中国香港，购物天堂。到香港，去林林总总的免税店“血拼”一把，可能比欣赏维多利亚港湾的夜色更让人向往。不过随着“港澳游”渐渐变身“购物游”，无穷无尽的购物点开始让赴港的人们“谈购物色变”。
3月底，央视将香港旅游的层层购物黑幕公之于众，一时引得业界哗然。这无疑也给即将启动的“五一”黄金周旅游扔下了一枚炸弹，港澳游这一以往备受青睐的出境游，以一种不怎么让人信任的面孔站在了人们面前。
央视曝光揭出“购物骗局”
3月31日，央视《经济半小时》栏目播出《香港购物，暗埋骗局》特辑，披露深圳一家旅行社组织的香港游低价团强迫旅客购物，更有“购物托”混入团友中，一天内哄得16人花掉20万元，且所购商品更被鉴定为货不对板。
据央视记者报道，香港3日游最便宜的报价只要450元。报了廉价团到香港之后，旅客不能擅自离团，否则每人要付1000元离团费。内地游客随平价旅行团赴港旅游，花12万元买回来的江诗丹顿瑞士名表经权威机构鉴定后，发现受骗上当；而有的旅客在香港花1万多元买的名牌手表的表链竟然褪色。甚至还爆出内地游客香港购物“钻石变玻璃”的丑闻。
这些系列报道直击港澳游市场多年来的顽疾要害。在无休止的购物欺诈背后，是零负团费、买团卖团的行业运作歪风。同时，旅行社也在相互的低价竞争中，无奈地“沦陷”，陷入恶性循环，让内地游客、网民，对香港游大失信心。
香港旅游部门紧急整肃
央视曝光引起了香港旅游界的震动，业界表示,受到这些事件影响，预计“五一”黄金周来港的内地旅行团,可能会较去年同期减少1成以上。香港业界更加担心事件会影响内地游客的消费意愿，从而对香港旅游造成深远影响。基于这些担心，香港旅游的有关部门再也坐不住了。
首先，对于曝光的事件，香港海关两度突击搜查“皇室钟表珠宝”,行动中共检获近500只怀疑冒牌手表,约值400万元,海关带走一批文件及两名公司负责人做进一步调查。数据显示,该公司的主要销售对象为内地旅行团,而在这次行动中所检获的手表主要为一瑞士品牌,每只售价由几千元至数万元不等。香港海关联络瑞士商标持有人及向旅游业议会了解有关投诉,经初步证实为伪冒商标货品,现正对伪冒商标及虚假商品说明方面进行调查。
同时，特区政府经济发展及劳工局常任秘书长郑汝桦日前表示，将通过三方面的工作打击以不良手法欺骗顾客的店铺，令内地游客重拾来港旅游的信心。包括加强执法、修订法例及监管机制，以及扩大向内地旅客的宣传。
香港旅发局内地总监叶贞德提醒内地游客，如果遇到购物纠纷或遇到不公平的交易，可向香港消费者委员会投诉，如果事态严重，应立即致电香港警方或向就近警署求援。
旅行社操纵“黑店”埋隐患
购物欺诈事件的频发，其根源还在于零负团费、买团卖团。参加这些廉价旅游团的内地旅客明知来港之后是一定要被迫购物的，而且购物的地点和商店并无选择，一切由旅行社操纵，这种出团的方式，为黑店提供了源源不绝的“目标”。
数据显示，截至目前,“港澳个人游”已覆盖49个内地城市,约2.6亿人可通过这项政策安排到香港旅游。2006年,访港的内地旅客超过1350万人次。以人均消费4400港元计算,就为香港带来近600亿港元的收入。游客如云令香港旅游业商机无限,但面对激烈竞争,近年来,业界“零团费”接待内地团甚至“买团”的情况屡见不鲜,这就迫使导游要想尽办法诱使团员购物,每名游客不花掉数千港元就难以继续行程。据悉,香港去年共有1316宗内地旅客的投诉,比上一年大幅上升34%。
