新华社记者董佳：奥运会期间，遍布场馆内外的志愿者用最美的笑容赢得了广泛的赞誉。９月６号开始，４万多名志愿者又继续投入到残奥会的服务工作中。他们以最周到的服务、最贴心的关怀、最亲切的笑容，为来自１４８个国家和地区的６０００多名运动员、教练员和代表团官员提供志愿服务。

    残奥会期间，在北京残奥村和各个竞赛场馆，随处可见这些面带微笑、辛勤工作的志愿者。

    王澜润是来自北京理工大学的一名大四学生，比赛期间，他的身份是北京理工大学体育馆观众服务团队的坐席主管，主要工作就是引导观众出入场，维护赛时现场观众的观赛秩序。从奥运会到残奥会，王澜润几乎没有离开过这个场馆。

    北京残奥会赛会志愿者王澜润：我们场馆，我们北京理工大学体育馆，担任着排球的奥运项目。奥运会的话是排球的小组赛，然后残奥会的话是盲人门球的所有的比赛，男子、女子（决赛），最后要诞生出两枚金牌。我们每天要面对很多残疾观众，各种各样的，都是为了给他们本国球队来加油的，我们要为这些残疾人提供一个特别好的一个比赛环境和观赛环境。

    和之前奥运会上激情热烈的比赛现场不同，在残奥会上，王澜润和他的团队必须创造一个安静的比赛环境，以便于盲人运动员更好地发挥。每场比赛，志愿者都要轮流举着写有“静”字的牌子，反复穿行于看台前。整个过程中志愿者始终要面带微笑，用眼神和观众交流。每场比赛，都会有一些不太熟悉或不太习惯观赛规则的观众，对于这部分观众，志愿者要耐心地做好劝导工作。

    北京残奥会赛会志愿者王澜润：麻烦肯定会有的，因为我们按照规定要把手机调到震动，然后就是说，偶尔也会有这些手机响的情况，或者有这种小孩在场内哭泣，或者说吵闹的这些情况，对我们来说可能是一些小的麻烦，但通过我们的工作共同努力能把它克服掉。

    现场观众：这个志愿者在互动环节表现得也是非常非常好的，他们会给观众很多提示，会给观众很多暗示，可能像我们平常不能来现场观看比赛，很多一些行为、门道不是很清楚，然后这个时候志愿者都会给我们一些很好的引领，告诉我们应该需要怎么做。

    虽然场馆内的志愿者工作非常辛苦，不过在闲暇之余他们仍有机会看一下精彩激烈的比赛，但还有一部分志愿者却因为岗位的原因，始终只能守在近在咫尺的赛场外。刘璐的工作就是在观众通过安检区之后，把他们引入场馆。此后她要一直等在门外，直到比赛结束，再引导观众出场。

服务残奥　共筑梦想

    北京残奥会赛会志愿者刘璐：我们引导员第一时间接触到了观众，我们要负责把观众的热情调起来，这样比较符合我开朗的性格，而且我觉得这样更能体现我的价值，每个人参加残奥会都是为了出一份力，我觉得我要做自己最适合的工作，然后做自己最大的努力，我觉得这才是最好的。

    尽管只是在场馆外服务，但对于刘璐这样的大学生志愿者来说，参与残奥会的志愿服务不仅是付出和奉献。赛场上残疾运动员的拼搏和永不放弃的精神，也激励和感染着这些年轻的志愿者，在为奥运付出的同时，他们也得到了一次人生的洗礼。

    北京残奥会赛会志愿者刘璐：因为今天上午我本身在被人替班的时候，休息的时候来作了一个观众，然后作为一名普通的观众坐在场上，当我看到他们比赛的时候真是特别感动，我心疼他们看不到，不能像我们一样感受。然后看着他们，因为他们整个人是伏在地上，然后迅速地扑向前、扑向后，用双脚夹住那个球，用双手挡住那个球，当时我看到的时候差点都落泪了，我就觉得在残疾人眼中他们的世界好像充满了光辉。他们给了我们更大的启发，生命是什么样完全是由自己创造的，天生我材必有用，每个人都会有自己的价值。

