【网民舆论倾向】
图10：俄籍大提琴手辱中国乘客事件网民观点倾向性分析
（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，时间：2012年5月13日至6月4日）
1.声讨俄籍大提琴手的无赖行径（25%）
网民“行走的坤杰”说，道德丑陋的人，怎么能奏出悠扬的乐曲呢？网民“姬晓东”说，这样的行为简直就是流氓，很难相信这样的人能演奏沁入人灵魂的音乐。
2.指责俄籍大提琴手道歉不诚恳(14%)
网民“CJM-陈建明”说，骂人的时候，那中文说的多流利啊，道歉的时候却故意说俄语，而且一看就态度不端正，太没诚意了。网民“玉宇澄清”说，被人肉出来了，才想到道歉，早干嘛去了。
3.对开除处理看法不一(58.2%)
拍手称快北交乐团的零容忍处理 (54.3%)
网民“Suzanne-XU”说，不除名不足以平民愤！北京交响乐团做得好，大快人心！！网民“雨后天更蓝”说，无规矩不成方圆，赞! 这样的事情，就该零容忍!
认为开除的处理方式粗暴欠妥 (3.9%)
网民“开赛kaisai”说，因为在火车上的失态而导致他被解聘，这个逻辑说不通啊？乐手私人生活里的丑态，和他的职业水平及工作表现没有关系，顶多是个形象问题。不能一味顺迎舆论压力啊！中央音乐学院讲师“弹钢琴的张佳林”说，奥列克确实不宜继续在中国工作，但“除名”却缺乏依据，因为他没有违反合同和中国法律。“提前终止合同”或者“主动辞职”才是尊重一位优秀音乐家的合理方式。
4.其他(2.7%)
引发对我国语言环境的反思（1.7%）
知名时评人王亚煌说，此次冲突只不过是个人与个人之间的矛盾，无关国籍。但是我们却也不得不思考一个问题，是谁教会了外国人京骂呢?是汉语教科书教的吗?显然不是。是中国流氓亲身传授吗?也显然不是。对于复杂的汉语脏话，老外更不可能无师自通。语言的学习是带有环境影响性的，这是我们需要深深反思的事情。
引发提高外国人入境门槛的强烈呼声（1%）
“童话大王”郑渊洁发起的民意调查中，高达94.3%的人力挺“提高外国人入境中国的签证门槛，查外国人的存款、房产、有无工作”，只有5.7%的人支持“保持外国人入境中国签证的现状”。
【媒体观点反馈】
多数媒体对俄籍大提琴师的粗暴言行表示反感。《京华时报》评论，学琴更要学做人。俄罗斯籍大提琴首席奥列克却呈现出一种与音乐之美极不相称的丑。如今，北京交响乐团已将奥列克除名，奥列克理应为他的粗暴言行付出代价。《广州日报》评论，说起古典音乐，很多人都想到有涵养、高素质、彬彬有礼，但是，现实中的首席乐手却是如此没礼貌没素质，难怪有网友直言，“他简直是侮辱了‘大提琴师’这四个字。”
也有媒体指出，外籍乐手辱骂女乘客事件，引我们反思以礼待人之道。《人民日报》评论，中国素有“四海之内皆兄弟”之说，中国人也信奉“有朋自远方来，不亦乐乎”之道。可片面尊重不是尊重，彼此尊重才能宾主尽欢。北方网评论，遭外籍男子戏弄，中国女乘客被忍让，病态的待客之道下，一些人给予了外国人“特殊”的宽容。然而，这样的待客之道，只会让人看到一些“小国人”的扭曲心态，如果公权力部门对外籍人也偏心，这就是对本国公民的歧视。
媒体分析，我国对待外国人的法制环境太过宽松，是其倚仗超国民待遇欺“人”的重要原因。《欧洲时报》指出，中国对外国人的优惠政策和尊重态度让他们感受到一种高人一等的特权，他们享受到的各种殷勤，也让他们错误地以为可以在中国无视法纪而不会得到惩处。《中国青年报》评论，在不少缺乏经验、不会外语的基层派出所，在遇到外国人犯罪问题时，就存在“不敢管、不会管、管不了”的情况。在基层派出所遇到很多步骤都要请示上级，就容易耽误事件，甚至造成事态进一步扩大。
媒体呼吁，不卑不亢、以法律为准绳是对待外国人的应有之道。凤凰网评论，中华民族是礼仪之邦，热情好客是中国的传统美德。但中国人在尊重外国人的同时，也应同样受到尊重。作为一名崇尚法治的理性公民，我们真正应该关注的是对于这些人员的惩戒是否符合“罪罚相当”的原则，而不是一味盯着其外籍身份。毕竟，每个国家、民族都有“害群之马”。《上海侨报》指出，在对待老外的态度上，不能从崇洋媚外的极端走向盲目排外的另一个极端。要有包容、平和的心态，要有敞开的博大胸怀，超越国界、不分种族、理性地对待世界上每一个人。遇到外国人违法行为，要以法律为准绳，既不因为他的外籍身份睁只眼闭只眼，也不必上升到遥远的历史层面。
