新华网济南7月23日专电(张坚栋)暑期旅游旺季已至,针对近期旅客在吃住行三大方面投诉增多的问题,烟台市旅游质监部门日前对外公布了旅游红色预警,提醒旅游企业及外地游客注意有关事项。
据记者了解,旅游旺季到来后,烟台市旅游质监部门接到的游客投诉案件随之大幅增加。这些投诉中,有的是旅游企业忽视服务质量造成的,也有一些是游客自身防范意识薄弱造成的。
7月2日,质监所接到一起30多名游客集体腹泻事件投诉,质监人员调查时发现,这一旅游团共有100多名游客,都在一家餐馆就餐,但只有30多名游客发生腹泻。经询问,发生腹泻的游客当晚饭后痛饮冰啤酒,不久又下海游泳,回到宾馆后,又通宵开空调入睡,致使集体发生肠炎。
据介绍,入夏以来,旅客在宾馆丢失现金和贵重物品的事件也屡有发生,许多游客在入住时没有申报寄存贵重物品,保存时又不注意随身携带,丢失后因无法取证,给公安人员及时破案增加了难度。
在出行方面,由于一些旅行社与雇佣司机没有签定雇佣合同,口头约定造成相互间不信任,旅游车中途拒绝旅客下车的事件也屡有发生。一些旅行社随意雇佣没有手续的黑车,造成行车安全事故。
另外,个别非旅行社单位非法从事旅游业务、国内旅行社超范围经营国际旅游业务、酒店景点超范围变相从事旅行社相关业务等现象又有所抬头。
烟台市旅游部门提醒,游客出游时,要提高警惕,对旅游活动中“吃、住、行、游、购、娱”各个环节的情况,要与旅游经营者进行详细约定,以便更好地维护自身的合法权益。