低价团、零团费,是馅饼还是诱饵?
收入少、待遇低,宰客成为导游的不二选择。
旅游途中都存在哪些悬机?
旅游者怎样做到理性消费?
《面对面》王志专访深圳导游邬敬民,大胆披露:“叫我如何不宰你”。
起义人员简介:邬敬民

邬敬民
我是一名导游,94年偶然的机会接触到旅游旅游行业,兼职从事导游3年后,97年成为一家旅行社的专职导游,99年经朋友介绍去到深圳,开始时从事地接工作,非典后转做国际领队,一直到今天。
十几年的导游生涯,从兼职到专职,从地陪到全陪,从导游到国际领队,我几乎走遍了中国,也到过不少的国家,接待过来自祖国各地的游客,也接待过来自世界各地的外籍游客。可以这样说,对于导游行业的情况,是非常了解的。
88年就参加工作的我,曾经从事不下十种的职业,最终停留在了导游业。因为这个职业的特点,非常适合性格开朗、活泼大方的我。我喜欢这个职业,觉得从事导游工作,能充分发挥自己的优势,把欢乐带给别人,把成功留给自己。
不知该如何评价自己,但可以借用一个导游朋友的话来说,“如果全中国的导游都会饿死的话,最后一个才是阿邬。”
虽然是初中毕业,却写下了十数万字的长篇小说《飞向天山的呼唤》。
工作后曾参加业余机电中专的学习,对于电器维修也有一定的能力。
所学甚杂,爱好广泛:把玩吉他,尚可自弹自唱;小型魔术,堪称出神入化;爱好象棋,得过厂级冠军;喜欢唱歌,曾获市级奖励;我还喜欢学唱一些地方曲艺唱段,如山东吕剧、河北评剧、河南豫剧、天津快板、上海沪剧等等,京剧自然不必说。目的是带团时,用歌声及才艺为游客带来欢乐及笑声。

现在邬敬民一家三口仍住在一间租来的简陋房子里。
我有一个专利,通过了国家知识产权局的初审,名称是《银行电子货币系统的反暴力劫持的报警方法》,被《科技日报》、《中国高新技术产业导报》、《中国经济导报》等媒体作为重点专利技术宣传,并被邀请参加由瑞典皇家科学院主办的2002年欧洲科技展。
开始加入导游行业时,我对未来充满了希望,想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解,却发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋生,必须放弃自己的良心与尊严。多年的导游生涯,让我看透了旅游的内幕,对这一行的黑暗,以及产生的不良后果痛心疾首。我试曾多次试挑战它的游戏规则,结果生存却受到了威胁,无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历,却使我猛醒,再也不能这样活下去。行业的黑暗,导致了恶性、无序的竞争,不仅损害了游客的利益,更危害到国家的尊严,民族的尊严,甚至影响到海峡两岸的关系,影响到祖国的统一大业、以及中华人民共和国在世界上的整体形象。
我立志著书,揭露黑暗,为国家的旅游大业和热爱旅游活动的人民尽一份微薄之力,不负父母为我所起之名——敬民。
我是想在旅游界发起一场革命,告知每个旅游者低价游及购物的内幕,唤醒百姓的理性消费意识,打一场人民战争。

