【媒体观点】
媒体认为，广药集团对“毒银翘”事件的推诿和迟迟未见的表态，使广药的“诚信”备受质疑。新华社发文三问维C银翘片涉“毒”事件：一问监管：药企是否有虚假投料行为？二问企业：市值与消费者孰轻孰重？三问行业：硫磺熏蒸“潜规则”还要“潜”多久？中国经济网发文四问广药：1. 面对法律法规和专业人士质疑，广药为什么迟迟没有采取召回行动？2. 药品事关人民群众生命健康安全，何以用市场份额和股价来衡量？3. 代工厂净利润小，是否可以因此而不作为？4. 去年的毒胶囊事件广药白云山也有涉及，连续涉毒，广药为什么不思悔改一再挑战消费者底线？从涉毒银翘片、到山寨厂代工，广药一次次突破公众安全底线，冲击着整个社会的信任体系，显示广药的傲慢和对老百姓的蔑视，不把消费者的安危放在眼里。
媒体认为，“毒银翘”事件折射出我国中药标准缺失的现状。一直以来，《中国药典》是我国中药标准体系的唯一法律依据，其主要在原材料使用和饮片标准上有所限定，在中药加工环节，仍存在很多盲点和灰色地带，中药产品的监测主要还是依赖企业自查和药监管理部门的监查通报。中药标准体系的缺失一直是制约中药行业发展的重要因素。据媒体报道，全国人大代表、山东九间棚药业有限公司董事长刘嘉坤的在今年两会的议案说，中国药典已经区分开了金银花和山银花两个品种，但用山银花做原料的企业仍然标注着金银花。山银花是热性的，拿它当金银花去治病的话，就是害人了。
媒体认为，“毒银翘”事件暴露出广药过长的产业链和良莠不齐的代工厂带来的管理失控和质量隐患。《中国经济周刊》文章称，2012年年底，广药集团重组方案终于获得证监会批准。按照方案，广药将以白云山为核心品牌，打造“大南药”；以王老吉为核心品牌，打造“大健康”。然而“大”字战略下，管理跟不上：广药集团拥有近30家成员企业，子公司和三级子公司众多，外包和代工环节复杂，为广药集团提供原材料、生产、加工和服务的企业更是难以计数，如此大的摊子，如何实现有效的监督管控？与此同时，外界的另一个担心是，外包会否成为企业规避责任的避风港。
也有媒体认为，“毒银翘”事件是竞争对手的恶意炒作行为。慧聪制药工业网有文章称，新媒体的发达让信息的传递更加迅速，但也成了部分不良恶意竞争操纵舆论的工具。网络对“毒银翘”的炒作，一度引起了消费者的强烈恐慌，有业内人士猜测，此次舆论热潮可能被竞争对手操纵。试图借“维c事件”，抨击广药集团，进而连带影响王老吉的声誉，传播话题环环相扣，就像一出“连环计”。而此次舆论炒作的真正目的就在于，通过诋毁广药集团声誉，进而间接损害王老吉品牌形象。
【网民观点】
网民对银翘片含毒表示惊讶和愤怒，谴责药企道德丧失无底线。网民“番薯芳芳”说，这个药不是很贵，居然还造假，真让人无法理解。不少网民大呼涉事药企“缺德”。网民“怡-霖”说，连药都做假，简直是拿生命当儿戏，这样的企业太可恶了！网民“风神05”说，药品事关性命，而药企却唯利是图不惜谋财害命，良心何在？
网民认为我国当前对药品监管不严，造假成本太低，担心“毒药”改头换面再害人。网民“周天流”说，这种药药监局是怎么让他上市的？除了监管不力，还有就是造假成本太低，导致屡犯不止，知错犯错。网民“墨雨青荷”说，说到底还是监管部门玩忽职守，让无良企业有机可乘。部分网民担心，造假药企会改头换面继续害人。
