@广东政法新媒体时代创新社会管理

    近日，微博@广东政法社会创新项目跻身“广东省2012年社会管理十大创新”。颁奖词认为，@广东政法“从微博上为民意与法治寻求融合点，既顺应社会主流和民意，又不干扰正常的常规制度的运作”。遵循着法治的理念，打造了一个“有态度的政务微博”，“中国好声音”的赞誉实至名归。

为什么@广东政法能开政法委微博的先河？@广东政法背后的“小编”、广东省政法委宣传处负责人应立敏，在接受《南方都市报》采访时给出了答案：“因为广东有改革开放、先行先试的传统。中央政法委非常支持我们，多次让我们介绍经验。广东改革历来敢于杀出一条血路，敢于承担风险，敢于担当。广东领导相当开明，我们才敢去这么干。”不错的口碑则源于@广东政法的宗旨——“有态度的政务微博”。

敢说的原因，“主要是广东领导开明”

外界觉得@广东政法敢说，实际上是领导敢说，用应立敏的话说，“主要是广东这些领导开明”。10月17日，广东省委政法委官方微博@广东政法发布了一条微博：“近年来一些地方和部门片面理解‘稳定压倒一切’，信奉‘能压下就有两下、摆平就是水平、搞定就是稳定、妥协就是和谐’，这实际上是法治的一种倒退，造成了更大的不稳定的根源。平安广东首先是法治广东，要使法治成为广东的形象标志。”该微博引起强烈反响，被@人民日报冠以“中国好声音”。

据应立敏所说，@广东政法从没有删过一条微博（除非是打错字、给错链接这种），没有删过一条评论，也从来没有受到过压力。相反，得到了很多鼓励。之前开会时讨论到省三打办是否要新开个微博，省委宣传部主管网络的副部长莫高义就直接推荐了@广东政法，表示“不用另起炉灶”。

敢说互动积累口碑，回复内容必须妥当

@广东政法在新浪有60多万粉丝，在腾讯有70多万粉丝，在人民微博还有1万。由于庞大的粉丝量和叫好的口碑，应立敏每天一打开微博，都会看到上千个@。他都会点开看，都尽可能回复。应立敏认为，及时回复非常重要。网络舆情有个“黄金4小时”原则，最好能在发生4小时内正确应对。而且大部分舆情都是出现在晚饭后，如果再不及时回复，大量萌芽状态的舆情就可能恶化升级。

人家跟你说话你回复，积累良好口碑，就会有很多人愿意跟你说话。对于如何回复，应立敏认为，第一，表示关注，这是一个态度。第二，提供申诉渠道、办法，一般不做表态。第三，对负面舆情，必须加上“如属实”再回复。第二天再办公文，经批示后交办核查。最后核查情况一般由当地官微发布。第四，@其他单位，比如涉及检察院的就@正义广东。应立敏希望全省政法机关都开办微博，这样就能直接@，少办公文了。

政务微博“不能把自己塑造成青天大老爷”

对于@广东政法不开放私信，应立敏表示，也考虑过，但私信开放的话，相当一部分都是个案申诉、信访。微博不能也不该代替信访。我们不能让群众去找青天大老爷。我们也不能在微博上把自己塑造成青天大老爷。所谓“为民做主”，实际上应该是“由民做主”。真心为民办事，应该是引导有冤的通过法律渠道解决问题。没打官司的打官司，没钱（打官司）的告诉他去哪里找法律援助。不涉及打官司的，（告诉他）该去哪里调解、行政复议、仲裁。这些都是法治的方法。

对于不接受判决结果的，应立敏会建议他申请启动再审。如果再审还是驳回，那就建议他去找更高级的法院申请再审。应立敏从不建议他们上访，会提供广东省网上信访大厅、广东省网上办事大厅、广东省网络问政平台等通道。实际上本人去跟电脑留言完全一回事，何必亲自跑一趟呢？

“没当官的参与，做不成有态度的微博”

应立敏还表示，如果中层领导不参与官微运作，那官微往往会成为机器人。现在很多官微都是年轻人在弄，甚至外包。外包的风险反而更大，虽然有协议，但话说出去都是代表你单位，承担风险的是你。所以不如自己做。自己做又分两种，或者处长级别的领导自己做，或者手下来做。如果手下来做，他怕处长成天盯着，任何超出自己层次的话都不敢说。那就不会有态度。而我们要做有态度的政务微博——真心为民办事，推动社会进步。有理念、有信仰就会“有态度”。

一个好的政务微博对“小编”要求太高了。必须当官的来参与。没有当官的参与的官微，永远做不成有态度的政务微博。应立敏认为，如果老百姓不知道你在想什么，就会对你误解，会质疑你的理念。如果你表明了态度，人们知道你的出发点是和老百姓站在一边的，就避免了误解，也更容易理解你。关键就是理念接近。

应对乌坎事件经验：“必须务实思考问题”

对于轰动全国的乌坎事件，应立敏认为，“必须务实思考问题”。当时@广东政法发了很多微博，被舆论评价为敏感事件危机应对的一个正面典型。究其原因，用应立敏的话说，“主要还是你手里既有信息，又有发布的授权。当时政法委领导授权我全面负责网络舆情这块，让我放手做。其实当时@广东政法也没有什么新的表态，所发微博全部来自省宣审定的新闻通稿”。“大量信息汇总在我这里，包括乌坎事件相关所有内部文件，我看了全部情况，心里有底，敢说话，知道不会说错。有时候就是这样，为什么能有态度？因为你掌握信息，知道该说、能说什么话”。（据《南方都市报》报道整理）