中国黄金周澳洲有烦忧 客观存在“硬伤”

　　新华网北京9月30日电 据新华社“新华国际”客户端报道，蓝天碧海，清新空气，闲适生活……澳洲总有偌大的遐想空间让人向往，吸引着无数中国观光客。

　　真是这样吗？

　　向往是真有，但去不去得另说。就总体而言，澳大利亚、新西兰确实还不在中国人出境游目的地名单的前列。原因？酒店交通等硬件投放不足，翻译导游等软件服务滞后。尽管有“最好的沙滩”，但给中国游客的整体体验不算上乘。

　　【失先机】

　　每遇中国黄金周或春节长假，一些中国人的热门旅游目的国便搞起“军备竞赛”，或扩容硬件设施、增加酒店床位，或抽调人员服务、临时雇佣导游。这些年，在一些接待中国游客比较成熟的国家，旅游及相关服务部门还不断针对新兴中国游客群体进行服务改造。

　　例如，在泰国北部，面对越来越多沿着昆曼公路开车前往泰国的中国自驾游游客，泰国旅游部门和交通部门自今年开始在沿途线路增设中文路标，为中国自驾游乘客提供便利。

　　新华国际客户端了解到，欧洲一些国家近些年也随着中国游客的增加而设置了相应配套的中文服务，在英国等地甚至细致到，一些电信运营商专门为长期或短期居留英国的中国人开设电信服务产品。

　　总体而言，澳洲在专项服务方面的考虑并不尽如人意。路透社30日在一篇文章中评述道，澳大利亚和新西兰在迎接中国假期游客的全球竞赛中错失先机，中文服务、高端酒店、交通便捷度等成为澳洲旅游的瓶颈。

　　【排名差】

　　从整体趋势而言，入境澳大利亚和新西兰的中国游客这两年一直在破纪录。但和中国出境游总体体量相比，或者与亚洲、欧洲的其他旅游目的国相比，澳洲还处于非常滞后的水平。

　　澳大利亚旅游相关服务业人士披露的调查数据显示，澳大利亚是中国游客“最向往”的旅游目的地，但实际上澳大利亚去年在中国内地游客出境游目的地排名中仅仅排在第15位。从“向往”到“成行”，之间存在巨大的落差，除了游客自身的原因，更多可能还是集中在澳大利亚旅游服务本身。

　　排在中国内地游客出境游目的地前十位的依次是，韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国和柬埔寨。

　　虽然澳大利亚有国际都市悉尼，但在中国人出境游前十热门城市中依然榜上无名，比不上香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜和伦敦。

　　虽然澳大利亚和新西兰素以美轮美奂的海滩自豪，但同样无法跻身中国人出境游前十海岛排行，不敌泰国普吉岛、韩国济州岛、印尼巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、日本冲绳、马来西亚沙巴、塞班岛和菲律宾长滩岛。

　　【有缺位】

　　欧美人是喜欢去澳大利亚的，那里自由自在，通畅无阻，没有语言的障碍，没有饮食的跨界，没有生活习惯的烦恼。对欧美人而言，去澳大利亚旅游就像去亲戚家串门，没什么拘束。

　　但对于很多中国人来说情况就不一样了。澳大利亚过去在宣传时惯常使用“我们的海滩很漂亮”之类的宣传语，但仅仅有漂亮的海滩是远远不够的。许多中国游客还需要考虑，怎么去海滩、住在哪个海滩好、吃海鲜贵不贵等问题。当这些问题持续得不到解答和回应，许多人自然会选择别处取而代之。

　　一位关姓在澳留学生在接受路透社采访时正带着父母在悉尼游玩。她告诉记者，若非她在澳大利亚留学，她的父母怎么也不会从广州到悉尼旅游，语言不通是他们最大的障碍，沟通服务的“缺位”明显。在悉尼，缺少中文指路服务，极少有中文路标。

　　如今的旅游，“体验”是关键词，不好的体验一旦变成抱怨，写成攻略，就会成为市场的障碍。