近日，“网络舆情分析师”成为人们关注的热门词，源于今年人力资源和社会保障部、工信部分别举办的多期网络舆情分析师培训班。参加培训的学员如通过考试将分别拿到这两个部委颁发的证书，这标志着“网络舆情分析师”作为一项新兴职业，已正式被官方认可。
据媒体报道，目前中国有大约200万人从事这一职业。而这个职业从产生之日起就伴随着无数争议，有人将舆情分析师比作“网络特工”。或许是背负这样的“名声”，从业者们似乎都不愿意主动谈及他们工作的内容和程序。
那么这是个什么职业？网络舆情该如何分析？本报记者走近这一保持低调的行业群体。
工作 网络“气象预报员” 汇总消息分析影响
每个工作日的上午8点，郑友超都要打开百度、谷歌等搜索引擎，输入自己所在企业的名字，寻找任何与其相关的所有信息和新闻，汇总成负面消息和正面消息，然后分析出这些消息给企业带来的影响，最后把分析结果报告给领导。
郑友超从事这份工作已有5年时间，他是一名网络舆情分析师，这是随着互联网不断发展涌现出来的新职业。
网络舆情分析师是指以互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置等为工作内容，为政府机关、事业单位、国内外企业和个人等各类社会对象提供舆情监测、危机预警、公关咨询等服务的高级职业人才。
此前人们对这个职业的认识更多是“删帖能人”或者“网络特工”。郑友超认为，这完全是误读。他所在的企业是一家知名国有油田企业，根据他的统计，每周会有40多条信息在网上传播，“删帖是无法删完的，如果有人故意炒作的话，删帖的成本会很大，有时还会激化矛盾。”郑友超说，他们采取最多的方法就是有问题积极回应以及冷处理，“很多负面信息一看就是编造的，所以冷处理是最好的方法。”
“删帖这种最低级而且违法的行为早被淘汰了。”工业和信息化部网络舆情研究中心首席网络舆情管理师王新涛对记者说，作为分析师最起码要有“气象预报员”的能力，通过监测互联网上的海量信息，判断舆情态势和发展，为领导或客户提供舆情监测、危机预警的服务。
王新涛与全国多地政府部门的网络舆情分析师保持着密切联系，“有个分析师曾介绍了一起交管部门的危机公关案例。当地高速公路上悬挂了一幅交管部门的提示标语，可有一个字写错了，恰好被一个当地从事媒体工作的人看见后就拍照并发到了网上，一时间被炒得沸沸扬扬。该交管部门的领导非常生气决定要处理这个拍照的人，但那位分析师给领导出谋划策，让交管部门积极承认错误并改正，还聘请拍照的人为交管部门的社会监督员，最后这个人还在报纸上写了一篇表扬交管部门处理这件事情的稿子，把整个负面事件扭转了过来，也给当地交管部门树立了一个好的形象。”王新涛说，这就是网络舆情分析师的工作之一，“把负面影响和风险降到最低。”
而做网络“气象预报员”在郑友超看来是这份工作最难做的部分，“每天那么多负面信息，你不知道哪条会被炒起来，只能靠经验来判断，一旦判断失误，后续的处理措施就可能完全失效，并且有可能造成不可估量的后果。”
就业 培训班分五级 有证月薪可达1.5万元
为了提高自己的能力，郑友超决定参加网络舆情分析师培训班。郑友超要参加的培训班，是两年前已出现的培训考试，可直到今年9月，工信部教育与考试中心联合全国网络舆情技能水平考试管理中心才开始颁发“网络舆情分析师”的岗位证书。同时，人社部就业培训技术指导中心与人民网也联合启动了“网络舆情分析师职业培训计划”。“网络舆情分析师”正式成为一项官方认可的职业。
“我们的培训门槛很高，前期只是针对政府机关、国企事业单位以及媒体从业人员，暂时不接受个人报名培训。”王新涛说。他的另一个身份是全国网络舆情技能水平考试项目管理中心主任。
该中心按照网络舆情分析种类不同分为五级：网络舆情助理分析师、网络舆情分析师、网络舆情高级分析师、网络舆情管理师、网络舆情高级管理师。
每个级别的分析师培训班的费用都不同，从最低的2000元起一直到10000多元，而要取得工信部颁发的证书，就必须参加培训班。“考试的通过率在70%左右。”王新涛说。