    残奥会期间，像王澜润、刘璐这样的赛会志愿者有４．４万名，他们分布在北京残奥村和２０个竞赛场馆，在４３个工作领域的两千余个工作岗位上从事志愿服务工作。而其中超过８０％的志愿者都曾服务过奥运会。与奥运会相比，残奥会的特殊性对这些志愿者提出了更高的要求，志愿者必须在原有的基础上，为残疾运动员和代表团官员提供更加细致和周到的服务。在残奥村，记者见到了为赞比亚代表团提供服务的志愿者郝宁。

    北京残奥会赛会志愿者郝宁：记者：那我刚才看你推过来一个残疾人运动员，那个残疾人运动员是你们（服务的）代表团的吗？

    答：不是。因为我刚刚回到那个（残奥）村居住区，那位女士就在旁边扶着一个轮椅然后向我招手，然后我就过去问她是不是有什么需要帮助的，然后她说把她送到国际区来，然后我就和我的一位同学把她送过来了。

    郝宁是北京外国语大学的大三学生。她告诉记者，为残奥会服务，尤其是近距离地为残疾运动员服务，很多细节和分寸把握都需要非常注意。残疾人最需要的是平等和尊重，而不是怜悯和同情。和他们相处，最重要的是要有一颗诚挚的心。

    北京残奥会赛会志愿者郝宁：因为我们之前参加过培训，就是对待残疾人我们首先要尊重他们，然后不应该去给他们太多的关怀，过犹不及嘛，所以就是在适当的时候，他们如果要求我们帮助，我们一定会很热忱地帮助，但是如果我们觉得在他们自己力所能及的范围内，他们能够做好的事情，我们还是不要去太主动地帮助他们，让他们感觉到我们跟他们是平等的。　

    美国残疾运动员沃尔夫：这些志愿者都非常非常能干，他们的工作如此出色让我难以置信。他们非常友好，而且乐于助人，能解决我们所有的需要。

    中国残疾运动员林翠芝：我就感觉咱们志愿者很热情，这方面他们做得很好，真的，其他我就感觉，事事方面差不多样样都具备了。

    “超越、融合、共享”是北京残奥会的主题。除了那些赛会志愿者，数十万城市志愿者也走上街头，在北京５５０个城市服务站点为中外宾客提供服务。９月８日，在北京复兴商业城志愿者站点，记者见到了来自北川中学的残疾女孩段志秀，在四川地震中她不幸失去了左腿。在北京治疗期间恰逢残奥会召开，于是她和另外三名在地震中受伤截肢的同学主动要求在北京作志愿者。

    北京残奥会城市志愿者段志秀：因为地震之后我们四川人接受了很多外界的帮助，挺幸运的，我成为幸运者之一，然后就接受大家的帮助，所以现在能有幸地还活着，心里很感激，所以想跟我同学们一起来尽点自己的微薄之力，帮助这些哥哥姐姐分担一下。

    北京城市志愿者复兴商业城站点负责人贾琳：在我们的站点呢，提供信息咨询、一些指路的向导，他们自强不息，非常得勇敢，在站点为大家的服务，受到了居民和游客的一致好评。非常得热情，他们就说用全国人民帮助他们的那种爱心，然后来回馈社会，表示将来好好学习，更激励了他们勇敢生活、勇敢地面对生活的一种信心。

    服务之余，４名灾区学生还带来了同学们亲手制作的“生命锦囊”，分发给市民和游客，锦囊里面的小纸条写的都是他们对于残奥会的祝福和希望。

    北京残奥会城市志愿者段志秀：虽然肢体残疾，可是我们还有双手、还有大脑，这些都可以，然后就还可以快乐地生活下去，为世界、为社会做贡献的。

    新华社记者董佳：在奥林匹克的大家庭中，无论是健全人还是残疾人，我们都是一家人。无论是随处可见、被称为“微笑使者”的志愿者，还是在体育运动中展现生命尊严和人性魅力的残疾运动员，大家都用自己的行动相互感染、相互激励。我们在一起，共同构筑一个梦想，这正是奥林匹克精神最重要的体现。感谢收看本期《新华纵横》，再见！

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