新华网网络舆情监测分析中心联合武汉大学互联网科学研究中心从百度关键词热搜榜、新浪微博热门微博以及六大新闻客户端（以下载次数较高的腾讯新闻、网易新闻、今日头条、搜狐新闻、凤凰新闻和新华社发布为主）热议话题中，梳理出了2014年7月份有关城市网络形象的16件典型“舆情热点事件”，通过舆情事件热度值、官方回应、媒体应对能力等指标来评估相关城市舆情应对能力，这些城市管理者舆情应对能力对城市网络形象产生了巨大的影响。
|
舆情概况
一级指标 |
官方响应（75%） |
媒体运用能力（25%） |
城市网络形象舆情应对能力总分 |
|||||||
|
初始回应速度10%
|
过程回应速度10% |
初始回应效果20% |
过程回应效果20% |
最终处置效果40% |
官方回应总分 |
|||||
|
城市 |
舆情事件 |
发生时间 |
赋值 |
赋值 |
赋值 |
赋值 |
赋值 |
赋值 |
赋值 |
|
|
杭州 |
杭州公交纵火案 |
7.5 |
5.625 |
5.625 |
11.25 |
12 |
24 |
58.50 |
18.75 |
77.25 |
|
广州 |
广州公交纵火案 |
7.15 |
5.625 |
5.625 |
11.25 |
12 |
24 |
58.50 |
12.5 |
71.00 |
|
金华 |
网曝义乌一官员“叼烟笑对”下跪村民已澄清 |
7.14 |
3.75 |
5.625 |
7.5 |
9 |
18 |
43.88 |
18.75 |
62.63 |
|
西安 |
西安600年明城墙修建电梯引质疑已复原 |
7.5 |
5.625 |
3.75 |
7.5 |
9 |
24 |
49.88 |
12.5 |
62.38 |
|
乐山 |
峨眉山景区因村民堵路“维权”宣布关闭 |
6.28 |
5.625 |
3.75 |
7.5 |
6 |
24 |
46.88 |
12.5 |
59.38 |
|
湘潭 |
湘潭超载校车翻入水库致8名幼儿遇难 |
7.10 |
5.625 |
5.625 |
7.5 |
9 |
18 |
45.75 |
12.5 |
58.25 |
|
深圳 |
深圳一大学生见义勇为遭刑拘引争议 |
7.16 |
3.75 |
3.75 |
7.5 |
12 |
18 |
45.00 |
12.5 |
57.50 |
|
桂林 |
广西官员获刑十年未坐一天牢 |
7.6 |
3.75 |
5.625 |
7.5 |
9 |
18 |
43.88 |
12.5 |
56.38 |
|
济南 |
曝济南为创卫数百餐饮店关门 |
7.1 |
3.75 |
3.75 |
7.5 |
6 |
18 |
39.00 |
6.25 |
45.25 |
|
安庆 |
市委书记拿日历纸当讲稿引争议 |
7.11 |
1.875 |
3.75 |
7.5 |
6 |
12 |
31.13 |
12.5 |
43.63 |
|
徐州 |
睢宁县政府版征信再陷舆论质疑 |
7.2 |
0 |
0 |
7.5 |
6 |
18 |
31.50 |
6.25 |
37.75 |
|
泰安 |
山东东平性侵案 |
7.7 |
5.625 |
5.625 |
3.75 |
3 |
6 |
24.00 |
12.5 |
36.50 |
|
本溪 |
辽宁本溪87名体优生高考加分涉嫌造假 |
6.29 |
1.875 |
1.875 |
3.75 |
3 |
12 |
22.50 |
12.5 |
35.00 |
|
南京 |
南京等地现“纸片井盖” |
7.7 |
3.75 |
1.875 |
3.75 |
6 |
12 |
27.38 |
6.25 |
33.63 |
|
郑州 |
郑州千棵杨树在污水池塘死亡环保局称是淹死 |
7.22 |
5.625 |
3.75 |
3.75 |
3 |
6 |
22.13 |
6.25 |
28.38 |
|
宜昌 |
麻雀抢食码头散落大米后成批死亡专家称“撑死的” |
7.1 |
3.75 |
3.75 |
3.75 |
3 |
6 |
20.25 |
6.25 |
26.50 |
评分标准：官方回应，指舆情事件发生后城市政府的反应速度、反应态度，事件调查后对相关责任人是否问责，问责是否彻底，事件处理后大众的评价等。该部分包括初始回应速度、过程回应速度、初始回应效果、过程回应效果和最终回应效果五个评价指标。其中，初始回应速度分为A.4h（小时）内、B.4h-1d（天）内、C.1-3d内、D.3-7d内、E.7d以上或不回应五个等级；过程回应速度分为A.1d（天）以内、B.1-2d、C.3-5d、D.5-7d、E.7d以上五个等级。初始回应效果分为A.需要问责，但无回应；B.需要问责，但避重就轻或者遮掩；C.问责了,但对政府形象有潜在影响；D.无需问责,但进行危机应对保持形象；E.需要问责,问责彻底五个等级。过程回应效果分为A.广泛肯定、B.一般肯定、C.中立、D.质疑、E.广泛质疑五个等级。最终处置效果分为A.长期制度化解决问题、B.具体问题具体解决、C.未解决问题，但引发公众良性思考、D.未解决问题，恶化舆论环境、E.解决了问题，民众仍不满意五个等级。媒体应对能力，是指城市政府是否能够熟练运用电视、报纸等传统媒体和微博、论坛、官方网站等新媒体应对舆情事件，分为A.极差、B.不合格、C.一般、D.较好、E.很好五个等级。
