最近，《杭州日报》从一封普通市民给市领导的来信为切入口，推出了一组题为《光复路3户居民遇上了烦心事 这样的事到底怎么解决》的连续报道，实践“党政、市民、媒体”三位一体，探索以“民主促民生”的工作机制。共刊发了12篇连续报道，加上杭州网论坛开通网上讨论，许多热心市民帮助出主意、想办法，到3月7日下午，这件看来难以解决的难题终于有了结果。事发地岳王路社区党委书记吴国平通过《杭州日报》向热心市民表示感谢，称这是发扬基层民主，解决与老百姓休戚相关的民生问题的一个范例。

    民生问题是党的十七大高度关注的重点。去年两会上，温家宝总理提出了“民主促民生”的新思路。今年春节前夕，浙江省委常委、杭州市委书记、市人大常委会主任王国平在与杭州市两大媒体集团负责人座谈时，专门念了一封市民来信，并由此谈及“民主促民生，民主保民生”的新理念。那封信是光复路148号503住户丁红斌写的，反映了在危旧房改善过程中遇到的新问题，政府出资帮助改造了厕所，原来三户共用1个现在每户都有1个，但是在厕所如何分配的问题上，三户人家出现了意见分歧。三方各执己见，各说各有理。

    去年杭州市政府推出危旧房改善工程，受益居民超过一万户。但如何将这项政府的民心工程办好，妥善解决改善工程成果分配中出现的矛盾，协调好居民之间的利益冲突，成了一个新课题。为了光复路148号三家住户的难题，湖滨街道岳王路社区和危旧房改善办公室共举办了4次协调会，进行了不下20次的沟通，最终都没能达成一致。虽然政府出资完成了卫生间的改善，但由于厕所建在公摊面积上，目前该房性质在房改房之后变为私有房，因为社区不是权益主体，协商只是一种机制，如三方不肯退让，社区协调难有作为。如诉诸法律途径，从申诉到判决结果下来，将经历一个漫长过程。做了20多年邻居的3户人家为了此事闹到对簿公堂，也是住户不想看到的结果。于是，社区希望通过民主协商的形式解决这个问题。

    从2月16日开始，杭州日报制定了详细的报道方案，由城市新闻中心成立了金杭婷、边晓丹、李名生三人报道小组。杭州网也通过同步视频跟踪，在网上开设专题和讨论区。参与报道的记者整天“泡”在街道社区沟通采访，力求报道客观、准确。杭州日报在报道尺度的把握上，坚持从客观的角度反映新闻事实，同时在文字表述、案例分析和网友观点的选择上，都清晰地表达了党报的立场，请市民一起出谋划策，通过正确的舆论导向加以引导。

    民生问题的长期性和复杂性，决定了民生报道应该立足于建设性，体现引领性。光复路三位住户的态度随着事件的进程不断改变，三户人家因常年积怨，互不相让，给解决问题带来了难度。追踪报道连续刊发后引起了强烈反响。每天的报道因热心市民的出谋划策而显得内容丰富，很多人的建设性意见也在另一个层面上践行着“三位一体”民主促民生的工作思路。

    一些热心市民在对光复路148号三家住户动之以情、晓之以理的同时，也对万一三家都迟迟不肯让步谈了相应的对策，或者让三个厕所都公用，等他们想通了再作分配；或者三个厕所一个作男厕所，一个作女厕所，一个作公用浴室。短短几天，参与三种方式的市民投票总数达15149票。到3月7日下午，三户居民中的502和503冰释前嫌，相互作了让步。502给503以4000元补偿，501用1号厕所，502用2号厕所，503用3号厕所，503又把4000元补偿款捐给了市慈善总会。

    光复路148号三家住户的问题终于得到解决，媒体参与民主促民生的实践也有许多可以总结的经验。这一典型案例的报道，反映了市民最关心的危旧房改善等民生问题，从“民主促民生”的高度来看，有一定普遍意义。（陈培新）