从温岭“警车开道”事件看自媒体时代的政府角色定位

（新华网网络舆情监测分析中心分析师 李向帅）

1月8日，网民“心一海-重生99”在新浪微博发帖，称浙江省温岭市政府“骑自行车上班，9辆警车鸣笛开道，电视记者随行跟拍，警察高音喇叭呵斥行人让道……”该帖文还配有图片，可谓“有图有真相”。该事件在网上迅速发酵，传统媒体也随之跟进，并演绎成“网络事件”。9日，《南方都市报》的报道称，“这条微博引发很多关注，在半天时间里，就被转发了1 .3万人次，很多网友都批评当地市领导有做秀、耍官威之嫌。也有网民指出图片说明不实，实情是温岭当天在举行公共自行车的启动仪式”。

（注：网民“心一海-重生99”配图。来源：互联网）

在《南方都市报》介入的同时，《南方日报》于9日也发布了相关报道。双方均援引了1月1日《温岭日报》的报道，去年12月31日，温岭市举行“社会保障市民卡暨公共自行车启动仪式”，市委书记周先苗等市领导和与会人员一起，“骑上崭新的公共自行车，沿锦屏公园四周路段，宣传公共自行车服务”。双方还引用了一些目击者的说法，证明“网络照片属实，描述不准确”。然而，面对发达的自媒体，在人们的阅读日益呈碎片状的当下，传统媒体的“全面报道”的权威性并没有随之凸显。《南方都市报》记者王星就在其新浪微博表示，“（南都的核实报道）影响远不及该微博”。何以如此？

受“狼来了”的思维影响，加上网络的放大效应，官民之间的信任受到影响。层出不穷的官员“雷语”不时挑战公众敏感神经，迅速成为网络流行语，见证了重建社会信任的难度。在这样的舆论生态中，网民似乎有一种“恶”的偏好，凡事容易从坏处想，而不是优先考虑事情真相如何。另外，在社会转型期，焦虑成为社会普遍心态的背景下，碎片化的阅读方式和功利化的生存方式也不可避免地中和了网民对“事件真相”的诉求，从而增大了“误读”的系数，甚至陷入“以讹传讹”的恶性循环。

从浙江温岭当地政府的所作所为来看，当地对自媒体时代的自身角色尚缺乏自觉。一是对当前的舆论生态缺乏认知。公共自行车本来是一项亲民的行动，归根结底要深入群众，但是以“警车开道”的方式做宣传，且不说有没有滥用警力的嫌疑，单在“亲民”这一点上就与初衷相去甚远，拉开了与民众的距离。二是对微博等自媒体缺乏认知。在互联网特别是微博成为重要传播媒介之一的现时代，过去那种消息来源只能是政府的传播格局发生了根本性的改变，每个人都有麦克风。在这种情况下，每个小事件都有可能通过互联网酝酿成大事件。对此，温岭当地政府显然缺乏估计或者估计不够。

可喜的是，当此事发酵成为“大事件”后，温岭当地政府迅速进行了回应。9日中午，温岭日报官方微博发表了温岭市政府的公开澄清，温岭市宣传部副部长苏黎华也表示，此次通过微博辟谣的方式回应谣言，主要是为了能以一个平等的姿态对话网友，消除误解。这种姿态无疑值得肯定。自媒体为政府和民众之间的互动提供了无限可能，同时也为“善治”提供了光明的前景。对于政府而言，就要利用这一有利条件坚持群众路线这一法宝，赋予群众路线以时代色彩，依靠群众，相信群众，以真诚的态度和踏实的业绩服务于民、取信于民。