新华网消息 2007年10月19日19:00，十七大代表、郑州铁路局党委书记杨建祥做客新华网。他说，铁路客运工作就要牢固地树立以旅客为本的全新服务理念，在这方面，我们也必须实行一些有效的措施和办法，来体现铁路运输“以旅客为本”的观念。

    [网友] 客运是铁路的窗口，也是展示地方经济形象的窗口，铁路如何坚持以人为本，向社会提供更具人性化的服务呢？　

    [杨建祥] 这次参加党的十七大，党中央提出构建社会主义和谐社会这么一个伟大的战略思想，并强调要坚持以人为本。作为我们铁路来说，特别是具体到我们铁路客运工作，就要牢固地树立以旅客为本的全新服务理念，在这方面，我们也必须实行一些有效的措施和办法，来体现铁路运输“以旅客为本”的观念。

    比方说我们在铁路设备、设施规划和管理使用方面必须贯彻方便旅客的指导思想，无论是新建的客运车站还是大规模的车站改造，我们现有的车站，都要从方便旅客购票、侯车、进出站、上下车等关键环节入手。

    进出站要实现旅客换乘距离最短，站内要做到宽敞明亮，最方便的出入场地要用于旅客的侯车和进出站。引导标识和信息系统要符合现代化标准，简单明了，便于旅客查询和使用。在服务内容和服务标准方面也必须满足旅客多方面的需求，千方百计地满足广大旅客在安全、购票、侯车、环境卫生、餐饮、等等方面的最基本需求，并提升服务档次和质量。