广铁集团向媒体通报，由于大雪、冻雨等恶劣天气持续，铁路运输秩序难以恢复正常，广铁集团将暂停广东地区春节前所有班次火车票销售。至1月29日18时，铁路部门累计为旅客办理退票47.2万张。铁路部门呼吁，广东地区旅客长途出行不要选择铁路，外来务工人员最好留在广东过年。

    春运总指挥

    尽全力保障旅客吃饭御寒

    “你们快想点办法，赶快筹集一些现金送到广州东站退票点来，退票的人排起了上百米的长龙，但退票点没有现金，停止退票了……”

    1月29日上午9时30分整，广州地区春运指挥部，广州地区春运总指挥、广州市副市长甘新与地方各职能部门负责人一起，边吃着方便面，边对各旅客聚集点“突发事件”进行应急处置。

    外面下起了毛毛雨，风夹着雨，更增寒意。聚集在火车站广场及周边地区的旅客越来越多，情况紧急。

    广州市启动了火车站广场最高级别的“三级应急预案”，封闭火车站广场及周边道路，全力疏散滞留旅客，同时尽快恢复火车站周边正常交通秩序。“我们现在没法让旅客们顺利回家，就不能再让他们在广州挨饿受冻了，广州将尽全力保障旅客的吃饭御寒问题。”春运总指挥甘新说。

    截至29日上午，广州开辟了包括广交会会馆、友谊剧院、天河体育中心在内的13个春运应急场所，并在现场为旅客免费提供食物；广州站还搭建了1300多平方米和1600多平方米两个候车棚，以方便旅客候车。这些应急场所将能容纳50万名旅客。

    为保证各春运应急场所有足够的工作人员提供服务，广州火车站及火车东站所在的越秀区、天河区及相关机关和事业单位，一半工作人员被抽调过来，全市也紧急动员上万名青年志愿者和机关干部赶到各春运应急场所。

    记者在广交会展馆内看到，广铁集团职工和广州市春运办的工作人员正在为滞留旅客发放饮用水和食品。在入口处，已堆放了上千箱的矿泉水和饼干，每个旅客可分配一瓶矿泉水，一包饼干。

    据民政部门初步统计，广州14个捐赠点一天已接受市民捐赠的御寒衣物、毛毯、棉被约10万件，晚上可将衣物运抵应急场所分发。

    火车站站长

    竭尽所能为乘客提供服务

    29日下午，记者再次来到广州火车站广场，围在火车站铁栏杆外的滞留旅客人山人海。在他们身后，广州市专门调拨的接送旅客去春运应急安置场所的公共汽车进进出出。

    “我很高兴，我们的车没有停开，只是晚点。”准备回河南老家的张柄春、罗冬梅夫妇在火车站广场已经苦等了20多个小时，尽管有些疲惫和焦躁，但还是掩饰不住回家的喜悦。夫妻俩4年前来东莞打工，就没回去过，儿子一直放在姥姥家。“今年无论如何也要回去了！”

    来到交易会馆避寒候车的旅客周彩云，要回湖南衡阳老家过年。这里虽然比火车站广场温暖，但一直没有等到可以上车的好消息。她想退票，可是房子已经退租，回去连个落脚的地都没有。

    不过周边旅客的热情很快冲淡了她心中的郁闷。在等待中他们互相认识并成为好朋友，一起打扑克、说笑话，打发时间。有个女孩告诉她尽量多穿裤子，防止“寒从脚下生”；几位有经验的男乘客向她传授挤火车“秘笈”，教她如何在拥挤的人流中保护自己……

    广州火车站站长游诚曦告诉记者，在京广线受阻后，滞留和待开旅客列车迂回京九、三茂铁路发车。广州火车站打破所有列车班次，凡是持有1月25日―2月6日期间车票的旅客，均可上目的地方向任一趟列车，随到随走。但在大年三十之前能否将持票乘客迂回转运完毕，他并没把握。“乘客想回家，只要上了车，我们将竭尽所能提供服务。”

　　广铁集团

    数万职工打冰扫雪

    在广铁集团总调度指挥中心，记者感受到一派忙而不乱的紧张气氛。这里没有喧闹，只有工作人员手指敲击电脑键盘和鼠标的“嗒嗒”声；敲完回车键，工作人员会心地互相点头致意。

    “大敌”当前，广铁集团10多万职工全部放弃休假，坚守岗位。广铁集团调集数万职工上线上路打冰扫雪。目前，广铁集团在受灾路段最严重的郴州至衡阳间，分段配发发电机，保证了沿线信号机与车站控制台、道岔等的正常供电。而在一些断电地区，铁路部门职工干脆在冰天雪地里沿铁路线扎下帐篷，靠最原始的人工挥舞信号灯方式保证列车平安运行。

    为帮助广铁舒缓客运压力，铁道部从北京、郑州、武汉、济南、南昌和南宁等铁路局抽调60组车底及相应的台机车及技术人员。他们于1月29日全部到位。

    调度部门预计，1月30日广州火车站又将有16趟列车停开。为解决旅客退票问题，广铁集团已在各集中售票点、相关车站增设了大量的退票窗口，并紧急调集1000多名票务人员，加紧办理退票手续。铁路部门承诺，凡持有票面日期为2008年1月25日至2月6日的车票，因此次铁路受阻影响而未乘车的旅客，均可在2月6日之前办理退票，不收取任何退票费，返程票也可提前在此日期内办理。  （文/人民网-人民日报）