漫画：朱慧卿
政府官员敢于接受批评才能得到公众的理解支持
中国青年报：现在，越来越多的政府部门开通了微博。新浪网数据显示，截至2011年11月初，仅通过新浪微博认证的政府机构微博就有9960个。您怎么评价政府部门开微博？
刘瑞生：这很值得肯定。以前，当网络上出现舆论事件时，相关政府部门更多地是被动应对，有时甚至进行简单化处理。但现在许多政府部门主动开微博，这是极大进步。
现在的政府部门微博，有一些做得非常好，比如“外交部小灵通”、以“平安北京”为代表的公安微博等。但有些政府部门的微博也存在很多问题。最突出的问题就是一些政府部门的微博缺“魂”，只是简单发布一些工作信息，粘贴一些无关痛痒的新闻。
中国青年报：那他们应该怎么做？
刘瑞生：关键是要转变观念。在微博上，公众与政府的关系不再是传统意义上的上下级关系，而是更平等、更近距离的关系。这就决定了政府部门的微博想要取得好效果，就不能高高在上，而要学会与网友打成一片，在与网友的频繁互动中形成顺畅沟通，并在线下解决具体问题。
更重要的是，在面对与微博有关的问题时，政府部门官员应该有底气，要相信网民中的绝大多数。前不久，江苏省镇江市城管局长郭必东在网上对自己单位司机下班时间开“霸王车”的行为向网友道歉，并主动承担责任，表示欢迎公众监督。有意思的是，在郭必东上网道歉前，网友几乎是一片骂声；可是在他道歉后，网友的回复中慢慢多了宽容的声音，甚至有网友为郭必东敢于认错的品质喝彩。可见，网上批评的声音并没有多么可怕。关键问题是，政府官员在面对网络上的批评时要有底气，有错误就诚恳道歉，是误会就耐心解释，敢于接受批评才能得到公众的理解与支持。
中国青年报：在您看来，微博给政府社会管理带来的机遇与挑战哪个更大？
刘瑞生：微博时代，政府社会管理受到的挑战不小，机遇也很大。只要用得好，微博完全能起到加强官民沟通、缓解社会矛盾、提升政府在老百姓心目中的形象等积极作用。
我们政府执政理念的核心是为人民服务，微博实际上就为普通公众的社会参与、政治参与提供了便利渠道，而且它还大大降低了政府的管理成本。以接访为例，现实中的大接访往往会耗费巨大的人力、物力，但只要政府愿意，微博上天天都可以大接访。可喜的是，北京等地的一些政府部门微博前不久开通了私信功能，能与公众一对一地沟通。这种做法很值得全国推广。
