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广州地区媒体"报料新闻"长盛不衰的启示
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| 2007年08月06日 14:16:05 来源：中华新闻传媒网 | |
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它能创造"多赢"的局面 --广州地区媒体"报料新闻"长盛不衰的启示 在广州地区，每天人们每当打开收音机、电视机，还是翻开报纸，都可以经常听到或看到"报料新闻"。"报料新闻"成了广州地区媒体一道经常报道的特别亮丽风景线。 最近，在广州地区的南方日报社、羊城晚报社、广州日报社、南方都市报社、新快报社以及信息时报社等多家媒体分管"报料新闻"工作的部门分别进行了认真总结。在这个基础上，我们分别进行了深入的采访。多家报社提供的经验，从不同的角度，共同说明了一点，即 "报料新闻"确实是一个好砝码，值得苦心经营。 所谓"报料新闻"，是指新闻媒体根据读者提供的新闻线索所采访的新闻作品；而与呈现在媒体上的这类新闻作品相对应的就是来自读者一端的"新闻报料"。这种"新闻报料"，其实就是传统媒体早期的"读者来信"、"读者来电"、"读者来访"在数字化时代的一种演化。 随着电信技术突飞猛进的发展，使得人们通过电话、传真、手机短讯、电子邮件等形式，随时、随地"报料"成为可能；再加上进入信息化时代，人们对身边各种信息的关注度大大的提升，在这种客观条件和主观需求相对接时，就更进一步催化了"新闻报料现象"的发展。 随着报纸改革的不断深入和媒体市场展开剧烈的竞争，各家媒体都纷纷改"闭门办报办台"、"自娱自乐"变为"开门办报办台"、"全党办报办台"、"群众办报办台"，使信息来源多元化，把受众当"上帝"，把市场当"战场"，尽最大努力满足受众的需求和力求多占市场份额，以达到社会效益和经济利益的最大化。因此，众多的媒体都从原来的毫不起眼的"读者来信"、"读者来电"只提供一些新闻线索开始，不断地加大力度扩张，普遍地从"欢迎来信、来电，欢迎传呼我"，逐步地建立起"热线电话"，发展到建立"呼叫中心"，提供每天24小时有人恭候的服务平台。并组建了快速反应的"报料新闻"采访队伍，随时可以出动。于是，"报料新闻"逐渐地成为各媒体重要的新闻线索来源之一，"报料新闻"也逐步地成为各媒体的常规新闻报道内容。而且长盛不衰，越演越热。 当然，"报料新闻"除了媒体的自身需要外，对广受众的来说，也是不可或缺的。很多媒体，已把"报料热线"、"呼叫中心"建设成为全方位服务广大受众的平台，时刻关注民生话题，想百姓所想，答百姓所问，做百姓所做。很多受众除了"新闻报料"，他们把媒体当成自己值得信赖的"保护神"、"减压阀"、"出气筒"，有事就来找媒体，有想法也来找媒体，希望媒体能帮他们排忧解难。因此，这也使"报料新闻"成了政府机关了解民意、倾听群众呼声的"窗口"和重要渠道；成为政府机关联系群众的重要"桥梁"和"纽带"，对推动社会热点难点问题的解决起着积极的作用。 实践证明，"报料新闻"媒体需要它，受众需要它，政府机关也需要它。经营得好，一定会带来"多赢"的局面。 可以说，"报料新闻"的好处是显而易见的。但是，从具体运作的情况来看，媒体的报料新闻热线或呼叫中心，除突发事件外，普遍面对的是夸大事实的报料，利益纠葛一方片面报料，为达成某中目的或者解决某种问题试图利用媒体的报料，琐碎的纠纷及投诉等。因为报料人向媒体报料的内容，要么是自己或朋友的事情值得报道或需要报道，要么是路过看到遇到或听说的而已。一种情况是，报料人可能会本着以自己利益为中心，为利用媒体帮自己解决问题会隐瞒部分真相，甚至可以夸大一些事情，捏造一些内容，来引起媒体重视，有的达到目的后就不再向媒体提供基本事实。另一种情况是，前因后果了解不清楚，而且新闻报料人缺乏专业的新闻职业训练，缺乏了解新闻要素的经验，客观上造成报料存在事实上的片面或偏差。面对这种状况，耗费着媒体大量的报料平台和人力资源；还有，媒体对报料新闻的判断和核实、采访等工作量不小；突发事件的报道，说发生就发生，没个准，媒体必须随时准备着作出相应的快速反应。媒体对此必须投入大量的人力、物力、财力，对"报料新闻"作苦心经营，必须不断提交运作的能力和水平，才能达到预期的目的。这也是明摆着的事情。 回顾历史，一路走来，广州地区的主流媒体敢为人先，积极探索，十分注重在"报料新闻"这个重要课题上作文章。前后经历了从简单到完善，从低到高的过程，最终交出了成熟、满意的答案。各主流媒体，根据自身的实际情况和工作特点，探索、总结出各具特色的"报料新闻"运作模式、操作程序和管理办法，逐步地使"报料新闻"运作走向规范化、科学化。应该说，这也是一项值得广州地区新闻工作者可喜可贺的改革成果吧。(亦 芳) ———— 相关报道 ———— 南方日报社的报料新闻坚持真实性，操作规范化，有力地促进了媒体与受众的双向互动，收效十分显著。 在设立热线电话征集新闻线索的基础上，2004年底，南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台--南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。它从纯粹的"新闻热线"转化为"客户服务热线"，使接受群众新闻报料也演化为媒体客户服务的内容之一。呼叫中心成为报社了解社情民意的重要窗口，了解读者、客户意见与建议的重要渠道。 【全文】 《南方都市报》从1997年1月1日出版日报起，开设有热线电话，接收读者咨询、投诉、提供新闻线索。2001年8月成立呼叫中心，受理新闻线索、接受读者咨询和投诉、受理征订发行事务、受理广告业务、进行总机转接等。其中，受理和上报新闻报料是呼叫中心的最为重要的工作内容之一。 从《南方都市报》呼叫中心这几年的数据统计分析看，收到的报料内容主要涉及以下几个方面：一是各类突发性事件。如各种重大交通事故、建筑物坍塌事故、生产安全事故、人为灾害、自然灾害、突发性疫情、突发性犯罪现场等；二是非突发性事件。这里又面包括几个方面：1、投诉类新闻报料。如教育问题、劳资纠纷、行政执法、司法、治安问题、招工用工问题、医疗问题、传销举报、制假贩假举报等；2、民生类报料。如道路、交通、环境、供水、供电、供气、社区文化、邮电、消费等公共服务问题；3、伦理亲情、奇闻逸事类报料。 【全文】 报料热线 服务大众
十年前，《羊城晚报》创立了一种较为完备的报料新闻运作模式；十年来，来自全国各地的广大读者的及时报料，让《羊城晚报》一直保持着"耳聪目明、又快又准"，在重大突发事件报道以及关乎人民群众切身利益的民生新闻报道中大有作为。十年苦心经营报料新闻，羊城晚报人深刻体会到，经营好报料新闻，是媒体赢得读者支持和市场认可的一大法宝。【全文】 在一样的报料中挖掘出不一样的新闻 |
《南方日报》"报料新闻"的意义和作用
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（责任编辑:
高海英
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