群体性恐慌事件探源

新华网网络舆情分析师  徐延吉

近年来，各种原因引起的群体性恐慌事件数量呈上升趋势。有媒体评价说，这是一个恐慌的年代。“食品安全恐慌”“股市恐慌”“楼市恐慌”“油价恐慌”……凡此种种，似乎已成常态。据北京晚报报道，自今年三四月间反恐形势发生变化以来，轨道交通内并未发生过与恐怖袭击有关的事件，但因为过度恐慌，北京地铁内已经发生过9起大大小小的“乘客集体狂奔”事件。过度的心理恐慌往往伴随着一些异常的行为反应，这就容易酿成群体性恐慌事件，给社会管理带来不小的压力和挑战。

表1.近5年来十大群体性恐慌事件一览

（注：事件排行数据来源于新华网舆情监测系统）

一、群体性恐慌事件的特点

传播迅速，多数民众往往来不及辨别真伪，恐慌阴影就已快速蔓延。

社会生活中，具有威胁性的突发事件，往往是引发群体性恐慌心理的重要原因。公众在面对突如其来的危险信息时，出于本能的“自我保护”意识，来不及进行查证，于是多个“个体恐慌”汇集到一起，造成了群体性恐慌。“成都春熙路群体散逃事件”中，当听到“有人砍人”的消息时，很多公众选择了“宁可信其有不可信其无”的处理方式，首先想到的就是逃跑，而从众心理使多个“个体恐慌”汇集到了一起，于是酿成了这起群体性恐慌事件。

从涉及内容来看，公共安全、食品安全、环境安全等是群体性恐慌事件的多发领域。

这些领域多与公众日常生活直接相关，一旦发生危险或存在潜在危险，往往直接影响到公众正常生活。另一方面，近年来，公共安全、食品、环境等领域的突发事件时有发生，给公众生活带来了不同程度的困扰，留下了心理阴影。以至于一旦发生不良影响事件，公众往往反映强烈，甚至反应过度。在各类PX事件当中，当地百姓“狼来了”的心态，无一不是过往各类环境污染事件造成的巨大心理压力；类似于三鹿奶粉事件之后，全民排斥国产奶粉一样，湖南黄金大米事件造成的“转基因恐惧症”便不难理解了。

与之相印证的是，据《2012年城市网络形象报告白皮书》披露，在2012年所有舆情事件中，政法类事件和公共安全类事件占据绝大比例。其中，公共安全事件包含了食品安全、自然灾害、环境安全、社会治安等多类事件，在舆情事件中所占比例较大。由此可见，这些领域一旦发生舆情事件，造成群体性恐慌事件的概率大幅增加。

从群体性恐慌事件的传播路径来看，口口相传是其最主要的传播特点。

口口相传不单是简单的信息传播，还带有“以身示范”的效果，更具传播力和影响力。这一特点也使得多数群体性恐慌事件往往局限于某一地域范围之内，这也为相关部门处置此类事件留有了余地。多数情况下，群体性恐慌蔓延全国的可能性极低。即便是看似酿成全国范围恐慌的“非典”，也是由一个个“局部恐慌”构成的。现代通讯媒介如短信、微信、微博等，在传播信息过程中，则更多的是加剧了整体的恐慌氛围。

“3·14成都春熙路群体散逃事件”的根源在于此前“昆明3·1严重暴力恐怖事件”已给当地民众造成了心理压力，直接原因则是现场出现“砍人”谣言，被来不及甄别信息真假的民众听到后瞬间传开，致使大量人群盲目逃离；“昆明3·1严重暴力恐怖事件”中，网上各种关于恐怖分子潜逃于某地的传闻，经各种“细节添加”后，口口相传，给当地公众生活带来了不小影响。

分析各类恐慌性事件，谣言在其中扮演了重要角色。

各类恐慌事件中，有的起始于谣言，有的中后期滋生谣言；有的谣言通过口口相传、有的谣言通过网络传播；有的故意捏造传播谣言，有的不明是非真相，盲目传谣……“江苏响水万人出逃事件”“山西地震谣言事件”“日本核泄露引发抢盐风波”等是传谣的典型事件，三起事件中的造谣者均已被拘。据媒体报道，“世界末日事件”中，四川、重庆、山西等5省市52人因宣扬世界末日谣言被拘留。实际上，在各类恐慌性事件当中，总能或多或少的找到些谣言的影子。因此，打击谣言也成为了相关部门处置恐慌事件的重要手段之一。

二、谁在制造恐慌？——群体性恐慌心态原因分析

国人不安全感增加

公共安全、食品安全、环境安全等是群体性恐慌事件的多发领域，原因在于，这些领域集中暴露了国人的不安全感。由《小康》杂志连续四年发布的“中国平安小康指数”显示，食品安全、社会治安、环境安全、医疗安全、交通安全等领域已成为国人最没有安全感的领域。

表2：国人“最不具安全感领域”调查

恐慌心理，是人们在面对想象或现实的威胁时所产生的特定心理反应，实际上就是源自不安全感的心理反应。公众安全感来自于稳定、安全、可持续、可预期的生存环境。近年来，伴随着社会经济发展，食品、环境、医疗、社会治安等领域的突发性危机事件时有发生，屡屡曝光的危机事件使得公众对生存环境变得不可预期，消解了公众对这些领域的安全感受，萌生了恐慌心理。