沈阳教授点评“深圳飙车案”、“蓟县大火事件”中的舆情应对

    2012年7月18日，武汉大学教授、博导沈阳做客新华网《舆情解码》和中国平安网《平安访谈》栏目，就“突发事件演变规律及舆情处置”话题与网友共同探讨。图为访谈现场。新华网 何强 摄

   [主持人 段赛民]有些事情发生在海南，我在北京，和北京这位网民没有直接关系，但是北京这个网民非常愤慨、非常关注，这可能就是公共事件的特点，一旦公共事件成为网络舆情事件后给有关部门的舆情处置也带来了最新的挑战。刚才我开场讲到突发事件很多，我简单列举了最近发生在互联网上大家印象非常深的，比如深圳的飚车撞人案以及天津蓟县大火案，这两个事件应该说给我们留下的印象非常深刻。我们在舆情监测过程中也发现，不管是微博、论坛还是所有传统媒体的报道对这些事件都给予了相当高的关注。在这些事件的处置中有关部门也扮演着不同的角色，取得了不同的效果。那么从舆情处置的角度，您作为专家的立场来看，如果让您给这些事件打分，您觉得分别能打多少分？

[沈阳]我想对于事件处置的评价应该是一个学术探讨的问题，这纯属一家之言。我们可以观察一下，在深圳的飚车案中，刚开始警方的应对相对是比较迟缓的，但是我们在观察过程中可以发现，深圳有关方面在事件的中后期迅速地调整了姿态，对网友的质疑每次都能做出比较精准的回应，在这种状况下应该说已经争取了大量观望网友的支持。所以从这个角度来看，我个人觉得在当下的、现有的舆论环境当中深圳方面应该说是做得很不错了。不仅在这一点上做到位了，并且据我了解，深圳市还采取了很多的措施，比如他们还有内部的评估机制，每个月对各个部门发生的舆情事件处置和应对进行打分和通报，像这样的措施如果坚持下去，从长远的角度来看会非常有效地提升地方政府的执政能力。所以，从这个角度来看，我个人对深圳飚车案的应对还是给予相对比较高的分数，应该达到8分到9分。

[主持人]那这个分数还是比较高的，那么后面的案例呢？

[沈阳]天津蓟县大火事件这个我们是这样看的，早期有比较多的传言，但是它的应对，我们发现它的应对点可能略微滞后于网络，当网络已经形成一个主流意见的时候再去应对就比较困难了，因为这个时候大家已经形成了第一印象，在这种情况下可能你应对的动作都做了，也就是说常规动作都做了，但是效果可能不会太好。所以从效果这个角度来看应对有些笨拙，所以我们最终的分数也不会太高。