长沙女孩坠井失踪事件舆情分析

    □事件回放：

3月22日晚，长沙市城区突降暴雨，芙蓉南路涂家冲路段一处下水道井盖被水冲开，湖南邵阳一位21岁女孩经过时不慎落入被水流卷走，下落不明。目击者称，当时路面积水深及膝盖，完全看不清下水道井口。与落井女孩同行的另一位女孩在路人帮助下先后拨打了110、119和120，救援人员随即赶到现场展开搜救。事发之后，长沙市出动数十支消防、民警队伍连夜搜救。事发井口距离湘江不远，救援人员掀开沿路所有井盖一一排查，另外派人在该下水道通往湘江的排污口和江面上展开不间断搜寻。长沙官方宣布，从25日开始，将对全市所有井盖进行严格排查，发现松动、破损的井盖将立刻更换。芙蓉区市政局称，已开始全面装配泄水井盖防坠网，从杭州定制的500套专业防坠网也将运抵长沙。如果在芙蓉区安装后确有效果，将在全市进行推广。

□舆情应对点评：

态度积极，获得赞赏。坚持不懈搜救，其“重视生命”的态度在情感上给予网民安慰，获得网民的赞赏。如网民“浪子书生”说，各个部门坚持不懈地全城搜救，电视台连续不断地特别直播，这样的场景令人感动。

反应速度和部门配合受质疑。事情发生之后，尽管消防、民警及时到场，甚至还对附近水域展开搜索，但没有看到负责下水管道设计和维护的部门出现，最后还是市民拿来了事发地点周边的城市污水管网图。这些情况受到媒体质疑。

无道歉和问责，不利于塑造负责形象。城市下水管道设计和维修方面存在问题，导致悲剧发生，所以相关部门应向公众道歉。如果其中有失职问题，应对相关责任人予以问责。这一方面显示政府部门对公共服务负责的态度，另一方面可以引导其他官员的政绩观，有利于政府转变职能。