李跃:通过不断创新社会责任实践推动经济可持续发展

    2012年12月20日，第五届中国企业社会责任峰会暨第二届《中国企业社会责任报告白皮书》发布会在钓鱼台国宾馆芳菲苑举行。中国移动通信集团公司总裁李跃在发布会上发言，他表示，将努力进一步地深化中央企业核心发展的战略，努力推进创新和可持续发展，努力推进社会责任的履行和企业自身战略与经营的密切结合，通过不断创新社会责任的实践，推动经济社会环境的可持续发展。以下为李跃发言全文。

    非常荣幸有机会能够应主办方的邀请参加今天下午的第五届企业社会责任报告白皮书的发布会。刚才听了各位领导的讲话，对我们进一步加强企业社会责任工作有了更加深刻和清醒的认识，明确了进一步的工作方向。刚才社科院钟主任对白皮书的介绍，也让我们看到了自身在企业社会责任工作方面的差距，看到了我们下一步要学习的榜样，我们将继续努力，使自己的企业社会责任工作做得更好。

    中国移动作为全球网络规模最大、客户数量最多的运营商，我们深知自身责任的重要，多年来我们高度重视履行社会责任，在集团上下搭建了企业社会责任履行的管理体系和长效机制，努力地在保护客户权益、缩小数字洪沟、应对气候变化、支持社会公益事业、促进信息惠民等等方面尽我们的所能、所责。

    在保护客户权益方面，我们努力满足客户需求，积极解决客户关心的热点问题、难点问题。在今年为民服务创先争优活动中，率先推出了20项服务提升举措，到目前位置百万客户的投诉率我们始终处在全行业的最低水平。

    在缩小数字洪沟方面自2004年开始我们积极投身于农村的村村通工程，先后投资380亿以上建设超过10万个边远农村的基站，为广大农民解决了基础通信问题，除此之外，还为五千万农民提供广泛的农村信息服务，每天我们接到的农民的电话有8万条，平均每天有8万个农民给农信通打电话咨询各类农村信息服务问题。

    在应对气候变化方面，我们从2006年开始开创了绿色行动计划，在公司内部以及产业链上下共同推动单位业务量能耗的降低。到2011年底，我们的单位业务量能耗较2005年下降了55%。

    在节能方面，我们获得了国资委的“十一五”节能优秀企业，获得了中华环保联合会的“节能减排功勋企业”的称号。

    在支持社会公益方面，我们2009年成立了中国移动慈善基金会，目前我们已经累计帮扶超过1.5万个艾滋孤儿，五年投资5000万，已经完成了超过1.5万个艾滋孤儿的救助。我们为中国中西部，特别是西部边远地区的学校投入了大量的帮扶工作，我们帮助培训了农村中小学校长3.66万名，在农村建设爱心图书馆和多媒体教室2000多所。我们在内蒙，今年还将在辽宁和河南开展先天性心脏病儿童的救助活动，特别是困难儿童的救助活动。去年以来，我们为1.1万名儿童进行了免费的先天性心脏病的筛查，完成了330例先天性心脏病手术。今年我们还通过公司内部的志愿者工程吸纳了9万名员工志愿者从事各种服务超过1000万个小时，公司连续四年获得了民政部颁发的公益慈善事业最高奖章“中华慈善奖”。

    值得一提的是，我们在努力发挥信息通信技术的推动作用，积极推动移动改变生活，不断拓展良好的社会环境和信息化的应用环境。我们把移动信息化应用于市政管理、移动医疗、食品安全、农业发展等等方面，在矿山的安全生产建设中我们也把物联网、互联网推到了矿山、冶金、钢铁、电网等各个方面，使得我们的社会效率极大提高，推动了信息化与工业化的融合。

    虽然，我们在企业社会责任方面做了一些工作，但是和国家的发展相比，和各个兄弟企业相比我们还有很多地方的不足和差距，我们将努力进一步地深化中央企业核心发展的战略，努力推进创新和可持续发展，努力推进社会责任的履行和企业自身战略与经营的密切结合，通过不断创新社会责任的实践，推动经济社会环境的可持续发展。