年的气息渐浓，本周几起事件正式拉开“年底舆论场”的序幕。在接下来的1个多月里，“年末舆情”这一独特的中国式景观，让人期许更增添几分焦虑，情愫复杂。而政府舆情处置，也将迎来新一论富有挑战的“检阅”。

　　在舆论的关注点中，与春节裹挟在一起的总少不了“讨薪”、“治安”、“食品安全”、“购票返乡”这些关键词。在流动人口大省广东，这些年味新闻已开始飘散——深圳观澜，讨薪工人夜宿维稳中心却遇袭，“冲突”放大这一群体的辛酸；在惠州，“12·7持枪抢劫宝马案”，提示人们年关近“闭户窗”，舆论场热议“防偷窃”；顺德某超市，记者卧底揭开“双氧水泡凤爪、胭脂红染鸭脖”的熟食秘闻，“年货新闻”总是五味杂陈；而刚刚启动的“车票网售”，正在铺开一张巨大的返乡流动网。

　　一周事件透露出诸多不安与躁动，舆论场由此开始进入一个新的喧嚣期，而年末舆论场的独特在于，难点疑点多而集中，且与个体利益攸关，极容易聚合公众情绪，处置不当，迷雾有可能发酵成挥之不去的“阴霾”。因此，年末一些事关民生事件的处置，政府及官员需要投入更多的智慧、更充分的考量，方能“拨开云雾”。

　　于各级政府及职能部门而言，“年末舆情”作为重大课题的处置，当下最紧迫的，是对年末舆情事件进行分类梳理，根据预判做好完备的处置预案。比如公安部门的“年末辖区安全计划”、交管部门的“春运畅通工程”以及民政部门的“寒冬救济方案”等。预案中当包含与公众舆论场的对接、沟通与释疑的专门机制。

　　“年末舆情”处于年度时间拐点上，公众的期许多是多元与交杂的，因此可以通过适当地释放来年新政信息，设置民生议题的“兴奋点”，来减低政令的不确定性、驱除政策阴霾，由此增加官方舆论场的清晰度与黏度，提高公众认可。近日东莞高调推行以“来年每月公布水质量”为核心的水质公报制度是一种做法，更多的议题生成模式有待进一步探索。不管怎样，在年末舆情中加入政府部门的“新计”或“承诺”的积极姿态，定能赢得民意加分，也有助于在未来施政中与公众沟通。

　　面对年末舆情，政府部门亦有必要回望并审视年度舆情处置的得失。譬如在本单位作一个内部版的“舆情处置榜”，总结所涉舆情事件处置的经验模式，并反思自身在危机响应、社会沟通渠道、网络行政效果等指标尚待完善处，形成自有的评估体系。当然，评价主要是留给社会公众，力避过高的自我评价模式，以免引发更深质疑。