沈阳：提供精准证据在整个舆情事件应对中非常重要

    2012年7月18日，武汉大学教授、博导沈阳做客新华网《舆情解码》和中国平安网《平安访谈》栏目，就“突发事件演变规律及舆情处置”话题与网友共同探讨。图为嘉宾与主持人交谈。新华网 何强 摄

    [主持人 段赛民]在舆情处置下很多当事方如何快速地通过有效的方式向公众澄清事实真相，像您所讲证据非常重要，俗话说事实胜于雄辩，你说一千道一万不如拿出一件关键性的证据。比如深圳飚车案很多网友开始有各种质疑，但是人家深圳警方处理这个事件他到了关键时刻是有条不紊的。而且我注意到他连续四天，第一天、第二天、第三天、第四天发布了四场发布会，逐渐披露了一些证据。这方面我也想听听您的意见，在一些负面舆情中证据起到什么样的作用，有关部门应该如何地、恰当地运用这样的方式来澄清和化解公众的质疑？

[沈阳]我们可以看到，证据在整个舆情事件应对中是非常重要的，证据一方面是各个部门协调和联动的结果，不完全是由宣传部门或者是舆情应对部门提供的，所以能够提供精准的证据回应本身就是各个部门协调、联动机制有效性的反映。第二，我们可以看到证据在整个舆情事件中需要精准、快速、有效。我们可以发现，深圳警方在深圳飚车案当中的应对是非常精准的，对于网友提出的相关质疑，比如说视频当中的光圈，对于这样的问题，深圳警方也做了一些细节回应，从这里就可以看得到，深圳警方对于老百姓的疑问是高度重视的，并且他也采取了有效的或者说是符合逻辑的回应方式来以理服人。所以我们去年也做过对两万多个网友进行了调查，超过半数的网友对有专业证据的说法还是比较信服的。所以从这个角度来看我想各个部门在进行舆情处置时要有更多的证据链条，包括对网友的疑问要进行精准的分析。当然，我们也可以观察一下网友的心态，一方面他当然希望政府做尽快的回应；另一方面，网友也希望当你没有办法进行精准回应的时候你要急需表明你自己的态度和立场，尽快给网友形成一个整体的印象：你是依法依规和信息公开透明的。