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边选购边结账 逛店如网购
2017-05-11 07:41:25 来源: 北京日报
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  亚马逊的新零售概念店Amazon Go虽然还未向公众开放,但无需排队结账,取消收银员的创新模式早已在网上刷屏,也引得国内零售业奋起直追。

  近日,物美在北京的160多个超市中同时推出手机自助结账服务,顾客变身“收银员”,用手机扫描商品条形码就可在线支付,无需为排队结账而烦恼。商超手机自助结账不仅吸引年轻人回流,也让一部分经常逛超市的老年人忍不住尝鲜。面对阿里、京东等电商平台将实体店作为网购延伸的挑战,传统商超显然也在加快转型吸引年轻消费群体。

  “自由购”还得人工核验

  傍晚下班后,市民刘瑾到家附近的物美超市购物,发现超市较以往发生了很大改变——入口处和超市内货架旁都挂出了手机自助结账的介绍,出口处则新增了一个“自由购”专属通道。 作为物美老顾客,刘瑾手机里装有超市配套的多点APP。按照提示,她打开APP中新增的“自由购”页面,对着商品身上的条形码扫一扫,商品就被加入到了购物车中。刘瑾提着货筐边逛边扫,点击结算时,手机跳出了塑料袋购买选项,她选了一个小型塑料袋,随后完成在线结账。

  “逛超市也有了网购的轻松感。”刘瑾如此评价第一次当“收银员”的体验。

  不过,“自由购”并非完全自由。一位工作人员正守在“自由购”专属通道出口,旁边的桌子上摆放着塑料袋。他用手机对刘瑾的支付凭证扫码后,身边的显示屏上出现了购买信息,在刘瑾将物品装入塑料袋的过程中,工作人员也完成了核验。

  记者注意到,手机自助结账甚至引来不少老年人尝鲜。在现场,市民刘奶奶和老伴儿推着购物车向“自由购”通道走来,购物车里只有两捆蔬菜。第一次体验“自由购”的刘奶奶在工作人员帮助下完成了自助结账。“要是在收银台排队,得至少等十来分钟,现在一分钟就完成了。”刘奶奶说,此前,她在女儿的帮助下安装了APP,已经尝试过在线下单、送货上门服务,不过由于满19元才起送,得掏几元的配送费,她还是更愿意自己来超市买。“以后走这个通道,买菜更方便了。”

  多种通道分流排队结账人群

  目前,天虹超市也推出了类似的手机自助结账服务,中关村创业大街附近的新型便利店“便利蜂”更是主打手机自助结账。

  但多数实体店对手机自助结账的商品数量进行了限制。在便利蜂,手机结账每单限购9种商品;在物美超市,每单最多能买15种。

  “手机‘自由购’主要为了方便购买量较少的顾客,实现超市购物快进快出,我们仍建议购买量较大的顾客走收银台,使结账顾客合理分流。”多点“自由购”负责人王庆平介绍,“自由购”相当于给大型商超增加了便利店的功能。他提醒,一些做活动的赠品在结算时较为复杂,走收银台结算更方便。

  记者在物美超市看到,除了“自由购”通道,部分传统收银台还变身“秒付”专属收银台,顾客只需打开多点APP后“摇一摇”,便会出现一个付款码,收银员扫码就能实现结账和积分。

  “习惯现金支付的走传统收银台,喜欢APP支付的走‘秒付’通道和‘自由购’通道,顾客总能找到属于自己的购物方式。”王庆平说。

  引入信用评级部分用户免检

  在亚马逊位于西雅图的新零售概念店,偌大的超市没有收银员,没有扫条形码结账的手续。顾客进入商店后扫描手机上的Amazon Go软件,从货架上拿取商品,手机就会自动结算,消费者最后可以径直出门。如此便捷的购物体验被网友戏称为“打劫式购物”。

  相形之下,北京商超的手机自助结账仍处于起步阶段。尽管眼下“自由购”通道几乎见不到排队的场面,但随着应用规模扩大,很多人担心,到时候手机自助结账的通道没准儿反而排起长队来。对此,王庆平表示,未来将根据用户的消费大数据,通过信用评级的方式,对信用较好的顾客提供免检服务。在购物高峰期,超市的出入口都可提供“自由购”核验服务。

  在线上线下充分融合的新零售时代,逛店如网购的真正“自由购”还有多远?业界分析,国内信用机制的完善和物联网技术的成熟应用,才能让人工核验环节逐渐退出,届时消费者将彻底告别排队结账的烦恼。

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【纠错】 责任编辑: 郑伟
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