（新华网网络舆情分析师何媛）
据中国红十字会官网9月2日消息，中国红十字会总会召开干部大会，会议宣布了中共中央关于中国红十字会主要负责同志任免决定，赵白鸽同志不再担任中国红十字会党组书记、常务副会长职务。卫计委副主任徐科同志任中国红十字会党组书记，并被提名为常务副会长人选。红十字官网消息称，“三年来，中国红十字事业取得了丰硕的成果，这与赵白鸽的辛勤努力和扎实工作是离不开的”。
红会换帅引发舆论关注，有来自中国红会乃至国际红会对其工作的充分肯定，也有来自公益界人士、媒体人相对客观理性的评价。对于上述功过评判，网民或质疑或认可。对一个机构来说，比领导个人名誉的一时得失更为要紧的是，客观理性地总结经验教训，把握契机做好机构舆论形象建设。
首先，落实新闻发言人制度，区分机构和个人言论，规避舆情风险。在自媒体时代，一位高名望、高媒体曝光率的官员对机构来说具有较高的舆情风险，最典型的是其以自然人身份表达的观点、态度、情感、举止或遭舆论过度解读，进而对所在机构造成负面影响；反之亦然，以一己之身去承受公众针对机构的负面情绪宣泄，对个人名誉可以说是毁灭性的灾难。面对公众缺乏丰富的媒体素养更让这样的情况雪上加霜。借此契机，落实新闻发言人制度，通过制度人、组织人授权发布形式规避风险，更是其网络舆论形象建设的基础。
其次，研判舆情风险点并形成预案，与媒体进行积极并有效的沟通。机构转型期绝不能因为一丝挫折就停步甚至倒退。信息公开、财务透明、舆论监督已是大势所趋，慈善机构所面临的这方面诉求更为迫切。需要注意的是，应对舆情风险点进行准确研判和预警，制定好舆情处置预案，并通过恰当的态度和言语赢得网民谅解，切实回应网民的关注，才能让机构面对媒体的开放与勇气收获正面或理性的舆论反馈。
最后，机构形象建设根源仍在解决推动改革、根除顽疾。网上信任危机根源在于网下弊病沉珂，修复网络舆论形象、重建机构公信力必然要落实在现实层面实际问题的解决。由此看，红会称“三年谣诼也许并非一朝能清除”，确实是一句大实话。前任领导改革阻力过大，但毕竟迈出一小步，而逐渐明晰的改革方向以及试错带来的经验教训，是说服公众耐心等待、善意批评的重要理由。