“参加培训班，一是为了学知识，另一个就是觉得今后培训班的费用会涨，就早点培训早点拿证，花的钱还少。”郑友超参加第一期培训班，5天时间花了3000多元，由单位为他报销。
2013年9月5日，人民网与人社部就业培训技术指导中心联合启动网络舆情分析师职业培训计划。根据人民网舆情频道网站上的培训通知，5天的培训费用总计9800元。10月份的第一期有205人参加，11月份的第二期有168人参加。这两期的考试通过率分别为82.5%和80.6%。
因是不同部门组织的职业培训，所获得的证书也不一样，一个是工信部颁发的职业技术证书，一个是人社部颁发的职业培训证书。虽然这份证书并不是强制持有，但它将作为网络舆情分析师的职业证明和从业证明。
“经过统计，拿到这个证书的人找工作月薪基本在6000元左右，我们单位招人则8000元起步才可以，并且一些舆情机构在招聘时开出的月薪在1万元到1.5万元左右。”王新涛说，网络舆情分析师大多需要工作经验和实战经历，“要想真正赚这么多钱并不容易。”
生意经
拥有百万亿潜在市场
一些经济刊物将“舆情分析”描述为“拥有百万亿潜在市场的大生意”，很多国内著名大学也早早成立了专门的舆情研究院。比如北京交通大学的网络舆论安全研究中心，苏州大学有网络舆情分析与研究中心，北京邮电大学则设有高校网络舆情研究中心。
除了高校，社会上关于舆情分析的机构也比比皆是。
徐浩亮工作的地方是一家专门分析经济走势的舆情分析机构，服务的客户除了大型企业外，还有地方贸易部门，每一个案子的收费在数万元以上。他做过的最复杂的舆情报告汇编超出4000页，是5个人加了一星期班完成的。“最忙的时候一天一夜不出公司门。”对于每天要浏览的网页数量，他们都算不过来：“上千页吧？要想做得好必须不停更换关键词，网页也要尽可能多看。”
除了手工搜索外，徐浩亮也借助一个舆情监测软件平台，抓取网络信息。比如输入客户的公司名，软件就会显示和这个公司有关的所有信息、评论。软件会进行分类统计、排序，并能制出柱状图、线形走势图等。所用的软件还能跟踪特定舆情，比如输入“民企”，软件会根据相关跟帖、转发量积分，若设定100分，当走势图达到40分，系统会预警，提醒注意该舆情的发展。
一般的舆情监测软件，包年的价格从1万元到几百万元不等。徐浩亮公司所用的软件，价值100多万元。
随着需求量的增多，一些科技公司专门做起了舆情监测软件的生意，在网上很容易就能找到上百家卖这种软件的公司。
“因为工作需要，几乎各地政府部门都有自己的舆情分析系统，一些行业会有特殊定制的舆情分析软件。”王新涛说，按照目前互联网发展的趋势，舆情分析已经成为了一个部门或者企业不可或缺的因素。基于此，舆情监测软件热卖则不足为奇。
复杂性
行业刚起步 监管待重视
王新涛分析，“对中国政府的社会管理和未来可能达到10亿的网民而言，舆情将是未来现实社会和网络社会更复杂的生态系统。”
复杂性也让一些客户感到担忧，“很多客户和我们谈合作，都是谈到最后就没下文了。”徐浩亮表示，因担心舆情分析公司掌握太多公司负面信息，很多公司最终选择了放弃。同时也有客户体会到网络舆情的威力，变更合作方式的。
工信部全国网络舆情技能水平考试江苏运营中心相关负责人栾桂金则认为，以监控网络信息、控制舆情为主要工作的网络舆情分析师无疑也掌握着一把“双刃剑”。在为客户提供舆情分析的时候，如果他们以监督报告网络谣言为目的，他们将是正能量的传播者。如他们不论真假，单纯以维护某些利益为重，无疑将沦落为一些权力的负能量帮凶。同时，这些深知网络舆情发展的人才如果利用所擅长的技能制造、捏造事实，并广泛传播，对整个社会也是不利的。“秦火火就是比持证的还牛的舆情分析师，他应该达到管理师的级别。郭美美事件的幕后黑手就是他。”
栾桂金认为，目前，这个行业刚开始起步，目前尚无监管部门，最多是到工信部的网站上面能够查找到你的证书，但是将网络舆情分析师纳入到官方培训体系，规范职业秩序，实质上已经迈出了第一步。(记者 刘超群 漫画 张宇尘)
