官员莫被雨水舆情打湿了“羽毛”

新华社重庆分社舆情分析师 马兵

近期南方暴雨，很多城市瞬间变“水城”、“泽国”。大雨所至，街道积水，老房渗漏，小车“歇菜”，航班停运……雨水迅速成为舆论关注的焦点。下雨天已成“舆情风口”，官员不当言行，更易使自身形象受损。常见有五：

一是主仆颠倒。今年3月，网友曝广西容县一所中学让数百名学生冒雨做操表演，引发舆论负面声浪。校方回应称，打伞是因视察的老领导“身体弱”，有媒体批评打伞的是“关心下一代工作委员会”领导——下雨让学生做操，如此“关心下一代”？

与之形成对比的是，6月1日，湖北松滋一活动现场突降中雨，台下群众均打伞，台上领导冒雨讲话，工作人员数次欲上前帮忙打伞和送伞，但都被婉拒。直到后来，雨越下越大，领导们才相互帮忙打伞来避雨。官员婉拒“被打伞”媒体好评如潮，“真情流露”“画面那么美”“即使‘作秀’又何妨”。

二是官话套话。水灾面前公众急需信息“干货”，工作汇报式的信息传播越来越不受欢迎。2010年，江西特大洪灾造成全省17条圩堤决口。6月21日晚，央视《24小时》节目报道汛情，主持人邱启明连线江西防总办公室副主任平其俊，询问汛情。平其俊先强调历史上唱凯堤曾多次决口，并介绍省委书记、省长的指示，邱启明打断他说:“你告诉我，决口有多大?下游的群众有没有转移?”平其俊又开始介绍国家防总副总指挥、水利部部长，国家防总秘书长、水利部副部长，江西水利厅长的“重要指示”，再次被邱启明打断。新闻播出后，“马屁精”、“最牛官话样板”的批评铺天盖地而来，让平其俊很委屈，感觉“已是一块黑炭,无法洗白。”

三是作秀不当。今年3月，永州市零陵区创森办、区妇联等单位组织植树活动，网友爆料，现场植树的领导、志愿者等人，踩着红地毯前往植树现场。“永州官员踩红地毯植树”占据各大媒体版面，随后，零陵区妇联主席被免职。虽然相关部门称当时是考虑连日阴雨后上坡路湿滑才放置旧地毯。但原来的好事，已办成尴尬事。

四是推卸责任。2012年7月21日，北京遭遇61年来最大暴雨，该市气象局副局长在发布会上称，由于基站数量有限，暴雨预警短信难以做到全面覆盖，手机预警信息发送尚有技术障碍。对此，中国移动和中国联通分别做出回应，称“全网发送短信没有技术障碍”，市气象局陷入被动，被舆论批评为“以技术障碍”为由推卸责任。当前不少城市一下雨就“水漫金山”,一不小心就掉入“夺命窨井”，规划不合理已成为舆论众矢之的。“雨水淹没城区，主要是上届领导在城建时缺乏长远眼光，设施不够到位，希望今后的城市管理部门加大投入，彻底改善。”这种腔调常受到舆论抨击——把积水的责任推给前任，把改变的任务留给下任，自己好像局外人。

五是缺少人情味。水灾面前，生命至上。执行政策，亦可多些温情。前述北京暴雨中,不少车辆因路面积水熄火。无奈之下，车主将车推到“尽量不碍事”的路边，等雨停后拖车救援。谁知次日上午不少车主发现车被贴上罚单。机械执法引发舆论质疑。交管局及时撤销罚单，较好地挽回了民意。去年3月深圳暴雨，面对网友是否停课的疑问，@深圳天气于31日凌晨1时15分发布“停课否，凌晨5点见分晓”的消息。而次日5时32分发布的停课声明，忽略了信息扩散时间，未考虑到学生及家长还在休息，导致6时57分面临网友针对是否上课的大量疑问，不得不再发声明。暴雨预报是世界性难题，但信息预警，还要多些人性化考虑，让公众在暴雨里感受到发布者的人情味。