是机票代理商最常用的伎俩，也是一种拼运气的游戏。退改签的旅客毕竟是少数，旅客发现问题后投诉了，就给旅客提供一定的补偿；而更多的旅客没有发现其中的“奥秘”，黑心钱也就轻而易举地被代理赚到手了。

    我国航空公司明令禁止代理不按客票规定进行退票改票的行为。但“聪明”的代理并没有善罢甘休。在线平台创造了旅行套餐的新玩意。旅行套餐里包括了机票和旅行代金券。这样的套餐规定旅客不能退票，一旦退改签会被收取高额的退票费。

    在一般情况下，除非折扣力度特别大的机票，在飞机起飞前，旅客退改签机票，航空公司只收取一定的费用（一般为票价的20%）。因此旅客在在线机票销售平台上购票，一定要仔细阅读退改签规定以及报销凭证等相关事宜。

    邪门事　假机票咋能“出来混”？

    机票代理使用上述“黑科技”，不仅让旅客花了冤枉钱，而且使其里程积分大受影响，但至少旅客还能坐上飞机。可是像李先生和付先生这样遭遇假机票的情形，坐不了飞机不说，还使自己在人生地不熟的国外颜面丢尽。这究竟是怎么回事？为什么“假机票”反倒会在国外被发现呢？

    付先生使用的是机票代理盗用或收购航空公司会员积分来兑换给旅客的机票。航空公司一旦查出兑换的机票不是供会员本人或指定人所用，就会拒绝旅客登机，严重的还可能留下不良记录。目前，我国各大航空公司都规定，旅客必须填写受益人才能共享积分，这给“黑代理”盗用积分设置了障碍。反而是国外航空公司的规定没有那么严格，于是“黑代理”的魔爪自然伸向了国外航空公司。

    有时候“假机票”也有票号，这让旅客感到无所适从。“航空公司没有出票的话，肯定就没有票号，所以旅客拿到的票号无疑是机票代理伪造的。”某航空公司市场销售负责人介绍说。事发后，携程相关负责人也承认，假票号流向市场是携程网监管不力造成的。

    假机票事件曝光后，携程网迟迟不说明问题起因、不制订解决方案，而只是以“工作人员操作失误”“3倍赔偿”这样的说法敷衍塞责，也让外界感到颇为失望。

    【后记】结语　　科技创新使人们的出行更便利，这本是一件好事，但不当逐利、监管缺位则是大错特错。对于机票代理和在线服务商来说，在经营过程中是否讲诚信，将决定其在市场上到底能够走多远。值得一提的是，随着互联网的发展，目前航空公司的在线直销效率和服务水平正在稳步提高。依托价格更透明、不附带任何订票服务费和手续费、促销活动直接让利于消费者等优势，以及不断完善的网站和APP应用，航空公司的在线直销渠道如今已越来越受青睐。　　当然，在线旅行社和在线机票销售平台也并非完全不靠谱儿，关键是旅客不能盲目贪便宜，要注意避开购票中的种种陷阱。明显低于市场价格的机票要慎买，购票前应该搞清楚退改签规定和报销凭证等相关事宜，获取票号后要及时到航空公司网站上验明真伪，这样才能确保不上当。