肖玉从1992年1月担当中央人民广播电台《残疾人之友》节目的专职主持人至今，16年来，她经历了这档节目从《残疾人之友》到《自强之声》又到《残疾人之友》名称上的改变和人员的调整，但肖玉通过这个节目为残疾人服务的热情和爱心始终没有减也没有变。多年做助残节目，经常与残疾人打交道，让肖玉养成了这样一个职业习惯，她会在生活中留意每一个与残疾人相关的事例，并站在残疾人的角度去换位思考问题。由于常年做残疾人宣传报道工作，肖玉接触了全国各地许许多多的残疾人，是他们让肖玉懂得了“理解”的真正含义，是他们不畏残疾、乐观向上、顽强拼搏的精神感染了肖玉，使得她无论发生什么状况，都会准时出现在中央人民广播电台的《残疾人之友》节目，在电波中陪伴残疾人朋友们度过这段时光。即使在她脚踝受伤和颈椎受伤的时候也没有停止采访、主持和制作节目。十几年来，肖玉的视线一直没有离开过这个特殊的群体。

    肖玉热爱残疾人事业，对工作倾注了许多心血。她的爱心、她的善良、她的爱岗敬业使她一直坚守在这块阵地上。她主持、采访、编辑制作的节目受到全国听众的喜爱和专家的一致好评。其中不少作品在全国获奖。肖玉以她女性特有的细腻、敏感和自身独到地对生活的体察与理解，和全国的听众共同探讨、梳理有关残疾人方方面面的问题 她倾听残疾人的声音、体味残疾人的交流、感受残疾人的情感，帮助残疾人排忧解难……。

    肖玉善良、真诚、平易近人，她的理解她的包容使残疾人愿意向她敞开心扉。唐山高位截瘫的宗淑敏因想自立父亲不支持而苦恼，她不愿总在父母的照顾下生活，想出去自己闯荡，在这个问题上她和父亲闹了矛盾，于是想离家出走住到寺庙里去。行动之前她给肖玉打来了电话，肖玉站在她的角度，又站在她父亲的角度，还有她自己的身体状况等等，帮她梳理分析了一遍。直到她心平气和地说我不出走了，肖玉心里的石头才落了地。

    河北省唐县的残疾姑娘张惠姑因买东西受歧视而被打伤得不到解决，给节目组写来求助信和血书。从信中得知，30多年来张惠姑在贫穷的山村苦苦支撑着生活，得不到众人的理解。一天，她到县城买东西遭到摊主的歧视，被摊主辱骂和殴打。事情发生后她们找到相关部门，但处理结果不令人满意。生活的艰难、长期的受歧视和问题得不到公正处理，使得张惠姑失去了继续生活下去的勇气，她想了结自己的一生。“听着您播放的邓主席看望那家残疾人，我忍不住流下了眼泪，恨不得长上翅膀飞到您们身边，向您们诉说我的委屈和冤情。……我就向路边干枯的小草就要枯死了……唐县的天就好像铁锅底……”这样的一封来信让肖玉坐立不安。尽管我国一再倡导扶残助残的良好社会风尚，也有残疾人保障法为残疾人保驾护航，但不尽如人意的事情还是时有发生，使残疾人受到伤害。马上要过新年了，为了防止发生意外，也为了尽快使问题得到解决，肖玉立即打电话给中残联相关部门说明情况，并把来信转到了中残联办公厅。经过调查和处理，事情得到了及时、圆满解决。

    事后张惠姑来信说：“自从您帮我解决了压在心头的巨大困难，好像推倒了心中的巨石，使我历经艰难都未见希望的屈辱终于得到了解决……。这的的确确是有生以来最让我感到温暖和关爱的一件事，给我的心灵触动很大，使我开始重新审视摆在眼前的生活，也打算认真地活一回，走好今后的人生路。”

    求助来自全国各地，它占用了肖玉很多时间，但每当听着电话那边传来的或急切、或无助、或欣喜、或痛苦的声音，肖玉的心中总油然生出一种责任感，她说“他们把电话打给我敞开心扉是对我的信任，我没有理由不尽我所能帮助他们。同时，我也经常被感动，因为每当我尽绵薄之力为他们解决了一个困难，他们总是向我表达让我无法承受的感激。”就在这一次次被唤起的责任和被感动中，肖玉帮助只身来北京找工作而花光了路费的青海肢残人蒋文云平安地回到了青海的老家；帮助湖南郴州的一位残疾人看上了“中国残疾人”杂志；为一位如今她已记不起姓名的盲人听众寄去他视为“眼睛”的盲杖；还为一些生活无着，又不了解国家政策的残疾人解决了最低生活保障金。……肖玉经常和残疾人朋友保持电话、书信和电子邮件联系，她和许多残疾人成为了朋友。肖玉朴实大气、从容平和，清晰自然的语言中透着一种真诚的态度，亲切而不做作，批评而不居高临下。她用手中的话筒记录残疾人的生活，用声音传播爱心和真情，为构建和谐社会起到了潜移默化的积极作用。