为加强对公共交通和公共场所不文明行为的舆论监督和教育引导，进一步提升我国公民旅游文明素质。7月13日，中国文明网、新华网邀请铁道部官员与网民在线交流。图为访谈的现场。（中国文明网 张龙 摄）

    7月13日下午2：30，铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平、广州东站副站长吴伟和上海客运段动车车队客运副队长沈盛群做客中国文明网、新华网，就“文明出行 文明旅游”话题与广大网友在线交流。

    [主持人]是什么原因造成铁路上产生不文明现象？

    [铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人 王勇平]铁路上确确实实存在着一些人的不文明行为，这种现象确实是存在的，我们分析原因有两个方面。第一，旅客方面。首先应该看到这些年来，旅客的文明程度是在不断提升的。铁路部门也感觉到旅客比过去有更好的表现，在乘车的过程中有道德、有修养、有文明，我们也感觉铁路和旅客的这份关系变得越来越紧密、越来越和谐。

    [王勇平]但同时还存在这些问题，在社会转型过程当中，仍然会有一些旅客道德素质跟不上，在外面旅行过程中，主观意识比较强的时候，他可能对文明的自我约束就发生了。第二，从铁路方面，也有教育、引导和管理的职责。比如有的车，由于自身设施、服务水平以及服务管理的过程当中有不到位的现象，也助长了一些不文明现象的存在和蔓延，但是这种情况越来越少。

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