邬敬民的文章《叫我如何不宰你》,目前已出版成书。
我用了一年多的时间,写了近十万字的文章《叫我如何不宰你》,并把它发到了网上。用的是真名,亲朋好友都劝我,不要那么冲动,小心一点的好,为自己留条退路。
母亲是个退休的工程师,也看过我的文章,非常担心我这样做的后果,毕竟她曾经有过文化大革命的经历,过去的事情让她心有余悸。她写信来劝我,说不希望我飞黄腾达,只希望能平平安安地活着,一个人的力量实在是太微弱了。
至于这一点我早有思想准备,凤凰卫视的“冷暖人生”节目中,曾经报道湖南娄底市中心医院的胡为民医生,是一个有良心,真正“为民”的好医生,就是因为揭露医院及行业的黑暗,受到打击报复,生存受到威胁,甚至身体也受到伤害,被打成阳萎。
我是个小导游,没什么好担心的。了不起我再去走江湖,当年我在广州海珠广场摆地摊,玩魔术,一个下午居然赚了400块。那绝不是坑人,我传授魔术,10块一招,学两招送一招,便宜的不得了。当然生在红旗下,长在祖国怀抱中的我,也知道什么是一颗红心,两种准备。我已经买好了保险,如果有什么意外的话,最多可以获赔20万。20万,那可是个天文数字啊,足够老婆孩子用的了。当了这么多年的导游,在深圳还是住在租来的房子里,许多人不相信。也许这也能说明一些问题吧,导购能力差,在公司的业绩排行榜上,我永远都在最后边。许多朋友笑谈我姓错了姓,邬同乌,就是黑、倒霉的意思。于是我也笑谈,我姓氏黑,所以心就不能再黑了,不然就从头黑到底了,你们的姓氏不黑,心才黑。
我常常自己安慰自己,比起当年的革命烈士来,我这不是好很多了,起码没什么后顾之忧。再者说了,也许会有不少人恨我,恨不得置之于死地而后快,但是他们却无法联合起来,想到应该会有人收拾这臭小子的,自己就别惹麻烦了,结果就没有人动手,我反而更安全。
由于文章仅仅是在网上发布,所以暂时也只能听到来自网上的声音。支持者众多,然而不和谐的声音同样存在着,不过比起正义的呐喊,那点小小的声音几乎可以忽略。我相信一旦书能够出版的话,一定能掀起一场风暴。
鉴于无后顾之忧,又得到大力支持,我有点忘乎所以了。
我要勇敢地呐喊,大声地呼唤,唤醒人民的意识,唤醒民族的尊严。
起义背景:

采访中邬敬民出示的一张负团费的导游价格表。
如今的旅游,充满了欺骗。俗语说社会是个大染缸,染出来的什么颜色都有。而有人为旅游界下的定义就是:旅游界也是个大染缸,染出来的却统统都是黑色。
导游的形象在游客心目中恶劣到了极点,听听他们的评价吧:
“素质低、服务差、急功近利。黑、贪、狠,就知道骗人。”
“很差劲,景点介绍得一塌糊涂,进了商店却精神百倍,拼命鼓动你买东西。”
“不好好地讲解和服务,只顾带客人进店赚钱,黑心!”
管理部门怎么看呢?旅游投诉中,对于导游的投诉已占到30%,十分严重和恶劣,要狠抓、狠管!
所有的矛头直指导游!
2005年9月15日,广东省导游协会成立,这是全国第一个省级导游协会。协会会长表示,将对全省的2.2万导游通过互联网进行在档监控,一旦导游被列入“黑名单”,粤港澳三地旅游部门都能同时知会,并对“黑导”采取系列措施,断其后路。
据分析,导游的主要问题有三方面,一是服务不到位;二是强迫游客进“黑店”;三是知识面不能令客人满意。旅行社人士指出,由于全省的专职导游只有1/3,2/3都是兼职导游,这种松散型的性质致使对导游监管毫无强制力和有效性。省导游协会将对导游的信用、服务、不良记录等表现进行建档,通过一个行业共享的互联网让其表现一目了然,并通过内部的刊物、杂志等进行通报,一旦进了“黑名单”,没有信誉的“黑导游”将无路可走。
国内各地都有建立不同大小的导游协会,但所有的导游协会都一样,只是强调导游管理的“乱”,要严抓严管,却没有涉及到旅游行业的“黑”。饮水要思源,治病要去根。造成今天导游水平不高,难以管理的并不是导游本身,而是行业体制及管理的问题。导游协会隶属于政府部门的管理之下,要在主管部门的指导下为导游服务,而主管部门对于如今旅游行业的混乱并没有很好的治理方法,或者没有足够的勇气去治理。
深圳作为改革开放的窗口城市,在许多方面都能起到领导带头的作用。偏偏在这一方面,却是一个黑典型。每年从世界各地经过深圳进入中国的外宾数以万计,其中旅游者占了相当大的比例。参团进来的游客,大部分会被拉到分散在全市各地的屠宰场,任由那些无良的刽子手宰割。中国的形象,在刚刚进入中国的地方,就已经受到了很大的损害。
深圳也是一个很大的客源地,居民出游的比例很高。但是,他们同样会被那些无奈的旅行社,当猪仔一样卖到其他国家和地区,任人宰割,损害游客利益的同时,更损害了国家的利益,民族的尊严。
导游在这其中的作用,充当汉奸的角色,但他们实属无奈。他们不过是棋盘中的一个小卒,辛苦地工作,承受着来自各方面的压力,包括自己的良心,赚取着没有人情味的黑心钱。他们背负旅游业的黑锅,而幕后黑手却另有其人。有良心的导游没有办法生存,导游的利益被剥夺。官逼“民”反,“民”不得不反。
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