中国国际广播电台记者：春运期间，旅客的权益可能会受到侵犯或者受到不公正待遇，铁道部从哪些方面来保证旅客的权益不受侵犯？应如何投诉？向哪些部门投诉？

    王勇平：我们将尽最大的努力使旅客的权益不受侵害。如果出现这种情况，我们也有严格的处理办法。

    铁路部门的投诉渠道是顺畅的。我们已要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时。如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇，在列车上可向列车长，在车站可向值班站长进行投诉，也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。我在这里公布一下铁道部春运办的值班电话是010-51843418，这个电话24小时都有人接听，受理投诉电话。