旅行社：没出过这个团

    原本定于21日晚返回北京，可当其他旅客都上飞机了，杨子新夫妇还没有拿到机票。21日晚，夫妇俩向省旅游部门愤而投诉海南通达假日旅行社。

    22日中午，海南通达假日旅行社董事长蔡大军接受采访时称，省旅游局稽查总队执法人员也询问过此事，但该社没有老人投诉的王景泉经理以及导游王剑。

    蔡大军调出了该公司18日至19日的出团凭证，他表示，有人在假冒该旅行社名义在外接团，对此该公司将协助调查，一经查实公司将追究当事人责任。

    省旅游局：可能是黑导所为

    海南省旅游稽查总队法纪督导科科长朱悦旷称，杨子新的投诉受到省旅游局领导的高度重视。今天中午，接到省旅游局局长张琦的指示后，执法人员已赶到现场收集了证据，目前对该投诉已立案调查。如经查实，他们将对违规企业和个人给予严处。

    朱悦旷表示，目前从外围排查来看，不应该是正规旅行社所为，有可能是黑导冒用他人旅行社的名义在外面行骗。

    海南省旅游局有关部门负责人就此特别提醒，春节将近，又逢旅游高峰期，许多旅行社应接不暇，一些黑导因此伺机混水摸鱼。为了度过一个快乐安全的假日，游客务必找准正规旅行社，货比三家，以防落入黑导陷阱。

    根据历年节日受理投诉情况，省旅游部门有关负责人提醒广大游客，旅游消费务必注意以下5点：

    1、消费者出外旅游应选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，事先要对比三家。千万不要轻信来历不明的“野马旅行社”、“黑导游”的广告和游说，慎防超低价的旅游陷阱。

    2、必须与旅行社签订规范的旅游合同。旅游合同中应明确规定行程安排、食宿标准、交通工具、购物安排等具体内容，并规定违约赔偿标准。

    3、旅游过程中购物要特别小心，尤其是对于贵重物品（如金银、珠宝、首饰、名贵药材等、数码产品），如果无法明辩真伪、品质、价值，建议不要购买。旅游点购物务必索取购物凭证，并核对凭证上的印鉴与经营者名称是否相符。

    4、小心旅游景点重复收费。消费者到景点观光时，应事先了解收费的标准和相关规定。

    5、如果发生难以解决的旅游纠纷时，可拨打各地的旅游投诉电话。如无法在当地解决的，消费者要保留相关有效证据，待旅程结束后再向相关部门投诉。