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海尔集团CEO张瑞敏:只要用户有需求 海尔什么都可以做

2015年12月16日 21:42:27 来源: 新华网

    12月16日,浙江省乌镇,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏接受新华网独家专访。新华社记者 袁非焱 摄

    新华网乌镇12月16日电 (记者 张艺)以“互联互通·共享共治——共同构建网络空间命运共同体”为主题的第二届世界互联网大会16日至18日在浙江乌镇召开,新华网独家专访了海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏。张瑞敏表示,互联网时代,企业应该从卖产品转变为创造用户资源。只要用户有需求,海尔什么都可以做。

    张瑞敏在接受新华网独家专访时说,现在互联网时代对企业来说就是彻底的颠覆,对于海尔也是如此。海尔已经将中间管理层大约一万多人都去掉了,使原来的金字塔式企业结构变成网络化的结构,打破边际,每一个创业团队、每一个人都可以和全社会的资源通过互联网连接起来。连接起来,你就可以去创业,继而为企业带来没有边界的发展。

    海尔原来是有边界的,过去做电器,白色家电(白色家电指可以减轻人们的劳动强度的如洗衣机、部分厨房电器、改善生活环境提高物质生活水平如空调等的电器产品——本网注)。海尔连续6年成为全球白电第一位。再往下继续发展,如果没有互联网,就是不断提高产量、不断扩大销售范围,可以在全球都开设海尔的工厂。但是,这样做现在不行,互联网时代每个人都在创业,不一定要做电器一做到底,可以拓展到其他领域。比如海尔现在做智慧烤箱,吸引大批用户,用户群继而聚合在一起探讨食品,下一步就可以发展食品行业的上下游产业,这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品,是要得到用户。海尔在金融领域也有涉及,比如做蛋品,从孵化鸡蛋的设备,一直到养殖和售卖鸡肉,这样一条龙,在全国做得非常大。可以看出来,这和家电没有任何关系。互联网时代,不能轻易给一个企业贴上一个标签,说你就是做白色家电的,而现在海尔是做什么呢?就是做用户体验的,做用户需求的,只要用户有需求,什么都可以做。比如洗衣机,海尔在全国大学里开设了很多洗衣店,这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的,而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多创业公司已经有很多风投进来了,风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的,而是创造用户资源的。互联网时代,企业应该从卖产品转变为创造用户资源。

    所以,我认为传统企业和互联网企业最大的不同,就在于传统企业重顾客,互联网企业重用户。顾客是什么呢?顾客是一次性交易的终点,简单说就是你给我钱,我给你产品,咱俩没关系了。但是用户是一个交互的结点,全程都有他的参与,这是互联网企业和传统企业最大的不同。

【纠错】 [责任编辑: 张艺 ]
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