王永庆

    最新一期台湾《经理人》杂志以“小故事大启示”讲述台塑创办人王永庆的销售故事，王永庆曾鼓励台塑的重要干部们，要多学习小贩沿街叫卖的生意之道：烧肉粽精神化解顾客的粗鲁。

    王永庆说，半夜三更听见卖鱼丸汤、肉丸和粽子的小贩，从很远很远的地方一路叫卖过来，到从附近经过，又跑到很远很远的地方去，仍然可以听见他嘹亮的叫卖声。即使很少有人光顾，这些小贩还是一样沿街叫卖过去，不辞辛苦。

    若是客户对营业人员粗声粗气地说：“你马上来！”我们总会觉得他太没礼貌，心里觉得不高兴；可是小贩绝对不会有这种感觉。如果有人很粗鲁地喊叫：“卖烧肉粽的，来！”或“卖鱼丸汤的，来！”小贩依然会很快地回答：“来了！来了！”声音非常柔和愉快。(取材自《王永庆的管理铁锤》，远流出版。)

　　小故事大启示：

    为什么那些小贩不觉得客人没礼貌、依然能以温和的声音作生意？因为沿街叫卖了半天，好不容易才有人来光顾，当然要高兴了，这是做生意的道理。

    王永庆认为，营业人员如果有这个认知，推销工作不知道会愉快多少倍！