双汇“蛆虫门”事件舆情分析

    【媒体摘要】

    1.双汇“蛆虫门”结果将出 整体上市或受影响

    本次事件涉及食品安全问题，无论是对经营还是整体上市都存在较大影响。食品安全是食品企业最重要的环节，存在食品安全问题对食品企业来说将是致命性的打击。“蛆虫门”曝光后，其股票双汇发展连续数日下跌，对企业的负面影响是直接的。能否妥善处理好此次事件，无论是对公司现阶段的资产重组进程还是未来的发展都起着至关重要的作用。（金融界 作者：郭朝飞）

    2.双汇阴谋论：别拿投诉者动机说事

    双汇“蛆虫门”事件已经发酵多日，但消费者等来的回应竟然是“这是一场阴谋”。双汇敢于抛出“阴谋论”，在事情真相尚明之前就质疑投诉者的动机，倒更像被举报者急于转移话题的惯常手段。(《长江商报》 作者：羽人三)

    3.双汇“蛆虫门”事件亟待听到政府声音

    “双汇肋排烫出蛆虫”事件引起强烈轰动，事件发酵已经快一周时间，公众仍然看到的是消费者和双汇方面的“打嘴官司”。这显然极不正常。而这一事件中，令人深感遗憾的是至今没有听到权威部门的声音。这一事件的持续发酵和放大，与政府部门的“集体失声”有关。政府相关部门就有义务尽快“站出来”，而不是像普通旁观者那样光看“热闹”不说话。（凤凰博报 作者：毕晓哲）

    【“舆情在线”点评】

    “双汇肋排烫出蛆虫”事件一天之内在网上引起了病毒式的传播，在社会上引起了极大的反响。经过了几天的发酵，随着更多事实的曝出，众网友对双汇呈现出一面倒的讨伐之势。面对食品安全，中国消费者委实有些“伤不起”，况且树大招风，以前双汇也发生过类似的负面舆情事件，理应对此类事件的处理考虑周全。但双汇在危机公关方面，俨然跟“中国最大的肉类加工基地”这一水准不匹配，跟去年的“瘦肉精”事件相比，“蛆虫门”事件中并未看到双汇实质性的进展。

    在处理此次“蛆虫门”事件中，就舆情应对方面，有几点可以改进。首先是在舆情爆发初期，对待消费者的态度。有消息称双汇成立调查小组，去郑州了解事件真实情况，同时将产品送检相关部门接受检测，这种做法是好的。但在这过程中也相继曝出了菌落超标、工商检查出不明物体等负面信息，即便是在蛆肋排真相有待考证的情况下，此时双汇也应该向消费者道歉和说明情况。可惜的是，双汇的回应一直在质疑举报人的动机甚至人品，将自己置于消费者的对立面。第二，经过几天发酵，网上舆论逐渐对双汇不利的情况下，双汇依旧回应称，“将通过法律途径，彻底解决此次事件”，这一公事公办、不讲情面的做法是消费者无法接受的，双汇高管在未见确凿事实的情况下给消费者扣上了“阴谋”的帽子。就这样，双汇一步步地使舆情爆发并不断进行反弹，将自己推入了信誉危机的漩涡之中。

    截止到现在，双汇声称的“将继续对此事件进行调查”的结果还没有出来，其实无论结果如何，靠“阴谋论”来自证清白，只会让公信力更快地流失。在此次危机事件的舆情处置方面，双汇这步棋下得并不高明。