新华社记者李安：受雨雪天气的影响，我国南方大部分省份的旅客列车出现大面积停运、晚点，致使大批准备回家过年的旅客被滞留。为了做好滞留旅客的服务组织工作，有这样一群人，他们彻夜无眠，奋战在一线，用自己的行动，为寒冷中的滞留旅客送去了一份温暖。     

    字幕：２００８年１月３０日晚１０时　湖南长沙火车站

    现场实录：一组客运值班员的工作镜头　     

    这位清秀的姑娘叫陈莎莎，是长沙火车站一名站台客运值班员，从晚上８点上班开始她就一直这样忙碌着。

    现场实录：陈莎莎与各趟列车的列车长办理交接手续，接待旅客的询问。

    陈莎莎的工作主要是负责长沙火车站第２站台两个股道的列车接发工作以及组织协调站台上的滞留旅客上车。由于滞留旅客较多，这给陈莎莎增添了不少的工作量。记者大概估算了一下，列车进站后，陈莎莎只在６节车厢之间来回走一趟就是３００米，而陈莎莎这一天夜里要接车３６列，那么她起码要在站台上行走１０公里左右。

    现场实录：一组陈莎莎拿着喇叭引导旅客上车的镜头。

    字幕：２００８年１月３１日　凌晨２点

    这间不足１０平米的小屋是客运值班员的休息室。凌晨２点多，陈莎莎终于可以停下来松一口气，喝上一口水。此时，她已经在站台上马不停蹄地忙乎了五六个小时了。    

    湖南长沙火车站客运值班员陈莎莎：

    记者：现在工作几个小时

    陈莎莎：现在将近１０个小时了吧。

风雪夜他们无眠

    记者：感觉怎么样？

    陈莎莎：感觉比较辛苦也比较紧张。

    记者：为什么紧张呢？

    陈莎莎：因为现在春运期间嘛，而且现在闹雪灾，这边就是说很多旅客都回不了家，所以我们这边压力也蛮大的，比较紧张。

    记者：压力大主要是哪方面？

    陈莎莎：主要是因为像春运的话，本来旅客就比较多，再加上这次闹雪灾，我们现在也不能跟大家一起去抗灾，只能坚守在自己的岗位上，旅客的话，都想回家，可是车又不正点，所以他们情绪也会比较大，我们现在能做的工作就是尽量让他们能够早点回家，所以一般就是有车来的话，往那个方向走，尽量地把他们送上车上面，送走一个是一个嘛。

    字幕：浙江　杭州

    这些天来，在浙江杭州，总能见到这样一些身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者们，他们穿梭于火车站与滞留旅客安置点之间，忙碌的身影为这个寒冷的冬天增添了一份温暖。    

    同期声：杭州市志愿者协会常务副秘书长丁立燕：这些全部都是普通的杭州市民，在看到我们在报纸上刊登的招募志愿者的消息以后，打电话来报名的，他们当中也是各行各业的人都有，有学生，也有就是因为回不了家暂时留在杭州的新杭州人，也有一些我们普通的杭州市民，有一些在职的团员青年，各行各业的都有。

    从１月２９日开始，这支由志愿者组成的队伍活跃在旅客中间，为他们提供最新交通信息，指引道路，同时将行动不便的旅客带到候车地点。

    字幕：２００８年１月３１日晚９时３０分

    志愿者指挥旅客排队    

    志愿者陈平：现在来的很多旅客因为大雪封道都晚点了，他们都急着回家，但是他们不确定他的车子什么时候能开，什么时候能走，能不能晚点，所以对于我们来说，就是把这些最新的信息提供给他们，让他们能够安心。    

    今年３０多岁的陈平，在杭州一家期货公司从事期货分析工作，这几天来，每天下午３点期货交易一收盘，他就赶到火车站为旅客服务。

    现场音：陈平帮忙搬行李

    当陈平和其他几位志愿者把这批旅客引导到车站时，已经是晚上９点多，多日来的劳顿，他的嗓子已经有些沙哑，连续熬夜的疲劳也写满了脸庞，但是，陈平说，根据天气预报，２月１日凌晨，再一次的强降雪又要来临，到时气温一定会下降，旅客需要热水，需要他们的帮助，能为旅客做一点力所能及的事，再苦再累也是最开心的。     

    杭州市志愿者协会常务副秘书长丁立燕：

    他们的工作应该是受到旅客的欢迎，因为在这个时候，铁路的工作人员都非常繁忙，工作很繁忙，可能有些问题顾不上来解答，那我们志愿者在这个过程当中，可以帮旅客接受一些咨询，提供一些比如在哪买票，在哪退票，可以接受一些咨询，旅客还是蛮欢迎的，因为我们志愿者服务都比较热情。

    窗外的夜色越来越浓，尽管第二天还有自己的本职工作要去做，可面对急需帮助的滞留旅客，陈平和他的伙伴们还是忘我地工作着，身边的对讲机又传出了召唤他们的声音。陈平说，今夜他们又将无眠。     

    字幕：２００８年１月３１日晚上１１点　广州广交会场馆     

    从１月２７日开始，距离广州火车站不远的广州广交会场馆便成了上万名滞留旅客的临时应急宿营地。为了能让这些滞留旅客安心候车，几天来，车站工作人员、公安干警、武警战士以及志愿者们一直守候忙碌着。    

    广铁集团宣传部部长刘梦书：主要是向各站、车滞留的旅客，来保证饮水、食物的供应，还有保暖的设施，特别是沿线有的条件，这个小站作为是比较困难的，这个供给咱们是要求每个车站都有供给小组，徒步保证旅客列车的基本食品和饮水的供应。

    最近两天广东气温骤降，滞留旅客的保暖、饮食问题牵动着许多人的心。铁路部门和沿线地方政府正在采取紧急措施，抢险人员在严寒中坚守岗位，力保寒冬中滞留的旅客不挨冻受饿。但由于滞留旅客过多，一些意想不到的事情还是发生了。１月３１日晚，广州广交会场馆安置点卫生站的几位志愿者正在分发药品时，一位小伙子由于拥挤，一下子晕倒在人群中。    

    现场音：小伙子晕倒　抢救现场     

    由于抢救及时，小伙子并无大碍。    

    同期声：志愿者：免费提供，药品是免费的，对，都是免费的。    

    抢救完小伙子，志愿者们又挤进了人群。听一些滞留旅客讲，这些志愿者这些天来一直守候在他们身边，向他们分发药品，询问身体状况，有的志愿者几天几夜没有离开这里，这让他们在这个寒冷的冬天里感到特别温暖。     

    新华社记者李安：一杯热水，一句问候，一种坚守，一份情怀。没有惊天动地的大事，这些默默奉献的人们，在一个个不眠之夜里，为风雪受阻回家路上的人们送去了温暖，也让这个风雪的冬天多了几份温情。好，感谢关注今天的《新华纵横》，再见。