网民认为，广药在银翘片含毒事件中负有不可推卸的责任，其当前态度有撇清责任之嫌。网民“Bnklnk”说，虽然农户采用硫磺熏蒸来延长药材保质期的行为不对，但是如若没有采购企业的默许和容忍，无利可图谁又会去这么做？归咎到底还是广药监管不力，无视大众生命安全！网民“Hydralisk扎克”说，被查出这么严重的问题，广药也能金蝉脱壳，其公关能力真是通天了。
网民呼吁，对涉事药企应当依法严惩，严厉追责，肃清制药毒瘤。网民“黄豆荚”说，对这样的黑心企业，必须严惩。制造假药无异于图财害命，除吊销其制药资格、追究刑责，还要罚得他倾家荡产。网民“罗尔的旅程”说，仅仅失去制药资格的惩罚远远不够，企业管理层、生产管理层应该全部予以追究责任。对于相关责任人不严厉追责，关一个宝山堂还会有新的宝山堂冒出来！同时应该全面开展真真正正的市场抽查，还市场一个清洁！
【“舆情在线”点评】
广药“毒银翘”事件是一起由医药行业引发继而波及食品饮料行业的典型负面舆情案例。
1.舆情引爆：起先，在舆情引爆阶段，央视曝光的“毒银翘”生产过程触目惊心，一时间民众哗然。维C银翘片是一般家庭常备的治流行性感冒药，其“含剧毒”的报道在H7N9禽流感来袭的敏感舆论背景下旋即引发广泛关注。
2.舆论高涨：当广药被推至舆论风口浪尖之际，这家一贯以重视社会责任自居的国有企业，却并未采取迅速道歉的态度，而是选择把责任推给下游供应商宝山堂；不仅如此，其低调召回涉毒维C银翘片 的动作也被指遮遮掩掩、缺乏诚意，致使舆论高涨。有媒体和网民愤怒地指责广药此举无疑是“漠视消费者利益甚至生命”。
3.舆论发酵：涉毒维C银翘片被曝光近一周，调查结论仍未出炉，广药及其子公司也再无任何举措。同时，负面新闻所涉材料山银花向食品行业波及，凉茶企业配料用山银花代替金银花以节省成本乃“行业惯例”，监管部门集体失语致使舆论进一步发酵，真乃“一波未平一波又起”。
4.舆论追问：被曝十余天后，广西药监局终于在4月9日公布了广药涉毒银翘片的检验结果，“毒银翘”之说似不攻自破。然而舆论风波仍未平息，究竟是舆论炒作还是危机公关，舆论一直未停止追问。
综观舆情演变的四个阶段，不难发现，广药在其间始终处于被动局面，话语权一直旁落。败笔有四：
其一，当旗下产品维C银翘片的安全隐患引发舆论轰动之时，广药不仅没有立即挺身而出承认管控不力、把关不严，反而将意图切割责任，此举令舆论很是反感，甚至进一步激怒了网民。
其二，召回动作不仅没有高举高打，反而遮遮掩掩，加深了舆论对涉事药企的刻板印象，认为广药对消费者的生命安全不负责任。
其三，从媒体曝光到监管部门给出权威调查结果，这期间长达十多天的时间里，广药坐等舆论发酵，令负面舆论风潮从医药产品向旗下主打品牌王老吉凉茶过渡，采取了不回应、不行动（缺乏在有效传播渠道的有力回应和进一步举措）的驼鸟态度，眼见旗下两大产品的维C银翘片和王老吉凉茶的品牌形象接二连三地崩塌，面对投资者还荒谬地表现出“占比不高”的无所谓态度，彻底伤了消费者的心，实乃“赔了夫人又折兵”；
其四，收尾工作不给力。当药监部门给出最终的调查结果时，广药没有利用好这一宣传和反驳的最后机会：在网民继续追问的舆论大潮中，鲜见广药有多少真正有力道的发声，对传播平台的选择也不够全面和权威，只是零星片断，散兵游勇，难以构成“毒银翘”一役的“绝地反击”。
【“舆情在线”建议】
（略）
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