主持人：不过也有人表示，路不难走，只是没有去走。中国浙江大学学生阮啸发现自己购买的惠普笔记本电脑频繁出现故障，多次送修都没有解决问题。在和惠普总部多次沟通无果后，阮啸运用网络和法律诉讼的方式叫板世界５００强企业惠普，并成功追回了全部购机款。

    解说：浙江大学光华法学院的研究生阮啸２００８年１月购买了一台惠普Ｖ３０００笔记本电脑，可用了一段时间后，他发现自己的电脑频繁出现“黑屏”、“显卡过热”等现象。

    同期：中国浙江大学光华法学院研究生　阮啸

    ２００９年春节吧，那时候我发现了偶尔会有“黑屏”的情况，那么当时我并没有在意，我以为是杀毒软件之类的问题，那么到了夏天的时候，我电脑的温度开始飙升，７０、８０度的样子，仍然伴随着“黑屏”的情况发生。

    解说：从２００９年８月３０起，阮啸先后三次将电脑送到“惠普金牌服务”维修，都没有解决问题。在第三次送修的时候，阮啸还发现了新的问题。

    同期：中国浙江大学光华法学院研究生　阮啸

    金牌服务给我检测，在他们服务人员、工作人员的监视下，他们打开了后盖，然后我发现主板上的标签，是双重的，在新的标签下面还隐藏旧的标签。所以说我认为，这块主板应该是旧的。

    解说：阮啸随后致电惠普中国总部投诉，要求退机或换机，但是却遭到惠普有关方面拒绝。无奈之下，阮啸找到了同样关注惠普质量问题的北京维权网，并于今年１月２９日一纸诉状将中国惠普有限公司告上了杭州西湖区人民法院。

    ３月１１日，惠普公司退回了阮啸５１００元全部的购机款。这场发生在个体消费者和世界５００强企业之间的维权较量，最终以阮啸的胜利而告终。

    同期：中国浙江大学光华法学院研究生　阮啸

    我觉得，只要我们掌握了相应的证据，有相应的法律依据做支撑，那么我们就用不着去害怕他，我们完全可以做到，我们完全可以对它进行维权。

    新华社记者张乐，摄像柳继挺杭州报道。