“线上线下”深度融合

    传统旅行社有资源、产品和服务专业，有质量优势，但互联网有入口和效率的优势，两者应当结合起来。用户将成为这场融合的最大的受益者

    刚刚过去的“十一”黄金周，在线旅游业绩增长迅猛。途牛网数据显示，国庆期间，门票预订量同比翻番，自驾游产品预订增加4倍。

    当然，要说传统旅行社元气大伤，内功尽失，恐怕为时尚早。一方面，从固有市场和细分市场来说，线下旅行社受到的冲击并不大，更多冲击来自自由行类别的产品；另一方面，互联网带来挑战的同时，也为线下旅行社售卖产品提供了更广阔的平台，善于积极借力的传统旅游公司有机会开辟更大的市场。

    更重要的是，虽然代表了未来的发展趋势，互联网旅游仍然处在起步阶段。于敦德说，目前在线旅游业渗透率只有7%—9%。不论在用户体验、产品还是品牌上，线下仍有很多改进空间。

    事实上，线上、线下对旅游“蛋糕”的争抢才刚刚开始。

    互联网重写了旅游业的游戏规则，互联网的思维模式也不断改变着传统旅行社的经营者。“过去旅游业是‘大鱼吃小鱼’，现在要加上‘快鱼吃慢鱼’；过去我们‘围着客户转’，而今天要发掘‘潜在用户’”，廖伟勇一语道破。

    挑战也是机遇。作为传统旅游公司中的一员，中青旅对互联网旅游进行了一系列探索和转型，先后推出了遨游网、遨游旅行手机应用。廖伟勇说，中青旅走的是线上线下协同发展的融合之路，将实体连锁店、呼叫中心与网站、移动端整合起来为用户提供优质服务。

    “传统旅行社有资源，产品和服务专业，有质量优势，但互联网有入口和效率的优势，两者应当结合起来”，廖伟勇说。

    在李鑫看来，传统旅游与互联网旅游之间进行的并不是一场零和博弈，而是分别处在旅游产业链条的不同位置。通过双向融合发展，两者完全可以做到互利共赢。“许多线下企业对用户需求缺乏了解，‘在路上’要扮演旅游业的‘淘宝’——既帮助供应商移动化，教他们怎么把商品做得更符合用户需求，又关注用户旅行中的购买行为，拓展用户行踪，放大市场空间”，李鑫说。

    据了解，途牛旅游网目前已先后在北京、上海、广州等城市开设了40个服务中心，增加旅游目的地和出发地数量，通过实体店弥补线上渠道缺乏体验感的不足，并将战略布局延伸到四五线城市。

    此外，途牛网还打出“特卖”招牌，消化旅游行业普遍存在的供应商因控位造成的库存压力。原本与互联网用户毫不相干的线下旅游尾货，通过“择优预告”的宣传方式，常常刚上线便被抢购一空。

    “未来一定是线上线下融合的”，于敦德说，“用户将成为这场融合的最大的受益者”。作者:王威