业内人士分析，这首先是来自旅行社的直观低价刺激了游客，旅行社往往以低于或持平往返机票价格的团费吸引旅游者参加港澳游，“数百元即可游港澳”对很多游客形成吸引力。旅游者消费心理还不成熟。不少游客报名参团时，只注重价格，不注重内容和质量。有的虽然旅行社已告知旅游者港澳游必需参加一些自费项目和购物消费数量，但是旅游者还是抱有“打定主意不买就没有人逼我买”等侥幸心理参加港澳游。
而地接社的甘于“赌博”则成为零负团费长期存在最直接的原因。大量的参加普通团旅游的旅游者涌入港澳，地接社在“赌”旅游团的消费能力。为了填补零负团费成本的空洞，地接社不得不把港澳游变成购物游，诱导旅游者参加自费项目和一些不健康的节目，强迫诱导购买比市场上价高的商品，强迫推销旅游纪念品，致使零负团费与购物欺诈盘根错节。
“优质游”成为新招牌
在事件发生之后，香港旅游业界已提出应该和内地联手，在旅行社出团之前，向旅客解释廉价港澳游的“代价”，令他们清楚知道来港之后“强制购物”是行程主要部分。对此，香港旅游发展局建议内地游客，选择高品质的“优质诚信香港游”。“优质诚信香港游”对以往严重影响“香港游”质量的购物、自费项目做出了严格控制和合理安排。香港旅发局内地总监叶贞德介绍：“‘优质诚信香港游’的最重要的特点之一就是明码实价，无自费旅游项目，无强迫购物，让游客清清楚楚消费，购物有保障。”
港中旅市场部负责人分析，这次调整很可能带动整个香港旅游从低价购物团向高品质纯玩团转型，通过行业洗牌达到市场的良性发展。此前很多京城旅行社坦言，高品质团一直是“叫好不叫座”，“按照现在大家对购物点的敏感程度，‘高品质游’应该更受欢迎。不过现实市场反应却正好相反。”某旅行社人士介绍说，他们较早地在京城市场推出“高品质游”，目前虽然选择的游客越来越多，但除了春节黄金周外，平日旅游季仍是“咨询的多，真正报名的人少”，而市场上一些低价港澳团却十分火爆。此番香港旅游部门的因势利导以及对零负团费、强制购物的打击，必然加速整个行业调整的步伐。
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“五一”出境游
长线趋淡短线小旺
今年“五一”由于距离春节假期仅两个多月的时间，经过春节长假出游后的市民旅游欲望被削弱。据旅行社各有关负责人估计，“五一”选择出境游的市民不会很多；“五一”出境游的报名高峰集中在本月第一个星期内。
“五一”黄金周在春节和暑假两个旺季之间，大部分学生准备在6月初考试，所以历年来“五一”黄金周都比不过春节和“十一”。而今年的春节和“五一”时间相距太近，使得市民报名和准备的时间也比往年相对缩短，无形中减少了客流。业内人士分析：“预计多数人会到周边附近走走转转，而不会飞太远。”旅游费用方面，一般人每年的大笔出游预算总体在1-2次，春节出去过的市民“五一”就可能不再出境了。
众信国旅有关负责人告诉记者，现在参加出境游线路的市民，已经不单纯满足于出国看一看的形式，游客希望能对某一区域的风土人情、历史文化有更深入的了解。今年的“五一”黄金周，深度游线路依然占据了整个市场的半壁江山。
值得一提的是，比深度游还要深度的主题专项旅游线路在今年脱颖而出，咨询报名数量不断攀升。如“新加坡高尔夫7天邮轮豪华之旅”线路，行程主要安排游客前往各地不同的著名高尔夫球场打高尔夫球，除了高尔夫旅游线路，其他的主题专项线路如柬埔寨摄影、新西兰南北岛摄影8天等都是最为热门的选择。
另外，在目前已被市民“钦定”的“五一”出境游线路中，欧洲10国15天线路的市场反应颇佳，有超过4成的游客是子女陪父母报名参团的。
此外，海岛游仍是各大旅行社的拳头线路。一些海岛旅游产品除了团费直降10%左右，还因为行程中休闲度假的气氛迎合了新人浪漫的需求，颇受度蜜月新人一族的欢迎。（扈明）
