“毒银翘”事件使广药的“诚信”备受质疑
---- 广药“毒银翘”事件网络舆情分析
新华网网络舆情分析师孙晓礼、何媛、陈晓云
【事件回放】
3月26日，中央电视台《经济半小时》曝出消息：广药集团子公司广西盈康药业有限责任公司（下称“广西盈康”）生产的维C银翘片用山银花的枝梗替代山银花花冠，且山银花经过工业硫磺熏蒸，含剧毒砷汞残留。
3月28日，广西食品药品监督管理局通报，因药材原料存疑，广西盈康已全厂停产配合检查，仓库中的维C银翘片已被就地封存，暂停销售。涉事方广西盈康和广药集团先后表示：制造银翘片半成品银翘干膏的供货商广东宝山堂制药有限公司（下称“宝山堂”）未按合同履行供货要求，如有问题应对宝山堂追责。
3月29日，涉事公司广西盈康决定召回，但该消息被低调处理，而广药并未有进一步说明。
随后媒体又报道称，宝山堂不仅提供中药提取物，还是专业生产凉茶冲剂的厂家。因此有消息称，广药集团生产的王老吉有可能使用“涉毒山银花”替代金银花。对此，广药集团表示，“不作任何回应。”
4月9日，广西药监局发布公告称，对盈康维C银翘片库存和已上市产品进行检验，重金属砷、汞、铅、镉、铜及二氧化硫的含量，均低于国家药典委员会公示的限量规定。
4月10日，广西盈康发布通告称，维C银翘片抽检结果符合国家药典标准，重金属项目检测也符合规定。对因此事给消费者造成的影响，深表歉意。
4月11日，新华网发文《新华视点：三问维C银翘片涉“毒”事件》，对此进行了追踪调查。
【舆情传播情况】
图1.关于广药“毒银翘”事件舆情走势图
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2013年3月26日-4月11日）
从图1所示，从3月26日到4月10日，广药“毒银翘”事件的相关舆情一直呈高位运行状态，其间发展可以分为以下三个阶段：
1.舆情爆发，以权威媒体深度调查为主，各大媒体跟进报道为辅，推动舆情事件全面爆发，责任企业成众矢之的。3月26日晚间，央视《经济半小时》播出记者调查《山银花变脸》，节目曝光部分药企用工业硫磺熏制山银花,并使用山银花枝叶制成“维C银翘片”，矛头直指知名上市药企广药集团。报道受到各方高度关注，多家权威媒体展开跟进报道，推动舆情迅速升温。28日、29日报道量均超过1600条。30日，该栏目播出后续报道《整顿变脸山银花》，直击事发后监管部门和涉事企业的应对，节目亦对新组建的国家食品药品监督管理总局寄予厚望，盼其在改变“九龙治水”式分段监管上有所作为。
监测显示，广药“毒银翘”事件可谓完全由权威媒体一档有理有据的深度调查节目引发，加上在“涉毒”“涉药品安全”“涉知名企业”“涉政府新部门监管作为”等新闻点，各大媒体竞相跟进报道或转载，终促成舆情事件全面爆发。节目中，相关企业广西盈康、宝山堂以及广药一一浮出水面，个别企业责任人一味推诿否认进一步激发民众怨愤，广药集团作为最终责任企业，势必难逃成为众矢之的的命运。
2.舆情继续发酵，在等待检测结果期间，舆论问责广药之声不绝于耳，企业应对失当引发二次舆情危机，舆论关注焦点进一步延伸至凉茶行业。自3月31日起，尽管媒体报道量锐减，但在接下来的十天内依然保持较高热度，日均报道量在250条左右，并于4月2日、7日出现两个舆情小高峰，单日报道量近500条。舆论主要集中于对责任企业广药集团的质问：广药何以视消费者生命为草芥？其诚信底线何在？为何拒不召回产品亦不向消费者道歉？即便召回涉毒维C银翘片又为何“遮遮掩掩”？是否存在供应链失控以及质量管控问题？然而令人遗憾的是，广药对舆情危机的处理并不到位，回应滞后、态度傲慢、避重就轻，以至引发二次舆情危机。
监测数据显示，4月5日报道量快速上升并最终形成一轮舆情小高峰，即是源自媒体对“维C银翘片含毒曝光近一周，调查结果仍未出炉”的追问。此外，事件也引发民众对凉茶配方的质疑，山银花金银花药性相悖问题让竞争对手加多宝亦受到牵连，尽管其称“躺着中枪”，但媒体调查显示凉茶行业替代原料之说并非空穴来风。
3.检测结果出炉，广药子公司称“毒银翘”符合标准并向消费者致歉，然此举并未消解公众疑虑，预计将迎来又一轮舆论高潮。4月10日，广西盈康药业发布通告称，维C银翘片抽检结果符合国家药典标准，重金属项目检测也符合规定，并向消费者致歉。这一结果尽管让广西盈康药业和广药集团暂时安全，却远不能消解公众疑虑。央视调查节目中的确凿证据作何解？广西盈康主动召回维C银翘片又为哪般？广药产品质量管理将怎样整顿？全国食品药品监管又将如何展开？舆论的追问势必会对企业信誉度造成长期负面影响。尽管4月10日当日报道量不高，但可以预见，将迎来又一轮舆论高潮。
图2.关于广药“毒银翘”事件的各类型报道占比
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2013年3月26日-4月11日）
如图2所示，从广药“毒银翘”事件相关消息的报道结构看（除微博外），新闻及论坛是消息来源的两大主力。其中，超过七成的信息来自新闻报道；论坛次之，占比近两成。其他各类型媒体的消息占比较少。
表1.广药“毒银翘”事件各类型媒体报道明细
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2013年3月26日-4月11日）
如表1所示，从报道广药“毒银翘”事件前9名的网站来看，新闻类消息主要来自以搜狐网为代表的商业门户网站、以人民网和新华网为代表的国家重点新闻网站、以新民网为代表的地方新闻网站、以百度搜索为代表的搜索引擎；论坛类消息主要来自以天涯论坛和21CN社区为代表的知名综合性论坛；传统媒体报道则主要来自《南方都市报》《扬子晚报》等地方纸媒。
图3.关于广药“毒银翘”事件的舆论倾向性分析
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2013年3月26日-4月11日）
如图3所示，广药“毒银翘”事件的舆论倾向偏负面，负面舆论占所有信息总量的六成以上；正面舆论仅略超过一成。
图4.广药“毒银翘”事件热词分析
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2013年3月26日-4月11日）
根据新华网网络舆情监测系统显示（图4），综合媒体观点和网民的讨论，“山银花”是广药“毒银翘”事件的核心热词，“广西”“子公司”“宝山”“药业”等热词显示舆论高度关注相关责任企业，问责之心非常迫切；“药典”“药监”“封存”“召回”等热词则表明舆论同时非常关注事发后政府监管部门的监管执法情况，以及责任药企的应对情况；“金银花”“入药”“凉茶”等热词则勾勒出该事件延伸至凉茶行业的演变路径。
