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破题“效率+体验” 京东居家生活事业部重装亮相
2017-03-30 10:41:47 来源: 新华网
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    “4万亿市场,互联网份额不足10%,谁能做到效率+体验两个提升,谁就能引领行业发展。京东家居家装将通过技术驱动提升效率,通过服务创新提升体验,五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。” 3月29日举办的京东家居家装战略发布会上,京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军明确提出核心品类家居家装的五年目标。

      2017年是京东家居家装独立成局、加速发力的一年,在多年深耕细作的基础上,京东家居家装将全面开放大数据和营销能力,帮助品牌和商家多场景触达消费者,建立需求侧与供给侧精准高效的匹配,通过技术驱动提升供应链效率,实现品类的智能化运营管理。另一方面,针对消费者在家居家装品类消费中个性化需求强烈和服务要求高等特点,家居家装将依托京东的品牌优势和供应链整合能力,对品类进行深度垂直化运营,聚合高品质品牌、产品和服务,为用户打造全新的消费体验。

    此次发布会是今年3月16日京东服饰家居事业部拆分后,居家生活事业部的第一次亮相,也是家居家装独立成局,加速深耕品类的新的开始。 “互联网+”时代,消费升级倒逼供给侧改革,民生核心的“衣食住行”中,衣、食、行的互联网化已经相对成熟,只有“住”的互联网化进程尚在初期发展中。相关行业数据显示,大家居行业市场2015年已达到4 万亿,近两年仍在稳步增长,但互联网份额目前不到10%,市场空间巨大。京东家居家装品类于2011年开始布局,致力于为中高端消费者打造便捷、丰富、高品质的家居家装一站购平台。

    作为京东快速增长的重点品类之一,家居家装品类2013-2016年复合增长率超过100%,显著高于行业增速。截至目前,京东家居家装合作商家已突破25000家,Ashley、席梦思、象印、TOTO、Harbor House、芙莱莎、Iittala等国际家居家装知名品牌均已入驻。依托京东的品牌优势与供应链整合能力,京东家居家装在汇集了众多国际国内知名品牌的同时,在行业内首创了大件入仓、家具211服务,还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式,极大的优化了消费者家居家装品类的消费体验。

    随着85后、90后为代表的中国最主力数字消费者逐渐崛起,互联网用户消费行为发生了较大的转变,一站式的整体家装服务诉求逐渐凸显。作为消费升级的倡导者和引领者,京东率先找到家居家装行业的破题关键:服务创新提升消费体验,满足消费者个性化需求,技术驱动打造智慧供应链体系,提升商家效率,京东家居家装在行动。

    作为低频次、重体验、多人决策、需求复杂的家居家装产品购买,消费者在传统消费模式中存在诸多亟待解决的痛点:耗时费力,需要去多个场所或店面才能购齐所有产品;对于细分品类的品牌和质量等详细信息了解有限,如何选到合适的高质量产品?货品展示和供应有限,很难满足个性化需求;售后服务链条较长,难以获得全程保障;大宗消费需要家庭多人决策,场景化体验重要性等等。

    京东家居家装顺应消费趋势,在品类运营中不断优化,已经推出和规划了一系列“京东”品质的产品和服务。丰富品类和品牌,京东家居家装不断吸引国内外优秀品牌合作。延续了京东对品质的一贯坚守,家居家装持续精选国内外知名品牌合作。2016年2月,德国法兰克福春季国际消费品展览会上,京东与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎和法国乐美雅六大知名厨具品牌达成战略合作。2017年3月,美国芝加哥国际家庭用品博览会上,京东与World Kitchen、膳魔师、SEB GROUP、PMI、美亚、Newell六大知名厨具集团签署了深度战略合作协议。通过不断扩大与全球顶级品牌的合作,京东不断丰富高品质产品满足国内消费者追求品质化生活的需求。在此基础上,京东家居家装为自己设定了更高的目标:三年内,全世界的知名品牌和明星产品都能在京东找到,用海量的高品质商品满足消费者多样的需求。

    据悉,未来京东家居家装还会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感,消费者看到的不再是一个个单一独立的商品,而是更加直观的看到每一件家居消费产品的场景搭配效果,更好的完成消费决策。完善服务链条,覆盖售前、售中、售后各个环节,让消费者购买大件能像购买标品小件一样便捷、省心。考虑到家居家装品类尤其大件家装的消费者更重视体验和服务,京东充分发挥仓储物流优势,在行业内首创大件入仓、家具211服务,床垫等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户,直接带来转化率、好评率的显著提升,极大优化消费者家居家装品类的消费体验。2016年第七届家装节中,京东还与四十余家全国著名装修公司合作,推出装修业务的同时推出专属客服服务,针对消费者的装修需求提供VIP客服,跟踪服务家装的每一个环节,为客户打造真正的一站式服务。

    京东家居家装将通过全面开放大数据和营销能力,建立需求侧与供给侧精准高效的匹配,打造智慧供应链,实现品类的智能化运营管理。面向品牌和商家开放仓配支持、O2O模式及京东在区域、校园和农村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,运营了256 个大型仓库,拥有6906个配送站和自提点,覆盖全国范围内的2655个区县。对于家居家装品牌厂商来说,与京东合作,将省去长时间、高成本的物流配送体系建设,直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。同时,京东渠道建设不断纵深下沉,在满足非一线城市及乡镇等区域消费者购买优质品牌家居家装商品及服务需求的同时,可以填补线下品牌渠道布局的不足。此外,京东家居家装推出的名为门店帮的运营工具,打通了线上订单和线下服务通路,帮实体商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通,2016年门店帮已经成功帮助品牌商家实现过亿销售额。

    京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元表示,“一”是未来5年对京东家居家装最重要的一个数字,“一”包罗了“全”,“全”汇于“一”,京东家居家装要成为家居家装行业的第一,也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验。业界认为,家居家装品类线上消费爆发的趋势已经非常明显,京东以 “技术驱动提升效率,服务创新提升体验”的破局之道势必给行业带来新的变革,京东物流与服务优势也将在这个品类上得到充分释放。十年磨一剑,独立成局的京东家居家装正撬动着这个行业走上消费升级的道路。

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【纠错】 责任编辑: 董云竹
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