群众的情绪是一种要求改造社会的自发性，它蕴含着强大的创造力，但也往往具有盲目性和破坏性。善于引导这种自发性，使之成为自觉性，它就可以成为社会进步的巨大动力，否则就有可能对社会发展进程带来破坏。

    我国社会正处在一个社会转型期，人们的情绪、心态显现为不稳定状态，这是社会变迁的正常反应。问题在于，如果社会成员的行为普遍、经常地表现为负面的情绪化，就应当引起高度警惕了。

    最近一些年来，在我国许多地方经常发生被称为“无直接利益冲突”的现象，往往是偶然发生一件微不足道的事情，但由于无直接利益的群众参与，从而引发后果莫测的公共事件。瓮安县“6？?8”事件明显带有这种“无直接利益冲突”的性质，许多参与事件的人只是借机发泄自己的情绪。

    事实上，在发生或可能发生“无直接利益冲突”的地方，群众的情绪往往已经濒于失控的边缘，这表明这些地方的公共权力很可能不是在为大多数社会成员服务，而是在普遍而又持续地损害着较多人群的利益，甚至在相当程度上已经形成为某种机制。通常人们的不满情绪只有积累、积压到一定程度，才会转变为普遍的冲突。

    理顺公众情绪需要标本兼治。首先，理顺情绪的根本是理顺利益关系。只有正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，统筹兼顾各方面群众的关切，使各方面公共政策总体上符合大多数社会成员的利益诉求，而不是满足少数人的利益诉求，从而实现社会公平正义，才能使人们的情绪正面化，才能在治本的意义上理顺公众的情绪。

    其次，一旦群众产生了不满情绪，一定要尊重和理解群众的感受，提供必要的渠道，让人们表达、宣泄情绪，在表达和交流中舒缓、转化情绪。同时，也要善于采取适当的办法安抚群众的心情，使负面情绪转变为正面情绪。如果能够把治标和治本的措施有效结合起来，并且加以制度化，群众的不满情绪就一定能够最大限度地减少。（蔡永飞）

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