【“舆情在线”点评】
最近，外国人在华犯事似乎突然猛增。恶劣者有英籍男子在北京宣武门当街性侵中国女孩，稍次者一外籍男子当街暴打陌生中国女，还有外国男子抢劫北京王府井百万钻戒遭……面对这样的舆论生态，作为犯事老外的供职单位——北京交响乐团，不但反应快速果断，而且口径一致、态度诚恳，不禁让公众称快叫好，也为自己赚足了人缘。但由于其在网络舆情管理，特别是微博舆情上的专业局限性，在一些细节处理中还是存在疏漏，因此，整个应对过程还是一波三折，有“按下葫芦浮起瓢”之嫌。
1.舆情路径关注不足，传播关节点引导缺位。
在自媒体时代，信息往往呈裂变式传播，若回应方不能对事件传播路径有正确清醒的认识，可能导致方向迷失、越描越黑。就此次俄籍大提琴手辱中国乘客事件，整体上北交乐团把握住了舆论观点及舆情走势，因此最终使舆论趋于平静。但由于对微博传播中关节点的敏感度不足，致使此番应对仍是历经艰辛、险象环生。首先，就事论事、未理清传播脉络。北交乐团醉心于对每次舆论的回应，却未能回头梳理出整个传播路径，无法找出信息源头及主要传播点，从而未能实现重点击破。因此，就只能任由舆论满天风，不但使应对处于“背水一战”之势，而且也为后期处理遭受“被舆论牵着鼻子走”的质疑埋下隐患。其次，未注重对信息加速节点及传播者身份的考量。观察此次事件传播路径不难发现，视频首先发布给@洋sir切克闹，又由此人@新浪视频，此过程中，“新浪视频”自然是有很大的受众群体，而“洋sir切克闹”这位具有媒介资源的业内人士在传播信息、搅动舆论上同样功不可没。而北交乐团对“洋sir切克闹”、“新浪视频”的引导缺位，使短短的一天内，只经一番传播，微博转发量即由最初的125条跃升至9034条。
2.舆论情绪分析缺乏，前期应对功亏于溃。
虽然北交乐团公私分明、谦虚诚恳的表态缓和了前期舆论，但当事人奥列克道歉，却为即将扑灭的火焰添了一把干柴。因为，在突发事件中，公众最希望看到的当事人的态度，当事人是否能抚平舆论情绪往往是舆情发展的转折点。但事发三天奥列克迟迟不露面，反而北交乐团抢先一步发表查处声明，这无形中增大了公众对奥列克出面回应的舆论期盼。由于缺乏对舆论情绪的研判，在这种隐形的情绪气压下，奥列克通篇的俄语和轻松自若的表情，在细节上尽失“眼缘”，造成舆论强烈的情绪落差，最终导致“被逼迫”“装样”的质疑喷薄而发，即将熄灭的公众怒火又成燎原之势。
3、北京交响乐团坐失宣传良机。
据Searchina一项题为“‘高雅’老外动车上调戏女乘客”的调查数据显示，对此事的舆论关注，以城市划分，主要分布在北京、上海、江苏、广东等，以年龄划分，主要分布在20-29岁、30-39岁两个阶段。其中，北京为北交乐团所在地，其他三地均是交响乐发展较成熟的市场，而20-29岁、30-39岁人群是交响乐市场中位居二、三的乐迷群体。可见，北交乐团在此事中赚尽“地利、人和”。
事实上，俄籍大提琴手辱中国乘客事件搅动了公众压抑已久的民族情绪，北京交响乐团对俄籍大提琴手的一系列处理更是为这种情绪提供了一个宣泄出口。但就是在这样一种舆论环境下，北交乐团除了澄清事实、处理相关人之外，首先，未能借此巩固现有受众。30-39岁乐迷是交响乐市场上具有稳定消费能力的用户，此事为北交乐团加强用户忠诚度带来了重要契机。其次，忽视由此带来的潜力市场。在对俄籍大提琴手辱中国乘客事件的关注中，20-29岁乐迷是交响乐市场上具有较高消费意愿、但缺乏消费实力的用户，而此类用户恰恰是具有高度可培养性及高未来品牌忠诚度的消费群体。此外，除北京这块北交乐团的根据地外，上海、江苏、广东也是此事显现出的可开发市场。最后，没有树立品牌的行动。须知，在现有交响乐市场中，品牌价值是细分消费受众、占据高端市场的关键，俄籍大提琴手辱中国乘客点燃的民族情绪完全可以作为北交乐团现阶段着力打造的品牌名片。可见，北交乐团在利用此事进行自我宣传、加强品牌定位、及推广市场业务上完全缺乏概念，白白错失了此次事件舆情带来的宣传良机。
【“舆情在线”建议】（略）
