老佛爷百货向受辱的中国游客以及因此受到伤害的全体中国人民道歉。东方早报资料图片

    整改措施

    老佛爷百货集团同时宣布，立即采取多项措施避免同类事件再度发生。

    集团将重新审查对付款问题的应变程序，强调在其处理过程中对顾客接待的安排，如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务，如有顾客要求将协助联系其使馆。

    另外，巴黎旗舰店将从下周开始招聘３名华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务，对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

    德拉乌特尔称，已在２月１９日向年轻的中国夫妇寄出书面道歉信。根据老佛爷百货集团提供的道歉信复印件，该集团已与警察局取得联系，希望他们对赴法国开展友好访问的游客采取灵活的态度和方式。在信中，德拉乌特尔以集团名义向这对夫妇正式道歉，并希望向他们赠送一次新的巴黎之旅，日期由他们自己确定，他们也可以自己选择保留旅行的费用。

    在场中文媒体记者不断向集团高层发问，德拉乌特尔耐心地予以解答，并表示集团对事件负有不可推卸的责任。他一再表示，中国游客是老佛爷、尤其是巴黎旗舰店接待的最大外国购物群体，中国人是老佛爷百货的朋友，出现这样的事情令整个集团都觉得尴尬。他表示在今后的工作中一定会采取一切措施照顾好中国朋友。

    中国驻法使馆官员表示，接受老佛爷百货集团道歉的诚意，也希望该集团能在今后工作中注意接待质量和对中国游客的态度。他们同时表示，希望所有来法的中国游客在碰到问题时积极寻求使馆帮助。另外，他们表示使馆警务负责人已经与巴黎警方展开交涉，希望警方在对待华人问题上进行反思并采取措施避免类似情况发生。（芦龙军 巴黎分社记者）

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